勇做悅來人，甘當拓荒牛

陳猛

2013年10月，繼重慶國際博覽中心開業之后，重慶悅來國際會議中心正式運營，巴山楚水之間，東西交匯之地又多了一處重要的會議場所。在重慶打造長江上游會展之都和新興會議場地不斷涌現的時代背景下，重慶悅來將如何特色經營，在競爭激烈的會議市場占據一席之位？帶著這一疑問呢，記者日前采訪了重慶悅來國際會議中心總經理李颯。

記者：當前的會議市場競爭日趨激烈，作為新興的會議中心，悅來會議中心不可避免地要面對與老牌會議中心及會議型酒店的競爭。在此競爭下，會議中心怎樣走出一條特色發展之路？特色化發展所依托的優勢是什么？

李颯：會議市場的競爭已經不再是本地和區域市場的競爭，而是全國、全球性的競爭，國際化、特色化、可持續發展將成為會議產業發展的重要出路。

巴山渝水，成就山水重慶獨特的地理區位，承東啟西，輻射南北，是中國五大中心城市之一，是中國最年輕的直轄市，是長江中上游會展之都。水陸空交通網絡四通八達，渝新歐鐵路更直通歐洲；重慶熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、紅色文化、“陪都”文化、都市文化于一爐，具有深厚的歷史底蘊和文化內涵。

國際化、特色化必須與地方文化、地方特色相融合。悅來國際會議中心立足重慶，依托重慶，通過國際級的硬件設施設備、融合重慶特色的餐飲文化、五星級服務平移來展現巴渝文化、發揚巴渝文化，搭建悅來會議中心獨有文化體系，從會議所涉及的會、吃、住、游等方面出發，整合和發展上下游產業，形成完整的會議服務、供應產業鏈，共同發展。

記者：經營銷售在會議中心的發展中起著舉足輕重的作用，通過此前的參觀，我們知道悅來會議中心硬件一流，非常適宜舉行大型會議，那么請您談談中心在引進項目和經營銷售方面有哪些舉措和規劃？

李颯：會議中心的營銷需要一套完成的體系來保證。當下，悅來國際會議中心的營銷模式主要從幾個方面進行。一、本地營銷，構建本地客戶資源網絡，立足本地，服務重慶是悅來國際會議中心當前經營銷售的主要方向，也是我們營銷的工作重點。通過我們的形象和功能傳播，以及客戶的直觀體驗，形成廣泛的社會影響力和良好的口碑；二、全國營銷，擴大全國客戶資源體系；三、國際營銷，推薦重慶，引進會議。

這幾個方向主要是建立完整的客戶資源體系，當然，我們也邀請和希望各地的買家、行業朋友來重慶悅來國際會議中心參觀體驗。

記者：我們知道悅來會議中心投入運營不久就已經接了幾個大的項目，請您談談中心是如何踐行“精細化”服務理念的，又將如何完成“超越期望的敏捷服務”的使命？

李颯：截至目前，重慶悅來國際會議中心已承辦“華山論劍”、“豪爵新品發布會”、“世界越柬寮華人團體聯合會年會”、“第六屆中國會議經濟與會議酒店發展大會”及5場大型婚宴。場地的設施設備硬件我想大家都看到了，我們主宴會廳5200平米，以及其他3個1000平米的會議廳都已投入使用，令所有到場客戶非常滿意。同時，我們在服務上也有更大的變化。主要從幾個方面體現：

服務精細化：根植于所有員工心中的悅來服務精神，一直是公司企業文化的重要體現，也是公司在未來發展中著重打造的悅來服務品牌，一個微笑，一句問候，都是客戶對悅來國際會議中心的美好記憶；

經營特色化：在經營中，我們在突出自身及重慶本地特色的基礎上，更加注重客戶的感受。巴渝文化是重慶特有的山城文化，在如何利用和優化上我們積極與重慶本地的資深人士和專家探討，在這次中國會議經濟與會議酒店發展大會中，我們極具創意的巴渝風情歡迎宴會獲得所有來賓的高度評價。這也是給我們最大的獎勵和鞭策。同時，我們也自辦重慶特色的“悅·火鍋”，讓參會嘉賓可以一品重慶火鍋的美味；

思想國際化：學無止境，悅來國際會議中心始終抱著學習的態度，向國際國內的同行和專家們取經學習，積極探索提升管理模式、服務模式和經營理念，以應對在在未來會議市場的快速發展和激烈競爭。

會議大使：未來，重慶悅來國際會議中心將著力打造“會議大使”，為所有來賓提供一站式的會議服務，通過會議大使，主辦方或與會者可以享受從確認參會到會議完備之后返程的貼心服務，讓會議成為一種享受，可以集中精力參與會議。

記者：自去年國八條的出臺，到今年財政部等三部委《中央和國家機關會議費管理辦法》的出臺，會議行業內刮起了節儉辦會的“新會風”，尤其是政府型會議受到較大影響，重慶會議產業是否受到了影響？悅來會議中心是否做好了應對相關影響的準備？

李颯：首先，國家針對性的出臺相關政策，包括“新會風”的具體實施，即是對當前情況下會風現狀的一個整治措施，同時也是為了進一步規范會議行業向良好有序的方向發展。是積極的，也是非常有必要的。

“新會風”對重慶會議產業的影響目前主要體現在高星級會議型酒店行業，部分政務接待型酒店也較為嚴重，餐飲和會議業務都不同程度“受傷”，營業收入出現大幅度的下滑。在經過各自經營方向的調整和努力調整下，營業下滑現象已有所緩解，但依然在尋找新的收入增長點。

悅來國際會議中心10月剛剛開業，在此之前，我們已經拿出具有針對性的解決措施，從企業文化打造、營銷渠道建立、管理模式規劃、服務理念培訓一系列的完善建立，都是為了適應新形勢下，會議行業的發展和規范出發。我們已做好打好硬仗、打好攻堅仗的準備，迎接“新會風”下的新形勢，新發展的準備。達到我們“打造悅來服務品牌，成為中國會議及宴會的首選之地”的企業愿景。

記者：會展業能夠有效推動城市相關產業的發展，因此現在很多城市都在紛紛建立會展場館。悅來正是這一時期興起的杰出代表，您認為對于新建的會展、會議中心來說，要實現供需平衡、成功運營需具備哪些基本素質和必備條件？

李颯：對于這個問題，我想先說說整個會議產業的大環境，現在國際國內的政府都很清楚會展經濟所帶來的拉動效應，因而紛紛籌建或在建各種大型會展、會議場館，一是因為地方經濟發展和對外合作的需要，二是彌補城市建設規劃的空白，當然也包括其他多方面的因素。總的來說，大家都認識到會展經濟對城市經濟發展的拉動是具有重大實際意義的。

我們悅來國際會議中心也是剛剛建成并投入使用的新興場館，總面積8.2萬平方米，使用面積在西部乃至全國都是名列前茅，我們的員工多數來自國內五星級酒店，具有極高的個人素質和工作能力，還有部分是來自其他行業的精英人士以及海外學成歸來的人員。這就是我們最大的競爭力，也是我們成功運營最基本的保證。

當然，除了人員之外，實現供需平衡、高效運營和效益保證，還需要注重多個方面：如：場館的硬件配套、超出期望的服務品質、長效穩定的員工培養、高新軟件的應用和升級、營銷渠道的建設和拓展、特色文化的發掘和應用、發展戰略的制定和優化、對外交流學習等等。只有不斷創新學習、提升改進，不斷地探索和完善，才能贏得客戶的信任，才能在日趨激烈的競爭中站穩市場。

記者：重慶正在打造長江上游會展之都，悅來會展中心的投入運營勢必為重慶會展業帶來重大機遇，作為會議中心的領導者，您覺得最近幾年重慶的會議市場將呈現怎樣的發展趨勢？悅來在這一過程中將扮演怎樣的角色？

李颯：重慶的會議市場前些年一直處于不溫不火的一種狀態，但隨著直轄10年來，重慶經濟的發展，城市建設的完善，對外開放交流的加強，重慶對于全國性、全球性的經濟、文化交流的需求日益顯現，越來越多的人想要了解重慶，走進重慶，市政府也在不斷的加強會展方面的投入支持，牽頭承辦和協助申辦大型會展項目。

穩中向上：目前重慶會議市場正處于一種穩定向上的發展形勢，市政府專門出臺會展政策，對來重慶辦展辦會的團體機構、企業個人，通過其會展、會議的規模，人數等給予階梯式的獎勵，這也使得更多的會議舉辦團體認識到重慶市政府對會議產業的支持和鼓勵，更多的與重慶會議場館聯系并落戶重慶的原因之一。而悅來國際會議中心的建成和使用，更一改重慶沒有大型會議場館的現狀，我們世界級的硬件設施設備，五星級優質服務的平移，都使得越來越多的會議舉辦方、國際買家改變了對重慶會議場館的看法，同時也紛紛前來參觀考察。

開拓者：在目前這樣一個階段，重慶悅來國際會議中心應該承擔著開拓者這樣的角色。如“世界越柬寮華人團體聯合會年會”在悅來國際會議中心還未建成開館之前就確定其年會在此召開，這不僅是看好重慶，看好悅來，更是對悅來國際會議中心的高度信任。所以，我覺得悅來國際會議中心的建成使用，對重慶的會議產業而言，只是一個開始，未來更多的是需要我們積極地走出去，把國際國內知名的會議買家和大型的、國際性的會議引進來，為重慶本地的經濟建設和對外合作交流貢獻應有的力量。這也是我們悅來集團“勇做悅來人，甘當拓荒牛”精神的具體體現。