優質護理在婦科患者中的實施及效果評價

葉紅艷

（大豐市第二人民醫院，江蘇 大豐 224100）

優質護理在婦科患者中的實施及效果評價

葉紅艷

（大豐市第二人民醫院，江蘇 大豐 224100）

目的 討論對婦科患者實施優質護理模式的臨床效果及評價。方法 從我院婦科2012年1月至2013年12月收治的患者中選取80例，其中40例采取普通護理，40例采取優質護理模式。觀察并統計兩組患者護理滿意度及效果評價。結果 采用優質護理一組患者的對護理查房的滿意度為96%，高于普通組的87%；對解答常識教育的滿意度為95%。高于對照組的89%；對護理人員專業素養的滿意度為94%，高于普通組的90%；對護理人員服務態度的滿意度為98%，高于普通組的91%。對比差異明顯，具有統計學意義（P＜0.05）。結論 對于婦科患者實施優質護理模式的臨床效果好，患者滿意度高。

婦科；優質護理；滿意度

隨著社會的不斷發展，人們對醫療護理水平的要求也不斷提高。所有治療方法的療效既是醫師專業水平的體現，同時也有提供優質護理的功勞。優質護理已成為普通護理的改良及創新模式[1]。普遍來說，婦科病的治療方法復雜且危險度高，病情反復多變。然而對婦科患者的治療中，結合優質護理服務，把防治教育及日常護理需要注意的問題予以詳細指導，從而使患者養成良好的習慣有利于減少婦科問題。并且針對婦科患者予以優質的護理服務，能有效減少患者的擔憂心理及對自身病情的恐懼心理。實施優質護理，還充分調動每個護理人員的主觀能動性，為患者提供個性化服務，構建了和諧的護患關系。因此對我院婦科40例患者進行優質護理服務。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院婦科中的80例患者，將80例患者隨機選出40例患者實施優質護理，另外40例采取普通護理。優質護理組中，患者年齡21～66歲，平均年齡（32.5±3.1）歲。其中子宮肌瘤10例，盆腔炎16例，子宮肌腺病3例，宮外孕10例，子宮內膜癌1例。普通護理組中，患者年齡22～64歲，平均年齡（31.2±4.5）歲。其中子宮肌瘤2例，盆腔炎20例，子宮肌腺病8例，宮外孕9例，子宮內膜癌1例。其中兩組一般資料的對比具有明顯差異，具有可比性。

1.2 方法：對正常護理組采取普通護理方式。對待優質護理組，采取一對一組制，每位護士負責一名患者，保證患者有情況第一時間與醫護人員聯系。加強護士自身素質培養，培育優質護理理念，變被動為主動服務，正真體現優質護理服務，切實為患者解決實際困難。患者入院時，對陌生的環境焦慮恐懼，不適應。責任護士主動熱情為患者辦理入院手續，介紹患者的主管醫師，責任護士，陪伴探視制度等，讓患者感到住院期間有任何事情都有人可找，減輕焦慮緊張情緒。責任護士對管床患者進行基礎護理，為其修剪指甲，與其有效溝通，讓患者產生了對醫務人員的信任感，增加接受治療的信心。護士長組織每日晨間白班交班前對危重者基礎護理及安全防范措施等工作的督導，對存在的問題及時反饋并追蹤整改。定期組織集體會議，全體護理工作人員共同探討交流工作經驗，動員護理工作人員，調動工作積極性。并從細化環境上體現出優質護理，例如制定巡視制度，降低病原呼叫率；制作護理評價星級排行，準備眼鏡、紙杯、方便筷子、暖水袋等服務設施。另外，病房里保持空氣清新，溫濕度恒定適宜，定期消毒。制定標準的患者作息時間，保持病房的安靜，創造出有利于患者恢復的休息環境。定期召開病原座談會，征求患者及家屬意見，對存在的問題及時整改。待到出院之后，做到定期訪問，對患者進行日常保健教育并如期復診。

1.3 評價指標：對比兩組患者對護理查房的滿意度、對解答常識教育的滿意度、對護理人員專業素養的滿意度以及對護理人員服務態度的滿意度，以此作為評價指標。

1.4 統計方法：本次采用SPSS13.0軟件對數據進行統計分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

經過一段時間護理觀察，采用優質護理一組患者的對護理查房的滿意度為96%，高于普通組的87%；對解答常識教育的滿意度為95%。高于普通組的89%；對護理人員專業素養的滿意度為94%，高于普通組的90%；對護理人員服務態度的滿意度為98%，高于普通組的91%。對比差異明顯，具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對護理各項指標滿意度對比結果

3 討 論

對婦科患者采取優質護理服務，能夠有效地將常規護理技能，專業知識和保健常識指導相互融合，是患者對自身婦科健康問題更加重視及防護[2]。護理人員加強查房次數及質量，不僅能夠對患者的病情變化做到及時掌握從而不斷更新治療方案，而且能夠對患者及家屬的問題進行及時解答和溝通，對患者心理更加掌握從而實施個性化護理。實施優質護理模式，顯著增加患者對護理的滿意度，贏得患者及家屬廣泛好評。一方面護理人員同患者交談增多，能使患者對護理人員的信任度更高，更自然的向護理人員反饋自身情況。一方面護理人員自身通過患者對其工作的高度認可，更能激發工作的積極性及自身的責任感與使命感[3]。

本文當中，兩組的護理方式都可以提供良好的護理服務，但優質護理模式能夠做到更加標準化、全面化、個性化[4]。更主要的是，護理人員做到了責任化，大大增加了工作水平及積極性。

通過本次對比研究，表明對婦科患者實施優質護理模式，有效地減少了醫患糾紛的發生概率，大大減少了住院時長及醫療費用；讓患者滿意度更高，社會好評率更高，值得醫院研究推廣。

[1] 鄭循香,楊俊華.全程健康教育在婦科病房優質護理的應用[J].當代醫學,2011,17(29):122-123

[2] 鄒嚴萍.住院患者與護理人員對優質護理認知分析[J].齊魯護理雜志,2011,17(21):50-51

[3] 羅朝霞.婦科改革護理工作模式實施“優質護理服務示范工程”的效果[J].當代護士:學術版(中旬刊),2013,21(3):165-167

[4] 魏然,宋宇.優質護理服務在臨床中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(10):1-3.

R473.71

：B

：1671-8194（2014）31-0303-01