對高校重點學科的知識服務新模式的踐行探析

趙宏巖

摘要：在知識經濟時代的大背景下，高校對圖書館學科知識服務的要求日漸增高。為了讓圖書館更好地履行知識管理和信息管理服務的職能，結合自身工作情況，對學校重點學科的知識服務工作做了總結和分析。在踐行如下的工作思路和方法后，在對學科用戶的反饋調查中，學科用戶的滿意度達到優秀。筆者認為重點學科知識服務新模式具有實用性、時效性和可行性。

關鍵詞：重點學科；知識服務模式

doi： 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.01.003

Study of the New Mode of Key Disciplines Knowledge Service in University——Taking Changchun University of Chinese Medicine as An Example

Zhao Hongyan

（Changchun University of Chinese Medicine， Jilin Changchun 130117， China）

Abstract： The requirements of library knowledge service increase in the knowledge economy ages. To let the library to better perform the function of the knowledge management and information management service， this paper makes a summary and analysis about the knowledge service work of key disciplines combining with their own work. After the implementation of following ideas and methods， the users satisfaction achieve the outstanding grade in the feedback survey. In conclusion， the new mode of key disciplines knowledge service is practical， efficient and feasible.

Key words： key disciplines； knowledge service model

高校的重點學科建設反映并影響著高校的核心競爭力和生命力，也是高校自主創新能力的又一展現。隨著知識經濟時代的高速發展，人們對知識獲取的要求與日俱增。圖書館作為知識資源的集中地，更擔負了整合學科知識、開辟學科服務新模式的重要職責。

目前長春中醫藥大學有吉林省“十二五”優勢特色重點學科3個、國家中醫藥管理局“十一五”及“十二五”重點學科19個、省中醫藥管理局重點學科5個。在這種情況下，筆者結合長春中醫藥大學重點學科的知識服務工作實際，不斷地更新思路，改進工作方式和方法，至今收效滿意，故擬形成現階段工作模式，具體如下：

1 工作思路和方式

1.1 改進學科館員制度并給予高度的認知和重視

學科館員制度早在1998年由清華大學圖書館率先從國外引入，迄今已有20余家高校圖書館建立了這種制度。為迎合知識時代的發展，長春中醫藥大學圖書館于2010年重組團隊并改進學科館員制度。在實際工作中，筆者意識到學科館員對各學科，尤其是學校重點學科的繼承和發展起到至關重要的指導和承接作用，因此對圖書館的學科館員制度必須予以高度的重視。在這種認知下，筆者做了如下嘗試：

1.1.1 面向各專業引進高學歷、高素質人才入駐學科館員團隊 2010年初，長春中醫藥大學圖書館開始面向各專業招聘碩士及碩士以上學歷人才入駐學科館員團隊，并組織集體培訓和實踐，鼓勵學科館員提出新思路并踐行于實際，逐步在實踐中確立適合于長春中醫藥大學實際情況的學科服務模式。至今圖書館已有中醫、中藥、針灸推拿、圖書館學、情報科學、計算機、歷史（醫學史為主）、外語等各專業碩士學位學科館員二十余名及博士學位學科館員一名。

1.1.2 為學科館員提供多種類型數據庫資源 目前，長春中醫藥大學圖書館擁有購買的、試用的數據庫資源有CNKI、萬方、維普、超星名師講壇、網上報告廳、中科VIPExam考試學習數據庫、書同文古籍數據庫、新東方多媒體學習庫、北京森圖教育網、視頻中國、金圖科學新聞文獻關聯數據庫等50個數據庫系統，要求專職學科館員每天關注并提煉行業重點，隨時提供給學科用戶。

1.1.3 以學科館員為主體，向學科用戶提供各項知識服務 學科館員團隊由專職學科館員和業余學科館員（即學科館員助手）組成，它的管理模式有集中式、掛靠式和分散式三種模式。為更好地輔助學科用戶教學、醫療和科研工作，學科館員服務的常規內容包括：時常與用戶溝通，幫助他們發現或提供專業資源和信息導航，為學科用戶提供高層次的知識服務，具體內容如下：①學科導航服務。專職學科館員需要掌握學科動態和學科發展、研究趨勢。對學科及臨近學科的知識進行歸納和組分，以便用戶更好地了解該學科的相關資源全貌。如針對長春中醫藥大學的重點學科——中醫心病學的學科導航服務，專職學科館員需要通過各類數據庫資源了解并掌握中醫心病學的研究前沿動態、發展趨勢，搜索整合后發送給學科用戶，以減少用戶的不必要查閱和檢索。②定題檢索服務。該服務主要是針對學科用戶的科研課題或重點知識需求，提供課題信息追蹤、檢索或學科信息組分整理服務。如針對長春中醫藥大學重點學科——針灸、推拿學的定題“臥位臨近拔伸治療法與椎動脈型頸椎病的關系研究”檢索服務，在課題設計初期，用戶題目的命名并非如此。筆者在對國內外拔伸、牽引等推拿手法治療椎動脈型頸椎病的研究文獻作了初期檢索之后，與用戶協商，避短就長，選擇了這個題目。這是課題信息追蹤服務中的一個案例。③知識引進服務。知識引進服務是面向學科用戶提出的又一新的知識服務項目。它要求學科館員隨時將所關注到的學科行業論壇、會議、培訓、考試、招聘項目等相關活動、通知、視頻等資源提供給相關學科用戶，方便用戶最快、最方便、最有效地了解行業動態，避免因忙于教學、醫療等科研工作而錯過交流機會。筆者認為，這樣可以更有效地輔助中醫藥事業的繼承和發展。例如，在長春中醫藥大學重點學科——中藥學的知識引進服務中，專職學科館員將了解到的教學實驗中心論壇、北京藥學會等活動資料推送給中藥學學科用戶，供用戶選擇和參與。這種知識服務模式最大效率地減輕了學科用戶的搜索負擔，自活動開展以來一直獲得學科用戶的良好贊譽。④數據庫培訓和咨詢服務。針對學校師生和醫院工作者自主檢索電子資源能力薄弱的問題，長春中醫藥大學圖書館組織業余學科館員定期向學科用戶進行問題追蹤和回訪，將回訪問題進行歸類和整理，定期組織各類數據庫檢索專長的教師（由圖書館科技查新站老師擔任）進行數據庫培訓服務，并隨時提供咨詢服務。⑤信息推送服務。從2010年起，長春中醫藥大學圖書館逐漸建立并完善學科館員工作博客、QQ實時咨詢、郵箱推送服務，以及電話咨詢、宣傳推送和資源推送服務。到2013年初，據不完全統計，長春中醫藥大學圖書館已完成信息推送服務5 000余條。

1.2 構建學科知識門戶，強化知識信息與學科用戶之間的聯系

在開放式的圖書館數字資源服務環境下，筆者將長春中醫藥大學重點學科領域的信息、素材資源和服務整合到一起，為學科用戶提供便捷的信息檢索和服務通道。筆者將這樣的整合稱之為“學科知識門戶”。這個門戶既可以是學科用戶信息檢索的入口，還可以是學科用戶隨時訪問學術動態、訪問學術資源、獲取學科知識服務和相關輔助工具的入口。這種學科知識門戶的構建以學科分類為主線，由專職學科館員負責主管和答疑，由業余學科館員負責分類歸納和接待。在近一年的實際操作工作中，筆者驚奇地發現，這種學科知識門戶很好地溝通了圖書館員和各學科之間的聯系，有助于學校各部門間的溝通協作，為更好地進行教學、醫療和科研做了充分的輔助工作。

1.3 定期向學科用戶進行問卷調查，并反饋和溝通

為了及時了解筆者的工作狀態和不足，筆者制定了針對長春中醫藥大學的學科用戶調查問卷。在問卷中，筆者主要考察了圖書館電子資源和紙質資源的優勢與不足、學科館員的工作流程和工作方式的優劣程度、不同學歷層次的知識服務推送情況反饋、學科館員的知識服務和信息服務滿意程度（優秀、合格、不滿意）等問題。筆者十分重視這樣的反饋結果，定期將反饋結果匯總并開會說明。

1.4 啟動學科館員-學科教師協同合作模式

在徐芳老師[1]的啟發下，長春中醫藥大學圖書館制定并啟動了長春中醫藥大學的學科館員-學科教師協同合作模式。筆者將各學科的學科館員與學科教師等人力資源做到虛擬意義上的整合，通過相互溝通的網絡虛擬平臺為學科教師提供學科知識服務，包括為他們尋找學科前沿科技成果、相關臨床醫療動態、相關高水平的教學課件和教學素材，在必要的時候為他們制作教學插圖，并協助學科教師制定最新的教學策略。長春中醫藥大學圖書館這樣的合作模式于2012年9月正式啟動，至今已進行了8個月的時間。從教學效果上來看，這種協同合作模式非常受歡迎。1.5 開設學術空間，建立學科教授檔案，聯絡學科用戶和專家間的溝通

為了更進一步發揮圖書館的全面輔助作用，彌補學科館員對學科用戶知識服務的遺漏，長春中醫藥大學圖書館于2012年11月開設了“學術空間”服務站。該服務站主要立足于對全校各位教授的職業生涯介紹、學術成果推介、研究方向導讀、科研教學心得總結和介紹等，為每一位參觀瀏覽的師生敞開學術空間的大門，為他們提供一個可以預約和交流的實體平臺。這樣做是為了更好地履行圖書館的工作職能，進一步為醫療教育事業的騰飛和發展做貢獻。

2 不足和展望

在進行諸多知識服務項目的同時，也發現了長春中醫藥大學重點學科知識服務工作的不足，主要表現在：①因中醫藥院校的各類學科具有交叉性，導致學科館員出現知識遺漏或信息重復推送的現象。筆者因此盡可能地安排學科館員總管進行知識派送統籌和

監督，但是由于工作量大而疲于應對，這是筆者在以后的工作中亟需解決的問題；②由于學校重點學科信息供應源（如電子資源、電話通訊、紙質傳媒等）量多類雜，對學科的重點信息甄別能力還有待提高；③由于對學科用戶的工作時間不好把握（如遇會議、出差等），所以增大了學科館員對學科信息的及時推送服務的難度，這需要筆者在日后的工作實踐中逐步摸索經驗，尋找更合適的溝通、交流方法和方式。

在對高校重點學科的知識服務新模式的踐行當中，筆者在取得了令人欣慰的成績和看到工作操作中的不足的同時，有理由相信，困難只是暫時性，學科的知識服務工作必將成為高校教學、醫療和科研中不可或缺的支柱力量。

參考文獻

[1]徐芳，陸萍，王娟萍，等.學科館員-教師協同知識服務模式的構建與實施研究[J].情報資料工作，2009（5）：93-96.

（收稿日期：2013-08-09，編輯：李琳）