淺析供電營銷服務精益化管理

（國網湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

淺析供電營銷服務精益化管理

邵世強

（國網湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

目前，供電企業受到經濟環境、市場需求、社會需求的影響，造成了供電企業的核心業務--供電營銷業務的種種困難，面臨著激烈的挑戰。為此，供電企業的供電營銷服務采用精益化的管理去解決供電企業所面臨的困難。本文對供電營銷服務精益化的管理策略進行了詳細的探究。

供電營銷服務；精益化管理；策略

一、供電營銷業務存在的困難與挑戰

1經濟環境的影響

現階段，全球經濟發展不穩定，出現一度低迷的狀態，而且，國內經濟結構與發展模式的調整，經濟軟著陸的實現，使得國內經濟發展速度的延緩，這些原因造成對供電企業發展的影響。因此，經濟發展的滯后將造成供電企業的經營利潤和營銷市場空間被外部企業擠壓。

2市場需求的影響

由于電力企業的自然屬性所形成的壟斷格局，從最初就是“重發輕供不管用”的現象。隨著電力體制廠網分開和主多分離等一系列體質的深化改革，都有了巨大的改觀。擁有一貫長期沉淀的陳舊思想的供電企業職員缺乏市場需求的觀念，不重視客戶需求的想象繼續存在，而且電力企業的內部管理體系那種以生產作為導向的觀念仍然村存在，供電企業還沒有對需求導向的觀念重視起來。企業倡導的“企業各個部門要為營銷服務，營銷委市場客戶服務”的做法并未得到很好的貫徹執行。

目前，根據調查研究發現，在電力企業供電營銷服務的內部環節，存在著企業對市場需求信息反饋滯后的現象，企業人員基礎工作的牢固度不強，技術知識系統也很匱乏，而且，政府調整變更了投資計劃，所以企業對供電營銷市場信息的掌握總是慢半拍，加上周期性的電網建設，市場上形成了供電能力分布不均衡與負荷的需求，就從整體上造成了企業無法準確把握經濟社會發展的供電需求。

3社會需求的影響

電力管理部門經過幾次變革后，政府對電力市場的管理日趨嚴格。人民群眾對自身的公眾權利維護意識也在增加，對關系到公眾的電力企業的關注度也在上升。與此同時，電力企業基層人員對提供優質服務的意識還是滯留在傳統的發傳單、外出宣傳、禮儀服務、營業設施環境等等表面層次上，而對如何使企業迅速的掌握客戶用電需求、較少社區停電、優化企業內部結構升級等深層次上沒有給予關注。

總而言之，供電企業中所提供的供電營銷服務在社會低迷的經濟環境、市場不斷變化的需求、社會需求的不斷增長等的影響下，形成了供電營銷服務目前所面臨的困境與挑戰。而改變這一現象最有效的方法就是--變革。變則通，電力企業只有及時把握市場的需求狀態，改變企業的經營觀念，調整適合自身的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

二、供電營銷服務精益化管理的必要性

面對電力企業中供電營銷服務所面臨的困難，電力企業在供電營銷服務方面要進行全面的改革，運用科學的方法來帶動企業營銷結構的優化升級。從策略和觀念上做好供電營銷服務精益化的管理。

1精益化管理

精益化管理的核心價值是--不浪費，這種管理理念是出自于西方。作為企業生產、銷售、服務、各個環節流程現代管理的方式，是企業管理重要的一個環節。精益化管理要求：現代化的管理理念、深入管理、明確目標等以實現組織結構專業化，員工職業化已達到企業管理準確高效到位的目的。

2供電營銷服務精益化管理的意義

供電營銷服務精益化的管理是供電企業良好運作核心業務的需要；滿足供電企業不斷提高服務水平的要求；符合供電企業營銷技術進行創興的需求。

三、供電營銷服務精益化管理的策略

1加強市場維護精益化管理

現階段，隨著經濟與科技的發展，供電營銷服務可以利用系統軟件的開發對供電需求市場有實時迅速的把握。但是系統軟件的開發在電網調度方面具有相同點與不同點。在之前，傳統的電網調度系統在運行方面存在著較為分散的缺點，而現代的運行系統朝著綜合性的方向發展完善。然而，系統集中向綜合型方向運行會導致機械設備分擔的加重，從而會影響電網調度自動化系統中工作效率的提高。開放式的預備性系統會使多個計算機連成局域網的模式，分解電網調度的壓力到多個計算機上，進而使調度自動化系統的工作效率大大提高。進一步把握市場需求。

2加強客戶服務精益化管理

近年來，電網調度自動化系統朝著標準化的方向發展，有效的解決了不同系統間存在的相互操作問題，這種方法仍然是以將接口標準為主要理論依據的。目前，因為電網調度系統制作的技術不同，電網之間會存在不兼容的問題，所以實現調度系統的隨即使用功能還需要時日，系統的生產廠家還要對軟件和硬件進行標準化的技術開發。進而把創新技術貫徹到更好的貫徹到客戶服務上去。

3加強電費精益化管理

企業應該充分運用科學技術來提高客戶電量抄表的智能遠程化，推廣安裝智能高端電能表，以達到提高居民與客戶的用電遠程采集成功率的目的；企業要加強對收取電費的準確性，確保客戶的利益不受侵犯。

4加強營銷稽查精益化管理

企業要加強營銷稽查精益化的管理，這種做法有利于給營銷精益化管理提供保障，對營銷稽查監控的系統功能，把服務、電費、業擴等各個環節的監督融入整個體系，完善企業營銷服務的質檢體系、質量評價體系、營銷體系與現場稽查體系，以完成對電力企業營銷服務精益化的全面、實時、科學的監督作用。

5加強營銷隊伍精益化的管理

為了更好的實行供電營銷服務精益化管理，企業應該加強培養營銷服務職工的技能，對職工進行分成次，全方面的技能、禮儀、心理系統培訓，使職員成為全方位，高技能的復合型人才；不僅如此，企業要加大對營銷服務人員的技能成績考核，起到督促供電營銷服務職員認真工作，提升其工作精確性和專業性的積極作用。

結語

綜上所述，隨著社會科技與經濟的發展，電力企業的供電營銷服務的精益化管理在激烈的市場競爭中是十分有必要的。企業要從加強市場維護、客戶服務優化、電費的精確度、營銷稽查、營銷隊伍的培養這幾個方面全方位的對供電營銷服務進行精益化的管理，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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