張瑞敏：工資改叫收費

□草

張瑞敏：工資改叫收費

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Zhang Ruimin:Turning Salary into Charge

阿里巴巴在美國上市了，那些制造業(yè)老總在想什么，比如張瑞敏。

針對互聯(lián)網(wǎng)時代，前不久，張瑞敏放言，要去中心化。誰是員工的領導？不是上級，是用戶，員工和用戶直接對話，就把科層制顛覆了。

張瑞敏說，海爾要實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)移到以用戶為中心，具體叫“人單合一雙贏”戰(zhàn)略：人是員工，單是用戶價值。張瑞敏看出了其中兩難：將人和他的用戶價值連接起來，很難；海爾幾萬人，每人都找到自己的用戶，很難。所以，張瑞敏提出新理念：企業(yè)即人，人即企業(yè)。前一句指企業(yè)中每個人都可以成為創(chuàng)業(yè)者，即創(chuàng)客，企業(yè)只是創(chuàng)業(yè)平臺；后一句指企業(yè)由管控組織變成創(chuàng)業(yè)平臺，員工由執(zhí)行者變?yōu)閯?chuàng)客。

張瑞敏喜歡這句話：如果你投放市場的第一代產(chǎn)品不能夠使你感到羞愧，那你應該感到推出得太晚了。他認為，原來的組織是串聯(lián)的、復雜的流程，干一件事要好多內(nèi)部組織簽字，流程很長。互聯(lián)網(wǎng)時代，這種辦法不行了，必須根據(jù)用戶要求馬上推出產(chǎn)品，再根據(jù)他們的意見來修改。

在張瑞敏那里，被顛覆最大的是工資的概念。工資太重要了，它是企業(yè)的驅(qū)動機制；工資怎么做，大家就會往哪個方向走。張瑞敏相信國外的一種說法：工資不應該叫工資，應該叫收費。工資是企業(yè)給員工的，是對員工勞動工作時間的報酬；收費是用戶的價值成果對員工的體現(xiàn)。

就是說，所謂工資，不是企業(yè)給員工的，而是用戶給員工的。

原先，張瑞敏請IBM幫他們做了“寬帶崗級薪酬”，把整個薪酬定為10級，每一級又分幾等。現(xiàn)在看，這種方式不可能充分調(diào)動大家的積極性。現(xiàn)在，張瑞敏啟用了“兩維點陣表”：橫軸基本上和一般企業(yè)一樣，他們叫“企業(yè)價值”，就是市場成果，即創(chuàng)造顧客。顧客和用戶不是一個概念，應該分開。顧客和企業(yè)是一次性交易，我的產(chǎn)品你買了，你給我付費，然后不再聯(lián)系；用戶和我永遠有交互，你今天買了，給我提意見，我不斷改進。所以，橫軸上是顧客，縱軸上是用戶，這叫網(wǎng)絡價值。W

本欄責編／侯永東

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