創新都從懶人下手

周鴻祎

現在的年輕人可能不知道70年代的計算機到底是什么樣子。那個時候的計算機是一個巨人，體積龐大，但似乎很柔弱，必須放置在機房里面。人們要用計算機，那就得換上拖鞋，穿上白大褂。而且，當你預約不上的時候，你必須得排隊等著。

我記得喬布斯傳記里說，他拿著一個剛具雛形的、粗糙的個人電腦去找惠普，被惠普婉拒，因為在惠普看來，這東西頂多是一個玩具。確實，在當時龐大的IBM大型機的計算能力很強大，喬布斯手里的個人電腦計算能力很弱，沒法比。但它有一個優點是大型機無論如何都沒法兒比的，那就是——方便。

方便，這個東西太重要了，我認為它是推動商業進步的最重要的力量。

今天互聯網越來越普及，跟十年前的互聯網比，就是越來越簡單。如果電話是一個必須掌握通訊技術的人才能操作，那么電話永遠是一個實驗室里的產品。

我發現，所有的創新都是從人性的角度出發。人天生就是懶惰的，所有創新都是從懶人身上下手的。

柯達的膠卷相機最后被數碼相機所顛覆，但數碼相機剛問世的時候，分辨率只有30萬像素，即使到了100萬像素，它的成像仍然存在很多問題。如果沖洗的話，照片質量慘不忍睹。然而，雖然它當時有很多缺點，但通過持續改進，它用了10年時間，到今天，已經把膠卷相機的市場徹底顛覆了。

數碼相機在成功顛覆掉膠卷相機市場的時候，卻不得不面臨著這樣的現實：數碼相機本身正在被智能手機顛覆，而智能手機顛覆數碼相機的理由，與數碼相機顛覆膠卷相機是一樣的，那就是——方便。

設想一下：如果你是一個攝影愛好者，你會出門背一個單反數碼相機。但對于普通用戶而言，如果家里也購置了單反相機，他出門會帶嗎？不會帶。相反，他們拿著手機來拍照。說白了，是因為手機比單反更方便。如果理性分析的話，我當然知道單反相機的成像質量比手機拍的照片好。但是，作為普通消費者，我們往往是不理性的。你要出門的時候，會下意識往褲兜里一摸看手機在不在，而不是看肩上是不是背著單反。

所以，這是我想傳遞的一個觀點，即創新沒有大家想象的那樣復雜，那樣高級。很多情況下，創新會從一個小的東西開始，我管它叫微創新。微創新持續不斷，最后形成顛覆既有市場的力量。

博客也曾流行了一段時間，剛開始的時候很多人寫，但絕大多數人沒有堅持下來。原因很簡單，因為它不符合人性，除非是打麻將、玩游戲，否則誰都不想一直坐在那里。而且寫文章是多費腦子、多寂寞的事兒呀。我覺得除了金庸，沒有誰能堅持每天寫兩千字的。然而，2008年的時候，Twitter的出現突然把寫博客變簡單了，后來新浪微博進一步發揚光大。你只要會寫短信就會寫微博，反正是140個字，文采好壞都可以，門檻一下子變低了。對寫字的人來說，寫微博是一件輕松的事兒。人家讀微博的人，只讀140字，也輕松了。于是，我們這些不愿意寫長文章博客的懶人，和不愿意讀長文章的懶人都加入了微博大軍，導致微博越來越普及，就顛覆了傳統的信息傳播方式。

Twitter和微博改變了信息傳播規律，智能手機改變了傳統的軟件安裝方式，但你回頭想一下，它們真的發明了什么專利嗎？沒有，它們是在以往技術積累的基礎上，把復雜的東西變簡單了，把繁瑣的東西變方便了。

如果你總是高屋建瓴地去談戰略，卻忽略了產品上用戶體驗的這些細節，那這些戰略最終會變成空中樓閣。但是，如果你從消費者的角度出發，在產品的改進上符合了人性的需要，那么這種改善如果持續下去，如果能放大，它就能變成一種巨大的顛覆力量。

產品變得簡單，才會有更多的人去使用，更多的人使用才會產生交互，才能建立品牌。所以，把復雜的東西變簡單，能夠完成顛覆式創新。這個事說起來好像挺小的，但是簡單的力量非常巨大。