統一通信技術研究及展望

陳立水，王俊芳，趙進平，王 靜

(1.中國電子科技集團公司第五十四研究所，河北石家莊050081;2.中國人民解放軍95997部隊，北京100076)

0 引言

統一通信(Unified Communication)是通信網絡發展的必然趨勢，是當前通信技術(CT)與信息技術(IT)相互滲透、融合和發展的產物。統一通信的廣泛應用將打破當前出現的大量信息孤島，降低通信資源的浪費，極大地提高人們的溝通效率，改變人們的工作、學習和娛樂等生活方式。統一通信將成為未來人們通信，特別是企業通信的基本平臺，是目前融合無線通信網、互聯網、語音網和有線電話網等眾多通信網絡，集成語音、視頻和數據等通信應用的前沿課題。

1 統一通信的發展及概念

1．1 統一通信產生的背景

隨著通信技術的不斷發展，企業和個人通信系統日益復雜，在人們的生活中，時刻面臨著眾多通信網絡，語音、視頻、數據等各式各樣的通信應用，以及電話、手機、筆記本電腦、臺式機、傳真機等多種通信工具。一直以來，這些應用由于彼此獨立和無法融合、互通形成了大量信息孤島，既浪費資源也不便于使用。此時，人們急需一種技術來實現在任何時間、任何地點，通過任何終端都能完成即時的溝通，這就是統一通信。

在2004年，美國一家咨詢公司首先提出了統一通信。2006年后，有關統一通信的新聞不斷涌現，讓人應接不暇，思科、微軟、北電、Avaya、IBM、中興、華為等各大設備提供商、軟件提供商紛紛發布了自己的統一通信解決方案和市場策略。

1．2 統一通信的發展動力

統一通信迅速的發展動力來源于各大設備提供商與軟件提供商的重視，在統一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業領域的主導地位，開拓新的企業應用市場，他們紛紛根據自身的優勢大力開發統一通信產品［1］。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業軟件提供商希望通過統一通信的市場進軍統一通信協作會話領域，并在他們的協作解決方案中加入了語音和視頻應用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過將IP語音系統進行擴充，平滑地擴展為統一通信協作應用，保持住他們的企業語音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯網通用Web消息與社區供應商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎上，通過統一通信技術所整合的語音和視頻應用，增長其業務。第四，通信運營商希望通過WiFi接入、3G視頻會議、即時視頻消息等技術組成的移動協作方案來增長其業務點。

1．3 統一通信的概念

由于各大廠商都是根據自身優勢開發統一通信產品，從自身利益的角度提出解析統一通信，統一通信至今沒有一個大家都認可的統一的概念。

思科提出，“統一通信進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議和移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化，不受位置、時間或設備的影響［2］。”

北電指出，統一通信是利用先進的技術打破當前通信手段(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)中以設備和網絡為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通［3］。

在《統一通信技術和標準化需求研究》報告的基礎上，CCSA于2010年公布了《統一通信業務需求》標準，給出了統一通信的概念，指出，“統一通信是融合CT應用和IT應用的綜合解決方案，通過對用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個集成環境進行通信，并訪問其所需的應用，以方便用戶使用并豐富其體驗［4］”。

2 統一通信技術研究

2．1 統一通信解決方案簡介

目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內的各大軟件提供商和設備提供商都提出了自己的統一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內容或采用新的技術。

其中，思科的統一通信解決方案以呼叫管理器CallManager［5］為核心，集成了會議系統 Meeting Place［6］、統一消息系統 unity Messaging、客戶服務中心系統(Cisco IPCC［7］)和個人通信系統 Personal Communicator等。該方案集成了語音、視頻、Web協同、傳真和Email等通信方式，并通過PC界面集中管理和使用多種通信手段。

通過與多家硬件廠商合作，微軟建立了以Microsoft Office Communications Server(OCS)為核心的統一溝通解決方案［8］，其中，OCS服務器融合集成了基于狀態的實時即時通信、語音、視頻和數據協作應用，能夠為微軟應用環境的用戶擴展應用體驗。在該方案中，他們通過Active Directory實現統一通訊錄功能，通過Exchange完成語音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關特色功能，通過用戶端、中間層、服務器端三個層面的API實現與第三方應用的集成和提供二次開發功能。

在已有產品線的基礎上，Avaya整合了北電企業通信解決方案功能，形成了Avaya新的統一通信解決方案Avaya Aura［9］。該方案基于SIP協議和開放標準，通過會話管理功能集成了通信控制與應用功能，實現了應用與網絡的分離，能夠為用戶提供消息、話音、視頻、在線狀態、Web應用等通信功能。

華為的統一通信解決方案 eSpace UC［10］通過協作軟件和客戶端集成了即時消息、IP語音、社交網絡、呼叫中心、音/視頻/數據會議等多種業務功能。其中，協作軟件能夠提供即時消息、狀態呈現、企業通訊錄和一號通等業務功能，通過PC客戶端和移動客戶端將業務提供給用戶，并通過企業服務網關將業務開放給第三方應用。

2．2 統一通信相關技術簡介

從廠商所提出的統一通信解決方案可以看出，統一通信技術并不是指一門技術，而是多種通信技術的綜合。

在統一通信所涉及的技術中，最重要的是融合多種應用、多種業務和多種通信手段的架構，是一種集成眾多通信方式的平臺。統一通信所能采取的典型網絡架構有思科的SONA架構、IP NGN架構和ITU的NGN等。從體系架構方面來說，目前的統一通信一般被分為應用層、網絡層和終端層3個層面。應用層即統一通信服務平臺層，集成了基礎語音、即時通信、多媒體會議和協同辦公等多種應用系統。網絡層主要完成統一通信用戶的接入，統一通信信令和用戶數據的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設備的集合，包括普通電話、SIP話機、PC/PAD客戶端和移動客戶端等。

全網IP化技術統一通信基礎中的基礎，正是由于該技術的成熟，使得IT技術和CT技術的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術支撐。呼叫會話控制技術是統一通信的核心，基于SIP協議的呼叫會話控制功能為統一通信中的會話類業務提供了統一控制的機制，如思科統一通信中的CallManager、IP多媒體子系統(IMS)中的呼叫會話控制功能(CSCF)和亞美亞的Avaya Aura等。此外，還有統一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術、業務開放與通信功能服務化所涉及的SOA技術和Web Service技術等。

2．3 統一通信的基本業務功能

統一通信是業務與應用整合和融合的平臺，是解決企業業務系統集成，簡化運行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應用和業務功能。從統一通信的概念及各廠商的統一通信解決方案可以看出，統一通信最重要的特征就是協同，其所包含的最基本應用有即時通信、IP語音、多媒體會議等，每一種應用整合和融合多種業務功能，如鑒權認證、即時通信、通信錄、狀態呈現、語音通信、即時消息、電子郵件等。

鑒權認證是任何通信系統都需要具備的功能。統一通信系統一般采用統一的身份管理機制，以便消除企業中多種應用系統、多種終端號碼和編址方案對業務整合所帶來的困難。統一通信用戶只有在通過鑒權認證之后，才能使用統一通信所提供的各種業務和應用。

即時通信系統能夠提供即時消息、通訊錄和狀態呈現功能，是用戶體驗協同通信的基礎。其中，即時消息是當前網絡上非常流行的實時通信方式，它通過互聯網建立的網絡虛擬環境，實現實時互動信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠實現一對一消息發送、消息群發、群組聊天等常用功能外，即時消息還具有定時消息發送、文件傳輸、用戶狀態通知等功能。狀態呈現是協同通信的基礎，它提供了用戶狀態的實時查詢與訂閱功能，通過狀態呈現功能，用戶可以發布自身的狀態，可以查詢其他用戶的狀態，從而根據狀態選擇合適的通信方式進行溝通，在用戶被訂閱后，當用戶狀態發生改變時，其變化能夠被及時通知給訂閱者。

IP語音是統一通信的基本業務功能，與傳統的語音通信系統不同，IP語音不再以程控交換技術為技術平臺，而是通過IP技術為基礎，通過軟件實現語音、傳真、數據和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉移、呼叫等待等眾多補充業務，能夠與現有局域網無縫集成，能夠在應用層集成電子郵件與語音信箱等應用。

2．4 統一通信技術的基本特征

統一通信技術的基本特征是融合、動態、開放和統一管理。

融合特性主要體現在兩個方面，分別是網絡側融合和終端側融合。網絡側融合一方面指的是統一通信系統將多種通信方式進行整合，形成一個統一的通信平臺，通過該平臺，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無線的融合，無論用戶使用的是固定網絡上的終端還是移動終端，都可以訪問到統一通信平臺所提供的服務。終端側融合指的是在統一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過一個任意終端上的軟件就能發起呼叫，如通過電子郵件發起語音、視頻和即時通信等。

動態性體現在通過統一通信平臺實時呈現終端的在線狀態，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時進行切換。例如，當用戶的狀態變化時，用戶可以切換接入方式后，繼續進行應用層面的內容交互，用戶在進行即時通信的同時，可以隨時發起語音、視頻等呼叫，不影響當前通信方式。

開放性體現在統一通信采用開放的軟件平臺，該平臺上融合了當前的各種通信方式，并通過開放的業務接口將通信能力以服務的方式開放給第三方應用，實現與企業內部現有的業務系統集成。

統一管理也是統一通信的基本特征。在統一通信中，必須實現用戶號碼、用戶接入方式和實時狀態信息等數據的統一管理。而統一通信系統也需要通過統一管理功能完成用戶身份的鑒權和認證，用戶狀態的感知和識別。

3 統一通信的發展方向

從統一通信的概念、解決方案及其基本業務功能可以看出，與其他通信技術不同，統一通信技術是指一系列通信產品、服務和技術的集合。在統一通信的演進過程中，其概念和內涵在不斷被豐富，其實現方式也在不斷進步，應用場景在被不斷拓展。從目前統一通信的發展情況來看，統一通信至少可以被分為三個階段。

第一階段是面向企業用戶的統一通信，其基本特征是設備提供商通過一個統一的軟件平臺集成多種通信方式，企業用戶在該平臺上通過簡易的操作就可以發起各種通信會話，聯系到想要聯系人員，從而提升溝通的效率，提高企業的ROI。在該階段，各個廠家的系統都按照各自的優勢開發自己的產品，各個統一通信系統間難以互通，難以融合。

第二階段是面向業務流程的統一通信，其基本特征是將統一通信服務平臺與企業內部的各種辦公流程聯系起來，通過通信驅動企業工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過與業務流程的融合，使得統一通信能夠在教育、醫療、金融和制造等行業發揮更大的作用，也使得統一通信逐漸“滲透”至各行各業。

第三階段是面向業務流程分析的統一通信。本階段是在協作應用的基礎上，通過統一通信的分析模型，分析業務流程中各個階段的關鍵要素，提高協作效率、決策速度和響應能力，進一步增強企業生產力、員工效率和ROI。

目前，統一通信正處在其發展的第一階段，強調的是在系統內對各種通信方式融合的加強以及功能的完善。隨著統一通信應用滲透到企業內部日常辦公、會議、培訓、客戶服務等各個環節，系統之間也將進入融合，統一通信將逐漸進入第二個階段，在本階段，統一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統一通信中大行其道，用于實現統一通信與企業原有應用系統的集成，實現業務流程的編排和優化。移動性拓展解決方案也是統一通信的一個重要方向，主要目標是PC桌面的用戶體驗向iOS、Android等平臺轉移。云計算是當前業內的熱點，統一通信服務也開始呈現出成規模地朝云架構上轉移的趨勢，如華為提出了基于“云－管－端”的統一通信架構。

4 結束語

統一通信已經成為了當前社會最熱門的話題之一，但要真正實現“統一”，推廣統一通信應用，還需要完成下面幾個方面的內容。首先是解決由于不同廠家的不同實現方式所帶來的有關開放性和互聯互通性的問題。其次是各統一通信解決方案需提供各種融合接口和銜接應用，使得企業能夠很方便地融合企業的業務流程，集成企業原有的CT和IT應用，提高工作和生產的效率。隨著技術的不斷進步，市場的日益成熟，統一通信技術本身將被不斷完善，將成為企業信息化進程的重要保障，為我們帶來巨大的經濟效益。

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