國家電網公司分析總結2014年春節期間供電服務情況

2月17日，國家電網公司召開2014年春節期間供電服務情況分析電視電話會議，貫徹公司黨組工作要求，總結2014年春節期間供電服務工作，深入剖析供電服務存在的突出問題，部署下一步工作，全面提升供電服務水平。

會議通報了2014年春節供電服務情況。春節之前，公司系統各單位結合自身存在的問題和春節用電需求特點，制定針對性整改措施，明確時間要求，落實責任到人，確保各項措施落實到位。各單位提前清除供電隱患，增強電網供電能力；強化電網運行維護，提高設備健康水平；加強用電安全管理，引導客戶科學用電；員工堅持值班值守，及時響應客戶訴求，為確保春節期間安全供電奠定了堅實基礎。

春節期間，公司系統電力供電充足，除西藏外各地均未出現供應缺口。除夕當天最大供電負荷4.31 億kW，同比增長2.09 %。春節期間，公司系統95598 總話務量113.95 萬個，同比降低6.83 %，各級客服中心共計投入95598 供電服務熱線座席及遠程工作站人員2 587 人，受理客戶咨詢、故障報修等各類業務48 萬余件；累計出動搶修人員77 萬余人次，車輛15 萬余次，及時處理了11.7 萬起停電故障；10 236 個自有營業廳值班營業，其中24 小時值班營業廳1 078 個，累計向客戶發送科學用電、安全用電、節約用電、避峰用電、購電交費等各種溫馨提示信息1.17 億條。

春節期間，公司共受理故障報修12.9 萬件。其中，客戶內部故障3.6 萬多起，占故障總量的31.18 %；供電側故障8.1 萬多起，占故障總量的68.82 %，其中低壓故障7.5 萬多起、高壓故障5 847 起。從城鄉故障報修分布看，城市地區占比39.14 %，農村地區占比60.86 %。