優質護理服務在急診患者護理中的應用效果

鄭緒蓮

（河南省信陽市中心醫院急診科，河南 信陽 464000）

優質護理服務在急診患者護理中的應用效果

鄭緒蓮

（河南省信陽市中心醫院急診科，河南 信陽 464000）

目的 針對優勢護理服務在急診患者護理中的臨床應用展開研究和分析。方法 選取2012年4～7月我院急診科收治的患者60例，將其分為兩組。其中觀察組30例，對患者實施優質護理服務；對照30例，采用一般的護理方式對患者進行護理。比較兩組患者的滿意度以及護理效果。結果 觀察組患者經過治療后，患者的滿意度為98%；對照組患者經過治療后，患者的滿意度為60%，兩組患者對比具有統計學意義（P＜0.05）。結論 對于急診患者采用優質護理服務能夠提升患者的滿意度，能夠達到較好的干預效果，改善患者的心理狀態，提升患者滿意度，值得在臨床中推廣。

優質護理服務；急診患者；臨床效果

隨著我國醫療水平的進步，我國對于醫護人員的技術服務質量提出了更高的要求。急診科是醫院的關鍵環節，是醫院面向社會的窗口，同時也是搶救危重患者的重要陣地[1]。而優質護理時提升醫院服務質量的關鍵要素之一，開展優質護理服務能夠顯著降低意外事件的發展，提升患者的滿意度，使患者積極配合治療的，有必要在臨床中實施。

1 資料與方法

1 臨床資料：選取2012年4～7月我院急診科收治的急診患者60例，將其分為兩組。其中觀察組30例，對患者實施優質護理服務；對照30例，采用一般的護理方式對患者進行護理。比較兩組患者的滿意度以及護理效果。在60例患者中，男45例，女15例，年齡17～69歲，平均（32.31± 3.1）歲。所有的患者均為危重急癥患者，病情變化較為迅速。

1.2 護理方法。觀察組采用的方式為：①積極培訓：開展優質護理服務之前，急診科應召開全科護理人員會議，積極組織相關人員學習優質護理服務的護理方案，并針對護理方案、措施等展開詳細的討論。此外，還應當組織護理人員學習溝通技巧、禮儀以及相關的健康教育的知識，逐漸轉變護理服務模式，使護士樹立積極主動的服務意識。②提升護理人員的護理能力：護理人員在對患者進行護理時，應當理解充分的理解優質護理的含義，熟練的掌握核心技能，按照患者的病情制定系統的護理計劃，對于患者經常出現的各種意外事件做好應急措施[2]。③轉移護理中心：急診患者通常發病較急，病情為重，希望能夠得到有效且及時的治療，同時也需要感情方面的關懷，因此，醫護人員應當積極樹立服務的意識，以患者為中心，提供人性化的優質服務，提升患者以及家屬的親切感以及信任感。④優化診療過程：在開展優質護理的過程中，醫院各科室例如放射科、功能科以及檢驗科等部門應當結合急診患者的特征，制定“三無患者（即無錢物、無姓名以及無陪護人）”的管理制度，實行“三優”政策，即優先手術、優先檢查以及優先住院等，提升急診患者的生存概率。此外，還應當落實無縫隙管理模式，即先診療在掛號、先搶救在收費等等，以此減少急診患者住院、就診以及檢查的等待的時間，在患者檢查以及轉科的過程中，先關護理人員應當仔細觀察以及引導患者。⑤改進排班制度：應當實行APN排班制度，按照護理人員的工作能力以及資質等，保證護理服務的質量與患者的安全，以此減少護理人員交接班的次數以及護理工作的突然中斷的時間[3]。還應當改變原有的搶救班、治療班以及護理班等的作息時間，明確職責，設立1～2名巡視人員，主要負責觀察患者的病情變化、急診輸液患者以及滿意度調查，及時解決患者的問題。對照組采用一般的護理模式對患者進行護理。

1.3 統計學方法：采用用SPSS13.0軟件進行相關數據的統計分析與處理，計量資料采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，其中，P＜0.05為有顯著性差異，具有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者經過治療后，患者的滿意度為98%；對照組患者經過治療后，患者的滿意度為60%，兩組患者對比具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對比情況分析

通過對表1的分析可知，觀察組患者的滿意度以及配合度比對照組較高，經統計學處理后，差異明顯，有意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診患者通常具有發病急以及病情發展迅速等特點，如不能得到及時的救治，很可能危及患者的生命[4]。優質護理服務的開展能夠有效的緩解患者產生的焦慮心理，且能夠針對患者的病情給患者實施搶救以及護理，護理人員通過對患者以及家屬進行健康教育，能夠滿足患者的臨床護理需求，緩解患者產生的負面情緒[5]。開展優質護理服務能夠充分的調動護理人員的積極性，保證患者的就醫安全，提升醫院的搶救成功率，減少醫療護理風險，增進醫患關系。綜上所述，對于急診患者采用優質護理服務能夠提升患者的滿意度，能夠達到較好的干預效果，改善患者的心理狀態，提升患者滿意度，值得在臨床中推廣。

[1] 丘宇茹,王吉文,盧玉貞,等.急診患者就診特點對護理人力資源管理的啟示[J].現代臨床護理,2010,30(2):50-53.

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[3] 史慧敏,張琳,彭勃,等.寧夏鄉鎮衛生院護理管理工作現況及人員繼續教育需求調查[J].中國農村衛生事業管理,2013,78(2):91-93.

[4] 李金鳳,張宇飛,陶玲玲,等.個性化護理干預對改善初產婦產后性問題的效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,63(34):83-85.

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