Sitecore通過推出Sitecore(R)Experience Database(TM)提供大數據營銷

Sitecore通過推出Sitecore(R)Experience Database(TM)提供大數據營銷

Sitecore?Experience Platform?的重大改進為全球范圍內的實時客戶體驗管理帶來了無限的數據能力

舊金山2014年5月28日電/--全球領先的客戶體驗管理企業Sitecore宣布其下一代客戶體驗管理平臺的早期試用計劃，包括Sitecore? Experience Database?--一種可高度擴展的大數據存儲庫，它能夠搜集和連接可操作的客戶數據，以提供獨一無二的實時客戶體驗。此外，公司還宣布推出Sitecore?Experience Profile?，營銷人員通過它可以查看每一位客戶與品牌之間的全部互動體驗。

為了超越數字化營銷并掌握整個客戶體驗，營銷人員就需要了解所有客戶的情況。“互不關聯的技術以及對客戶的零星了解嚴重束縛了營銷人員的手腳。”Digital Clarity Group總裁與首席分析師Scott Liewehr說道。“要在客戶體驗方面取勝，企業從根本上需要比其他人更加了解自己的客戶，也就是說，需要捕捉他們所能知道的客戶的一切信息，并實時提供具有相關性和高度個性化的體驗。”

因為客戶希望與品牌之間有更具關聯性的互動，所以營銷人員就必須通過網站、移動應用、社交網絡和其他渠道與客戶進行有效的實時溝通。大量數據的涌入讓營銷人員能夠為客戶提供更加人性化、個性化的體驗，創造相關的互動內容并通過最有關聯性的渠道傳遞給客戶。然而，這些數據通常處在多個互相孤立的數據庫中，從而難以分析，而且單就營銷數據的龐大數量就已給營銷和IT人員構成了一個重大挑戰。

“要真正掌控體驗，營銷人員就需要了解每一個客戶，并需要運用所了解的情況實時塑造每一次品牌體驗。”Sitecore的 CEO兼創始人 Michael Seifert這樣說道。“從第一天起，我們就打 造 Sitecore ExperiencePlatform（Sitecore客戶體驗管理平臺），這樣每一個渠道的互動、對客戶的每一點了解、每一次營銷自動化，都能相互配合，從而使營銷人員能夠為客戶提供無縫連接的實時體驗。Sitecore Experience Database消除了營銷人員和IT人員以前在使用互不關聯的數據時所遇到的局限。”

現在，隨著沒有數據能力方面的限制，營銷人員可以搜集并管理來自每一個體驗渠道的訪客與客戶信息。構建在MongoDB? 上、并可通過Microsoft?Azure?提供服務，Sitecore Experience Database與 新 命 名 的Sitecore?Experience Platform?（原名為Sitecore Customer Engagement Platform）無縫集成，可以在每一次客戶互動發生時，即時搜集所有在線和離線的體驗數據。Sitecore Experience Database可以將這些數據與每一個人聯系在一起，讓營銷人員能夠實時提供真實的對話般的體驗。

營銷人員需要解讀大數據，提供與品牌互動的每一個人的完整信息。

“隨著Healio.com的啟動，我們通過自己的CRM系統為客戶提供基本的個性化體驗。然而，當我們希望提供更有關聯性的個性化服務時，就發現存在很大的局限性。”參與早期試用計劃的The Wyanoke Group的首席技術官Linda Baker說道。“有了Sitecore Experience Database，我們將能夠為客戶打造真正具有關聯性和個性化的體驗，從而在網站上實現更深層次的客戶互動。”

其他優點包括：

● 可擴展性和高性能：NoSQL MongoDB尤其適合支持高速下的海量數據，而且在可搜集和存儲的信息類型方面具有無限的靈活性，從而使Sitecore Experience Database能夠隨數據的增加輕松擴容，并與現實世界中溝通對話的速度一致運行。

● 靈活性和快速部署：憑借靈活的數據模型，Sitecore Experience Database能夠實現本地或云端運行。Sitecore通過運用Microsoft?Azure?的強大功能實現了云端服務，從而確保客戶能夠在全球范圍內擁有高度的可隨意擴展性。 ● 一體化平臺：Sitecore Experience Database與 Sitecore Experience Platform無縫集成，提供統一的客戶信息源，為每一種渠道上的每一次互動提供實時支持。

● 全球能力：對于在世界各地開展業務的品牌來說，Sitecore能夠為其提供大量的全球數據并實現本地化交付。

(消息來源：Sitecore)