試析如何利用電力營銷稽查提高營銷效率

（國網甘肅省電力公司電力科學研究院，甘肅 蘭州 730030）

試析如何利用電力營銷稽查提高營銷效率

吳玉新 楊序明 崔燕妮 趙 娜 宋仁平

（國網甘肅省電力公司電力科學研究院，甘肅 蘭州 730030）

根據國家電網公司“三集五大”建設的要求，國家電網公司所屬電力企業完成了電力營銷工作專業化、扁平化、集約化、條狀垂直管理和精益化管理架構的建設，基礎業務層橫向協調要求提高、縱向監控要求提高。因此電力營銷工作的稽查管理成為電力企業營銷工作成敗的關鍵。本文從電力營銷稽查工作的主要內容入手，深入探討了稽查工作在電力營銷工作中的作用，并分析了當前電力營銷稽查工作存在的不足，為提高營銷稽查效率提供參考。

電力營銷；稽查；營銷效率；分析

當今社會經濟和科技都在飛速發展，電力企業若想抓住時代大潮，緊跟形勢發展，對電力營銷的重視就不容忽視，因為電力營銷的質量將直接或間接地影響企業的經營成果。因此，電力營銷稽查工作就顯得尤為重要。電力營銷稽查主要是指對營銷工作中的差錯及違章等現象進行的監督和處查，對電力營銷工作過程進行監控，從而提高工作質量和工作效率，服務好發電企業、服務好用電客戶，應該嚴格按照國家的相關供電政策標準來執行督查職責。此外，企業通過自身的督查，將不斷提升企業自身的品牌效應。

一、確定電力營銷稽查的主要問題

電力營銷稽查的主要工作內容是內部的監察行為和外部的檢查行為兩部分。但是目前許多電力企業由于對稽查工作的不明確而產生了許多的工作混亂問題，工作人員不能明確自身的職責范圍與職能性質，不能有針對性的對企業進行指導檢查工作，從而不僅增加了企業成本，也失去了企業設置稽查部門的意義。

（一）電力營銷關鍵指標監控問題

在日常的電力企業的工作中，電力營銷的業務受理、計量管理、電費抄核、電費收取等各項工作都會影響企業的收益或引發服務的糾紛。工作人員常常發生各種不規范的操作行為，如漏抄、虛報電量等，由于沒有監控和監督不能及時發現，導致企業收益流失或引起客戶的投訴。

（二）營銷基礎管理制度問題

嚴格的稽查管理制度是保證執行制度與責任流程順利進行的根本，但是我國目前的營銷管理制度不完善，沒有一套完整的考核體系，也沒有相應的獎懲措施等。

（三）營銷業務在線監控、管控缺失

電力營銷基層工作人員的動向反饋不及時，企業不能了解基層工作的基本方向和問題。

（四）其他工作內容的不完善

除上述三點外，電力營銷稽查部門還建立缺乏異議制度，產生偏聽偏信現象，從而做出不合理的，并且缺乏公平妥當的處理。

二、建立提高營銷工作質量的稽查體系

（一）建立完善的省地兩級稽查人員體系結構

電力營銷稽查機構的工作十分繁雜，并且作為監督管理部門，就需要相應的從業人員具有更高的個人素質和職業道德。企業應當選取關鍵指標，對電力人員進行監控，確保企業員工沒有違規操作行為，并且要做到一經發現，嚴厲按照規章執行，從而從根本上杜絕違規行為的發生，保障營銷工作的質量。此外，對電力營銷稽查人員的選拔與培養成為重中之重，一定要對選拔工作采取足夠重視，必須要做到絕對的公平、公正、公開。電力營銷稽查人員必須要有端正的工作態度和過硬的職業道德，以及相應的學歷經驗。一旦錄用的工作人員，應該即刻對其進行培訓，了解相關管理政策與獎罰制度，這樣可以進一步約束工作人員的工作態度，并且充分調動起工作人員的積極性，以此來提高營銷效率。電力營銷稽查的管理制度要完善，以此輔助電力營銷稽查工作人員的工作，還要通過用電信息實時在線監測技術手段實時檢查用電戶是現場用電行為，對異常行為發起異常督辦，由稽查人員督促現場業務人員完成相關的處理，以確保電力銷售工作的有效進行。

（二）建立健全的營銷稽查規范制度

電力營銷的稽查工作需要長期、認真、嚴肅的在企業中執行，所以，制度必須要系統化且具有長期發展效力的，要制定嚴格的稽查管理制度、并且嚴格的執行制度與責任流程。對電力營銷稽查行為規范的制定，電力營銷相關稽查人員應該嚴格按照規來落實工作，應該有階段性的目標，要分期完成，階段性的檢查，從而保證完成質量，并且制定的規范應具備合理性，要做到以人為本，符合工作人員的工作能力，從而有效地指導電力營銷稽查工作。

（三）建立營銷工作質量跟蹤督辦流程

對電力營銷稽查工作的進行要有詳細的跟蹤記錄和相應的稽查報告，要在基層的稽查工作中具體落實，從而建立起完整的稽查責任制。問題一經發現，可快速查詢出責任人，找出事實真相要及時予以處理，從而提供工作效率與質量。稽查工作人員還要做好回訪工作，保證出現的問題得到有效解決，防止說空話、不辦實事的現象出現。此外，還要積極的完善電力營銷稽查異議制度，給當事人反駁的機會，避免冤假錯案的發生，確保執法工作的真實性和公平性。

結語

電力營銷的市場化是帶動電力企業市場化發展的關鍵，電力企業要想在當前經濟市場大環境中取得更好的經濟效益，就需要有成功的營銷管理策略和營銷團隊，而電力營銷稽查工作就是為了維持電力營銷工作正常有效進行的重要途徑，并且能保障電力營銷工作的規范運作，避免不合理行為為企業利益及聲譽帶來不良影響。這就需要我們的稽查工作人員要在實際的稽查工作中積極地采取正確的處理方法和管理方式，建立健全管理制度，提高稽查人員的個人素質，從而保證力營銷稽查工作的質量，提高電力企業的正常營銷效率，并且只有這樣才能更加配合我國的經濟發展，促使電力行業的進步。在當今飛速發展的社會經濟和科技下，各項事業都在蓬勃的發展，電力企業作為國家企業，更應該做好領頭羊的工作，努力夯實基礎管理工作，順應潮流，積極發展，營銷工作現代化技術為前提，切實落實營銷稽查制度，提升企業形象，為人民服務，滿足客戶需求的同時，獲得更好的經濟效益。

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