超四成電商企業人才需求強烈招聘工作壓力大《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示

4月21日，國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心聯合專業電子商務人力資源服務商——贏動教育發布《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》。報告顯示，調查企業中，屬于業務規模擴大，人才流失率高，人才需求強烈，招聘工作壓力大的企業占41.07%。而處于招聘常態化，每個月都有招聘需求的企業占28.57%。

在困擾人力資源部門的問題排名調查中，依次為人員招聘壓力、員工培訓壓力、人員流失壓力、薪酬增長壓力、績效制度建立壓力、建立完善的企業文化和改善員工關系方面壓力。其中，人員招聘壓力占據24.6%。從企業面對的難題，可以看出整個行業的發展狀態，嶄新的快速成長的狀態。隨著企業的進一步成熟，問題會逐步聚焦到企業文化和制度的建設上。

報告顯示，28.79%的調查企業認為，企業快速成長是產生人才資源壓力的重要原因之一。除此外，其他原因還包括：企業人力資源管理體系不完善、電商行業競爭加劇等。在企業最急需的人才調查中，電商運營人才排名第一，占37.68%，28.57%的企業急需技術性人才（如IT工程師、美工等），18.84%的企業急需綜合性高級人才。

對此，中國電子商務研究中心特約研究員、贏動教育CEO崔立標表示，現在企業處在開疆拓土的階段，運營、技術、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業向縱深發展，競爭不斷加劇，負責電商品牌運營的綜合性高級人才會越來越熱門。

在解決人才問題的渠道上，目前招聘網站依舊是最為重要的渠道。42.86%的調查企業表示通過招聘網站進行人才招聘。而依托社會的人才市場招聘的占15.13%，依托人力資源服務提供商提供的解決方案來解決人才問題的占9.24%。報告重點調查企業包括：網盛生意寶、蘇寧易購、京東、美團網、窩窩團、酒仙網等數百家電商企業。

隨著國家對電子商務政策的升溫，未來5年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務的人才需求更加趨緊，2013年電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1680萬人。

超六成電商企業去年銷售規模3000萬以下

報告顯示，調查企業中，2013年企業銷售規模在500-3000萬的企業占43.42%，銷售在7000萬以上的企業占22%。電商企業中銷售規模中等水平占據主流，隨著網購人群的增多，電商企業銷售規模也出現不斷增長。

員工規模上，百人以下規模的占比69.42%，規模在300人以上的企業占據4.38%。在主營產品所屬行業上，服裝鞋包、美妝百貨、母嬰戶外占據較大比重。其中，調查企業主營產品所屬服裝鞋包占37.1%，美妝百貨占16.13%。

對此，崔立標表示，從調查結果顯示，目前30-100人規模的電商企業占據主流，顯示出電商行業正處于高速成長期，行業格局尚未形成。而服裝鞋類依然是電商銷售的主營商品，隨著各類購物人群、需求的不斷增多，主營產品也將開始向食品保健等領域拓展。

在傳統企業開展電子商務的方式上，入駐第三方平臺是首選，54.93%的傳統企業選擇天貓、京東開展電子商務，而自建網上商城只占2.16%。在第三方平臺的選擇中，受歡迎程度依次為天貓商城、淘寶集市、京東商城、亞馬遜中國、當當網、1號店等。目前傳統企業開展電子商務的模式主要還是借助第三方平臺開展電商。該類模式相比自建商城成本較低，成效較快。而第三方平臺中天貓、淘寶、京東三分天下，三家所使用率近60%。在企業發展模式上，自建公司操作電商模式是主流，占69.09%。外包給第三方服務公司占比較小。

90后員工成電子商務企業主流人群

目前，90后員工已經成為電子商務企業的主流人員，占50%以上的調查企業表示90后員工占企業總體人數的56.38%。

報告顯示，電商企業平均招聘一個員工需要付出的綜合成本在100-300元/人的占據多數，比例為38.81%，而招聘成本在300-500元/人的也占31.34%?！霸谝跃W站招聘為主的形勢下，招聘成本仍居高不下，與網絡招聘極低的效率有關，也與流失率高企有關。未來勢必會出現新的招聘模式來取代招聘網站，比如社交網站的招聘服務?！贝蘖朔Q。

在企業留人的最重要措施排名中，具有競爭性的薪酬體系排名最高，占26.63%，接下來依次為完善的培訓晉升制度、為員工進行專業的職業生涯規劃設計、良好的企業文化、解決好員工所關心的問題，占比依次為21.87%、18.74%、16.67%、16%。報告顯示，電商企業對人才的需求方向中，高級綜合人才、技術性人才、運營人才是三大主要人才需求。而有3-5年大型電商企業管理經驗，能獨立完成企業電商部門或店鋪的綜合管理，這種高級綜合人才將會一將難求。而企業最關注的人才應具備的素質主要包括：專業知識學習和消化能力、職業道德與契約精神、團隊協同合作能力。

而如何改善中國電子商務人才現狀的問題，崔立標表示，首先要改善企業的人力資源管理制度。這包括：完善的培訓晉升制度、提供具有競爭性的薪酬體系、創造良好的企業文化、解決員工所關心的問題。其次，改善當前的人才培訓體系。包括：校企合作，共建應用型的電子商務人才培訓體系、開展高端電子商務培訓項目、提供企業中級人才培訓等。

據悉，報告重點調查企業包括：網盛生意寶、蘇寧易購、京東、美團網、窩窩團、酒仙網、唯品會、亞馬遜中國、敦煌網、中國服裝網、去哪兒網等數百家電商企業。

42.59%電商企業2014年會有大規模招聘需求

調查企業中，42.59%的電商企業表示，預計在2014年員工規模會有大的增長，企業會有大規模的招聘計劃。企業員工規模會有小幅增長占31.48%，暫無規劃，根據企業實際發展情況進行招聘占24.07%。

報告顯示，大專水平占47.64%，選擇“學歷并不重要，關鍵看能力”占44.88%。而對應屆畢業生的看法，多數企業認為應屆畢業生可塑性高，會考慮錄用此類人員，但需從基礎崗位做起，比例占45.77%。而少數企業認為應屆畢業生好高騖遠，穩定性不高，不予考慮。

據悉，報告重點調查企業包括：網盛生意寶、蘇寧易購、京東、美團網、窩窩團、酒仙網、唯品會、亞馬遜中國、敦煌網、中國服裝網、去哪兒網等數百家電商企業。

2013年，中國電商行業人才狀況主要特征為：一是行業仍在急速擴張，人才缺口巨大；二是綜合性高級人才稀缺。傳統企業進軍電子商務急需項目負責人以及企業間挖角嚴重，人才流動性大；三是企業人力資源成本高企；四是企業人力資源管理難度增大。

中國電子商務研究中心特約研究員、贏動教育CEO崔立標表示，中國電子商務人才問題核心矛盾，主要表現在：一、行業快速發展與人才供應不足的矛盾。一是電商行業每年以數倍GDP的增速快步發展，大量傳統企業轉型電商引起人才爭奪；二是電商屬新型產業，人才存量不足，加上高校人才培養輸出無法滿足企業需求，該矛盾形成電商巨大的人才真空。

二、電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾。一是電商企業此起彼伏的價格戰、流量爭奪戰使企業利潤不斷下降；二是人才稀缺，薪酬成本高企，頻繁的招聘和新員工培訓、過高的流失率，形成人才資源成本過高；此矛盾形成電子商務企業巨大的成本壓力。

三、電商行業快速更新的知識結構與傳統人才培訓模式的矛盾。一是電商每6個月就發生一次巨變，知識的有效期非常短。二是傳統教育培訓在電商人才培養中碰到很大問題。

四、“跨界”人才是電子商務行業的最愛。一是一個好的電商運營人才必須既精通互聯網，又精通營銷推廣；二是一個好的電商視覺設計必須既精通設計美學，又精通視覺營銷。