電力營銷稽查在信息系統(tǒng)中的實(shí)踐探索

（國網(wǎng)四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

電力營銷稽查在信息系統(tǒng)中的實(shí)踐探索

王冬靜

（國網(wǎng)四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技水平不斷提升，電力企業(yè)有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，電力營銷稽查已成為電力企業(yè)最關(guān)鍵的組成部分，并對提高電力營銷稽查管理水平有著極大的推進(jìn)作用。電力營銷管理信息體系是電力營銷業(yè)務(wù)的開展以及交易結(jié)算的平臺，是電力營銷管理的關(guān)鍵性載體。

電力營銷稽查；營銷管理；信息體系

前言

電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效的重要環(huán)節(jié)，營銷技術(shù)支撐體系是電力企業(yè)的核心應(yīng)用，有著基礎(chǔ)性以及先導(dǎo)性的意義。強(qiáng)化營銷現(xiàn)代化構(gòu)建，呈現(xiàn)對電力營銷全方位、全過程的網(wǎng)絡(luò)化控制和管理，持續(xù)的提升營銷管理的水平以及相關(guān)服務(wù)水平，這已成為電力企業(yè)長久發(fā)展積極面對電力市場的變化以及制度革新，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的重大要求。

一、電力營銷稽查的目的及重要性

1目的

電力營銷稽查最終的目的就是為了合理有效的對電力營銷的相關(guān)業(yè)務(wù)程序與活動進(jìn)行監(jiān)督，并在一定的程度上避免常見的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。可以有效的縮減電力營銷活動中的經(jīng)濟(jì)損失，降低錯誤出現(xiàn)的可能性，從而有效的提升電力營銷管理水平，對增強(qiáng)電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著關(guān)鍵性的作用。

2重要性

營銷稽查也就是對相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)以及服務(wù)工作的監(jiān)督程序，利用對營銷業(yè)務(wù)以及服務(wù)展開集中的在線稽查和現(xiàn)場抽樣檢查，并對營銷的重要指標(biāo)與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量施行實(shí)時及在線監(jiān)控、現(xiàn)場稽查分析，推進(jìn)相關(guān)的整改，持續(xù)的提高營銷服務(wù)的工作質(zhì)量，并和電力企業(yè)的效益緊密相連，所以在電力營銷管理的過程中運(yùn)用營銷稽查是相當(dāng)重要的。電力營銷稽查是電力企業(yè)營銷工作中最關(guān)鍵的組成部分，直接關(guān)系到供電企業(yè)以及各用戶的切身利益，更是會影響到企業(yè)的形象。

二、營銷稽查的工作內(nèi)容以及現(xiàn)狀分析

1內(nèi)容

1.1 電力營銷稽查是

電力企業(yè)營銷和客戶服務(wù)工作質(zhì)量的相關(guān)監(jiān)督，也是對營銷及服務(wù)工作內(nèi)容的內(nèi)部審計(jì)。主要的任務(wù)就是對電力企業(yè)營銷活動過程中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失以及不良影響、營銷故障、有關(guān)負(fù)責(zé)人依據(jù)四不放的規(guī)則施行全方位的檢查處分，在稽查中要嚴(yán)格的把關(guān)國家、行業(yè)以及企業(yè)有關(guān)的規(guī)范在電力企業(yè)活動過程中的執(zhí)行狀況施行合理有效的監(jiān)督及管理。

圖1 系統(tǒng)整體框架

圖2 系統(tǒng)功能構(gòu)架

1.2 電力企業(yè)在營銷活動過程中的相關(guān)價(jià)格以及質(zhì)量、服務(wù)變換等均在營銷稽查工作的范圍內(nèi)，工作內(nèi)容不止是對各類電力政策的執(zhí)行情況施行稽查，更是要監(jiān)測電力企業(yè)中的電價(jià)與電費(fèi)以及用電檢測、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及電能計(jì)量和客戶服務(wù)等諸多有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)。

2現(xiàn)狀分析

2.1 電力營銷管理信息體系是電力企業(yè)業(yè)務(wù)的展開、記載以及結(jié)算的關(guān)鍵性支持平臺，是客戶相關(guān)信息資料的數(shù)據(jù)庫。在電力營銷管理信息體系應(yīng)用中，為了降低運(yùn)作中出現(xiàn)故障，相關(guān)營銷稽查人員要對信息體系中的眾多數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的篩選、分析、區(qū)分、識別。

2.2 電力營銷業(yè)務(wù)類型繁多，且涉及范圍很廣，很強(qiáng)的時效性。電力營銷的管理人員不能很好的掌握電力營銷業(yè)務(wù)活動過程中的總體營銷變換狀況和工作質(zhì)量，這就在很大的程度上減小了電力營銷管理過的時效性，并對信息體系有了更多、更快以及更高效、更復(fù)雜的技術(shù)性要求。

三、設(shè)計(jì)體系與功能框架

1系統(tǒng)整體框架

營銷稽查信息體系的運(yùn)用軟件框架是由表現(xiàn)層、運(yùn)用層、數(shù)據(jù)層構(gòu)成，包括運(yùn)用展示、服務(wù)接入、業(yè)務(wù)服務(wù)，運(yùn)用支持、數(shù)據(jù)接入以及外界體系等。系統(tǒng)整體框架簡圖如圖1所示。

1.1 表現(xiàn)層

前端呈現(xiàn)利用主流微軟.NET企業(yè)構(gòu)架以及Windows展現(xiàn)基礎(chǔ)界面運(yùn)用框架，并運(yùn)用WPF等相關(guān)界面呈現(xiàn)技術(shù)體現(xiàn)客戶端的程序。

1.2 應(yīng)用層

應(yīng)用層包含了業(yè)務(wù)組件以及服務(wù)接入兩個級別的框架，分別體現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯功能以及服務(wù)接入的分發(fā)功能。

1.3 數(shù)據(jù)層

該體系運(yùn)用直接在業(yè)務(wù)體系處獲取、數(shù)據(jù)庫抽取兩種方式來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的訪問以及抽取。數(shù)據(jù)的源始處主要是營銷信息體系以及計(jì)量自動化體系與客戶服務(wù)指揮中心體系、主配網(wǎng)生產(chǎn)體系、EMS體系。

2網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)?/p>

體系主要是以B/S為基礎(chǔ)框架，利用HTTP/HTTPS相關(guān)協(xié)議透過防火墻，并不會對網(wǎng)絡(luò)的模式提出某些特殊的要求，不過需要高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)來呈現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)作成效。

3系統(tǒng)功能框架

營銷稽查信息體系把重要指標(biāo)、市場變化、技術(shù)裝備中關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的集中體現(xiàn)，包括電力營銷整體狀態(tài)監(jiān)控以及營銷狀況監(jiān)測與市場環(huán)境變換狀況監(jiān)控、客戶端服務(wù)狀況監(jiān)控、工單狀況監(jiān)控，還有技術(shù)裝備監(jiān)控與在線監(jiān)控工單監(jiān)督程序、稽查監(jiān)控相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析、稽查監(jiān)控信息發(fā)布與公告十個板塊功能。系統(tǒng)功能構(gòu)架簡圖如圖2所示。

四、營銷稽查在營銷管理信息體系中的應(yīng)用

1平時稽查的應(yīng)用

在平常的稽查工作過程中相關(guān)的稽查人員要依照電力營銷體系中所存在的不同，稽查的業(yè)務(wù)功能板塊運(yùn)用狀況。在規(guī)范性以及時效性方面著手，在月度稽查工作進(jìn)行之前，可從營銷管理信息體系中提前進(jìn)行業(yè)務(wù)抽樣，從相關(guān)的樣本信息體系中呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的觀察規(guī)范性以及時效性。比如在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中依照不同的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行樣本的抽取，并重視業(yè)務(wù)的運(yùn)作狀況，這樣能夠從相關(guān)的事中控制的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)時限的監(jiān)控，還能在事后控制的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范性的關(guān)注，并提出業(yè)務(wù)中所存在的相關(guān)問題，有效的交流協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門及時的處理控制風(fēng)險(xiǎn)；在抄核收業(yè)務(wù)中依據(jù)結(jié)算的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行樣本的抽取，并重視業(yè)務(wù)單位抄核收相關(guān)工作的運(yùn)作狀態(tài)，這樣可以從事中控制角度進(jìn)行抄核收工作的監(jiān)督以及展開趨勢的預(yù)估，還能從事后控制角度監(jiān)控故障電量電費(fèi)的個案規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，并即刻的提醒各個業(yè)務(wù)單位保障質(zhì)量完成以及外界結(jié)算。稽查工作人員充分的運(yùn)用營銷管理信息體系中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而從全方面、個體、事中、事后等環(huán)節(jié)對相關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行深層的掌握，并加以記載和分析，就能提出合理有效的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的相關(guān)方案。

2專項(xiàng)稽查的應(yīng)用

專項(xiàng)稽查比平常的稽查更具針對性。并且抽樣條件多樣化，平常稽查是以業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)的分類，而專項(xiàng)稽查是以工作的需求施行一定的分類，相對靈活。稽查工作人員在接收到重要的工作之后，利用工作理解以及自身的經(jīng)驗(yàn)剖析出相關(guān)的信息體系抽取條件，在逐步的進(jìn)行羅列以及有機(jī)結(jié)合抽取的相關(guān)樣本進(jìn)行一定程度的檢查。比如在檢測收取線變損費(fèi)用工作的合理性，就要組合專變客戶容量以及高供高計(jì)、高供低計(jì)等重要的字段進(jìn)行樣本抽取，并加上功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和線變損值和定比定量協(xié)定、是否參與算費(fèi)等重要字段進(jìn)行仔細(xì)的篩選以及綜合分析，利用人工能在很短的時間內(nèi)查出某個問題的諸多同類樣本，并進(jìn)行檢查和完善策略，能快速的解決工作要求提出的相關(guān)問題。在專項(xiàng)稽查中還應(yīng)全方位的總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)活動過程中的問題遺漏與特性，并使用針對性強(qiáng)的有關(guān)策略，以達(dá)到電力營銷業(yè)務(wù)活動的優(yōu)化，提升電力營銷管理的最終目的。這樣能有效的提升專項(xiàng)稽查的工作成效，還能在很大的程度上節(jié)約資源，為客戶、企業(yè)降低相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失，并對電力企業(yè)有著關(guān)鍵性的經(jīng)濟(jì)和社會作用。

3營銷指標(biāo)的應(yīng)用

營銷指標(biāo)主要有經(jīng)營類指標(biāo)以及規(guī)范類指標(biāo)，稽查工作人員應(yīng)重視規(guī)范性指標(biāo)。營銷的業(yè)務(wù)規(guī)范指標(biāo)能夠利用營銷管理信息體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能呈現(xiàn)，可以直接作用于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性呈現(xiàn)，也是營銷稽查功能最直接的目標(biāo)體現(xiàn)。規(guī)范性指標(biāo)是直接和相關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量掛鉤。利用這樣的信息體系監(jiān)控指標(biāo)，能有效的控制業(yè)務(wù)的事中控制以及歷史狀況分析，并發(fā)掘相關(guān)的管理體制不足之處，以便于執(zhí)行合理有效的管理提高策略。

結(jié)語

電力營銷管理過程中應(yīng)用營銷稽查，尤其是電力營銷稽查管理信息體系中使用營銷稽查，監(jiān)督相關(guān)政策執(zhí)行的狀況以及業(yè)務(wù)運(yùn)作的狀態(tài)，并對電力企業(yè)的經(jīng)營管理人員提供科學(xué)有效的決策性依據(jù)也是目前電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨向。

[1]韓海宏.加強(qiáng)電力營銷稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2013（32）.

[2]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].電力信息化，2012（03）.

[3]丁峰.電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理[J].商品與質(zhì)量·焦點(diǎn)關(guān)注，2012（08）.

F407

A