加強思想政治工作 創建師生職工滿意的醫院

類延旭

（清華大學醫院，北京100084）

堅持全心全意服務廣大師生職工，緊緊圍繞醫院中心工作，結合單位實際，創新思想教育活動載體，為推動醫院的科學發展提供思想保障、精神動力和智力支持，是醫院黨委思想政治工作的根本任務。

1 加強學習型組織建設，不斷提高醫院職工的思想政治素質和業務素質

醫學以解決人們的痛苦、促進人類健康為根本任務。它既要解決人們的生理問題，又要關注人們的心理問題；既是一門研究自然規律的科學，又是一門充滿人文關懷的學科；既涉及自然科學，又涉及人文社會科學。根據這一特點，醫院黨委在積極建設學習型黨組織的同時，努力推動學習型醫院建設。在對黨員干部加強馬克思主義理論教育和黨的路線方針政策學習的同時，非常重視對職工進行新政策、新理論、新知識、新技術、新方法的培訓。為了營造良好的學習氛圍，調動醫務人員學習的積極性，醫院黨委一方面要求黨員干部先學一步，學深一步，帶動醫務人員學習；另一方面實行嚴格的學分制，將平時學習與年終考核相掛鉤，從而促使醫務人員始終保持高尚的醫德醫風，及時跟蹤學科的發展，了解學科的前沿，不斷提高服務質量。

近年來，醫院承辦了北京市繼續教育項目，該項目既是全院職工進行業務學習的好平臺，也是接受黨的思想理論教育的大課堂。在課程設置方面，堅持業務學習與思想教育并重，加強校情、醫情、黨情、國情教育，強化黨的路線方針政策教育、職業道德教育、法律法規培訓和文化知識學習。另外，每年聘請20位左右的北京市著名的教授授課，他們不僅代表各自專業領域的最高水平，而且具有高尚的醫德。這樣既提高了本院的醫療服務水平，還給北京市其他高校的醫務人員提供了學習的平臺。

此外，醫院各支部、各科室每月堅持開展1～2次學習研討會，并做到制度化、規范化，形成了濃厚的學術氛圍。人人爭當崗位能手、學習先鋒，使全院醫務人員的業務技術水平有了較大提高，醫療服務質量得到很大提升。

2 堅持集中性的主題教育活動與公益性實踐活動相結合，增強思想政治工作的針對性和實效性

主題教育活動和實踐活動是思想政治工作的有效載體。主題教育是指根據每年的形勢和任務，結合單位實際，精心設計一個主題，提出一個言簡意賅、生動形象而又易懂易記的響亮口號，并通過系列文化活動和載體，使黨員群眾在參與中接受教育。

醫院黨委將每年的4月確定為主題教育活動月。近年來，醫院先后開展了“我的崗位請放心，我的工作無差錯”、“和諧醫院，真情服務”、“患者需求至上，服務質量為本”等主題教育活動，號召全體黨員發揮先鋒模范作用，調動全院職工踐行“精益求精、厚德服務”的精神，為患者解除病痛，為師生提供優質服務。各支部組織黨員圍繞活動主題，結合工作特點，開展針對性的系列教育活動。主題教育活動不僅增強了黨員的奉獻意識，而且凝聚了人心，使全院職工在奉獻中收獲精神上的愉悅，同時思想境界也得到提高。

蘇霍姆林斯基指出：“教育就是從這里開始的，讓一個人去關心另一個人，力求看到自己身上好的東西在另一個人的身上表現出來。”也就是說，一個人在幫助和教育別人的同時自己也會受到教育。為了使集中性的主題教育活動得以延展和深化，我們針對知識分子群體的特點，注重利用各種渠道開展健康知識普及等公益性實踐教育活動。醫院面向全校本科生開設選修課——衛生與保健，通過不斷改進教學內容和教學方式，越來越受到學生歡迎。另外，每年的教工體檢結果出來后，我們就深入院系開展針對性的健康教育活動，受到教師的一致好評。同時，每年開展的義診、健康咨詢、健康教育“三走進”（走進社區，走進校園，走進課堂）活動，在校內外產生了廣泛影響。醫院還與離退休處、街道辦事處合作，開展大型義診活動。豐富多彩的健康教育活動不僅使醫務人員在奉獻中感受到了成就感和價值，增強了工作的主動性和創造性，而且也有力地促進了醫院職工與師生之間的理解。

3 堅持不懈抓醫德醫風建設，努力提高醫療服務質量，創建師生職工滿意的醫院

隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人民群眾對醫療服務也提出了更高的要求。因此，現代醫療服務也由原來的以提供藥品、基本檢查、醫療救治等相對單一的服務開始向提供診療、心理咨詢、健康教育、預防保健等多方面的整體性服務邁進，服務方式也由粗放式服務向精細化、人性化服務轉變。

服務態度和服務技能是衡量服務質量的兩個基本標準。高尚的醫德醫風、高超的醫療技能應是每位醫務人員的永恒追求。古人云：“醫者仁術”，“醫者德為本，無德不成醫”。這充分說明了醫德在醫療服務中的基礎性作用。醫德體現了醫務人員的內在素質，醫風是醫德的外在表現。從根本上講，醫德醫風是醫務人員世界觀、人生觀和價值觀的體現。

醫德醫風建設既是醫院思想政治工作的核心內容之一，又是醫院思想政治工作的重要抓手和著力點。良好醫德醫風的形成既要靠制度約束，也要靠潛移默化、潤物無聲的思想教育，靠黨員干部的積極帶動，靠先進分子的示范引領。為加強醫德醫風建設，校醫院建立了醫德醫風考核與評價體系，制訂了醫德醫風考核標準與考核辦法，并建立了考核檔案。通過建立院長接待日制度，設立專門的投訴箱和接待科室，開展滿意度調查，召開專題征求意見會、院外監督員會議，在醫院網站設立投訴欄目等多種渠道及時了解各方面的意見和建議，還積極利用工作簡報、信息報、紅十字會、學生會、研究生會等各種途徑或組織，加強醫院宣傳和交流。此外，還通過開展主題教育活動，舉辦醫德醫風建設座談會、征文比賽等，開展“學典型、當典型”的教育活動，使“健康所系，性命相托”的誓言被每位醫務人員銘記。

實踐證明，醫德醫風建設只有與工作績效考核相掛鉤，并且依靠科學的機制來保障，才會更有成效。我院的醫德醫風考核與評價方法采取自我評價、患者評價、科室考核與上級考核相結合，并且將醫務人員醫德醫風的考核結果作為聘任、提薪、晉升、評獎的首要條件。此外，還設立了每月的優質服務獎，做到優則獎、劣則懲，通過制度和政策鼓勵全院職工不斷超越自我，不斷提高思想道德素質，從而提高師生職工對醫院的滿意度。

4 加強文化建設，增強職工的凝聚力和責任感，提升醫院核心競爭力

文化從狹義上講，是人們所創造的精神財富的總和，其核心是價值觀問題。醫院文化是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容。醫院文化可以使醫院的思想政治工作內容更加具體化、通俗化和大眾化，為醫院開展思想政治工作提供了一個十分有效的途徑和載體。

近年來，我們一直在努力挖掘、梳理、總結校醫院建立百年以來所形成的辦院經驗及其所孕育的文化傳統，致力于醫院的文化建設。院訓是醫院文化的核心和靈魂，承載著醫院的優良傳統，反映著醫院所倡導的核心價值觀。經過醫院廣泛深入的研究和討論，醫院最終確定了“以人為本、防治結合、嚴謹求實、厚德服務”的“十六字”院訓和倡導醫務人員始終堅持患者需求至上；始終堅持醫療安全第一；始終堅持持續質量改進；始終堅持團隊協作精神；始終堅持嚴謹求實作風；始終堅持崇尚醫德理念的“六個始終堅持”的職業精神。我們圍繞“院訓”的宣傳和學習，集中開展了系列宣傳教育活動，利用網站、櫥窗、橫幅等多種形式和載體進行宣傳。深入人心的文化建設大大增強了醫院職工的凝聚力和向心力，激發了他們強烈的使命感、責任感和敬業精神，形成了團結向上、協調穩定的和諧關系。