高職院校圖書館多元化延伸服務探索與實踐

包祖軍　蔡小紅等

摘要：分析高職院校圖書館教師和學生兩大用戶群體的信息需求特點，介紹蘇州衛生職業技術學院圖書館以用戶為中心構建學科服務平臺和班級服務平臺、開展多元化延伸信息服務的實踐，并就提高高職院校圖書館信息服務的整體水平提出建議。

關鍵詞：高職院校圖書館 信息服務模式 多元化延伸服務 學科服務

自上世紀90年代中期以來，新信息環境下的高校圖書館信息服務研究成為熱點課題之一。根據筆者對CNKI、維普、萬方三大中文數據庫的文獻檢索結果，相關文獻總量已經超過2000條記錄（截止到2013年9月），而其中來自高職院校圖書館的僅有百余篇。高職院校圖書館如何充分利用現有條件，探索適合自身發展的信息服務模式，對于院校的人才培養和教學科研有著重要意義。蘇州衛生職業技術學院（以下簡稱我院）是一所全日制?？茖哟蔚南嚓P醫學類高職院校，自2005年升格以來，學院圖書館在人員、設施、館藏和數字化建設等方面發展迅速。筆者所在的團隊通過對用戶信息素養及信息需求進行調查分析，在實際工作中探索適合我院的多元化信息服務模式，取得初步成效。

1 高職院校圖書館用戶的信息需求特點分析

1.1 用戶需求主體

高職院校圖書館的服務對象主要包括本校教師和學生兩大用戶群體。另外，由于高職院校產學研相結合、服務地方經濟建設的辦學特點，以及高校圖書館聯盟館際互借和聯合參考咨詢服務的迅速發展，高職院校圖書館的用戶群體還涵蓋所在地區其他高校師生和部分社會讀者。

1.2 用戶信息素養調查

我院圖書館2010年一2012年連續3年對師生的信息素養進行調查分析，結果顯示：高職學生的信息意識普遍淡薄，信息能力總體偏低，超過半數學生不能熟練運用各種檢索技巧，信息倫理道德缺失，超過三分之二的學生缺乏網絡安全、信息免疫、網絡道德和知識產權等方面的基本知識。高職教師群體則普遍信息意識較強，具備較高的信息倫理道德素養，但是在信息能力方面則呈現兩極分化的趨勢，信息獲取、分析和利用能力總體上有待進一步加強。

1.3 用戶信息需求內容

高職圖書館學生用戶群體多為3年制大專生，在校生多以1—2年級學生為主（3年級學生大都在外實習），學生利用信息資源的主要目的是為了提升綜合素質，為學習提供參考和借鑒，其需求內容大多為與學習相關的專業知識、休閑娛樂信息、新聞時事、社會熱點、考證就業等方面的信息；教師用戶群體使用信息資源，主要是為了教學、科研和管理等方面的需要，其需求內容包括學科專業的相關知識和科研動態、前沿學術成果、專業教學參考、科研方法、管理等方面的信息，檢索、查新、文獻傳遞是教師群體的主要需求。

1.4 用戶信息需求方式

隨著網絡技術的發展和普及，教師群體的信息需求表達越來越依賴于網絡，QQ、MSN等在線咨詢以及E-mail、BBS等咨詢方式受到教職員工的普遍歡迎，到館借閱、咨詢量呈下降趨勢。而學生群體現階段仍以到館借閱為主要方式，在線咨詢的普及程度不高，不過隨著手機、掌上電腦等移動閱讀終端的發展和普及，他們對移動閱讀的需求將呈快速增長趨勢。

2 構建基于用戶的高職院校圖書館信息服務模式

基于以上對戶信息素養及信息需求特點的分析，我院圖書館針對教師和學生這兩大用戶群體，精心打造了兩個服務平臺：以學科聯系人團隊為紐帶、以參考咨詢為核心的學科服務平臺，以及以班級聯系人一班級圖書信息員為紐帶、以閱讀推廣服務為核心的班級服務平臺，同時構建基于用戶的信息資源保障體系，以兩個平臺為依托，為用戶提供全方位、多元化、專業化、個性化的信息延伸服務。

2.1 構建以教師信息需求為導向的學科服務平臺，開展學科服務

1998年清華大學圖書館率先引進學科館員服務模式，開啟了國內高校圖書館以學科館員為核心開展學科服務的先河。經過十余年時間的發展，高校學科館員制度已發生深刻變化：傳統的學科館員以聯絡人為主要特征，以學科資源建設、與用戶聯絡、參考咨詢、用戶培訓等為主要職能，而新一代學科館員則必須在學術交流的背景之下，從用戶的立場和需求出發，協調全館和各方面的力量，融人一線，嵌入過程，提供學科化、個性化，知識化、泛在化服務，提升用戶的能力，為科學研究提供全方位的信息保障環境。我國的高職教育雖然起步較晚，但是近年來國內眾多高職院校圖書館借鑒清華、交大等高校館的成功經驗，組建學科館員隊伍，開展學科服務并取得一定成效。受館員隊伍素質、網絡技術條件、館藏資源質量等多方因素制約，目前國內高職院校圖書館的學科服務總體水平不高。

自2008年開始，我院圖書館以具有一定學科專業知識背景的館員為基礎組建學科館員隊伍，嘗試開展學科服務。2009年根據圖書館資源、館員素質等實際情況，將從事學科服務的館員角色定位為“學科聯系人”，并制定“學科聯系人制度”作為制度保障，同時根據我院學科專業設置情況，組織技術人員，為我院護理、檢驗、口腔和眼視光等幾個主要學科專業群精心打造網絡學科服務平臺，將相關專業的館藏資源和網絡資源進行有機整合，以參考咨詢服務為核心，為教學和科研提供在線咨詢、課題檢索、查收查引、定題服務、文獻傳遞等服務。學科聯系人隊伍深人教學科研一線，及時了解相關專業信息需求狀況，推介學科服務平臺資源和服務功能，融入教學科研團隊，嵌入教學科研過程，同時聽取老師們對學科服務平臺建設的意見和建議，在實踐中不斷完善學科聯系人制度和學科服務平臺的建設。經過學科聯系人團隊的共同努力，我院圖書館學科服務模式已逐步得到全院教職員工的認可和歡迎，學科服務平臺已越來越成為教學科研和管理人員的得力助手，圖書館的服務層次和水平也得到了顯著提升。

2.2 構建以學生信息需求為導向的班級服務平臺，開展特色閱讀推廣服務

針對學生用戶群體的信息素養和信息需求狀況，我院圖書館從2009年開始以一線流通館員作為班級聯系人，通過學生管理部門在全院每個班級設立班級圖書信息員，構建班級聯系人一班級圖書信息員交流服務平臺，將圖書館服務延伸到全院所有班級。班級聯系人經常組織信息員進行交流，并以班級圖書信息員QQ群作為日常交流工具，及時聽取學生對于圖書館資源建設和服務的意見和建議。依托班級服務平臺，我院圖書館開展了“校園閱讀節”閱讀推廣服務、爭創“書香班級”、大學生心理障礙閱讀療法干預等特色服務，得到同學們的普遍認同和廣泛歡迎，并成為我院圖書館的特色服務品牌。班級服務平臺建設不僅有力促進和完善了圖書館自身建設，還滿足了學生專業學習、休閑娛樂等方面的信息需求，提高了學生的自主學習能力和綜合素質。endprint

2.2.1 “書香班級”創建評比

自2007年開始，我院圖書館在院領導和相關部門支持下，以每月班級圖書借閱量為主要依據，在全院范圍內開展“書香班級”創建評比活動，獲得該榮譽稱號的班集體不僅可以得到“書香班級”流動紅旗和相應的物質獎勵，還能獲得參評學院優秀班級的資格。借助班級圖書信息員服務平臺，“書香班級”評比活動細則進一步完善，并逐步實現評比過程的定量與定性相結合，在注重閱讀數量的同時更加注重閱讀質量，以促進班級之間的良性競爭，大大激發了學生的閱讀興趣，館藏圖書利用率和專業圖書借閱量都得到顯著提高，起到了很好的輔助教學作用。

2.2.2 舉辦“校園閱讀節”

自2006年開始，我院與蘇州閱讀節同步，以舉辦“校園閱讀節”為中心開展閱讀推廣系列活動。閱讀節以倡導快樂閱讀為理念，活動內容包括閱讀講座、讀書報告會、讀書演講比賽、影視文藝經典作品欣賞、讀書征文等。班級服務平臺的建立使得同學們能熱情高漲地參與閱讀節各項活動，并紛紛獻計獻策，也使得我院的校園閱讀節活動年年有創新，活動形式新穎多樣，內容豐富多彩，學生參與性更強，參與面更廣。2009年以來我院閱讀推廣活動連續3年受到蘇州市閱讀節組委會表彰：榮獲“2009第四屆蘇州閱讀節優秀活動獎”、“2010第五屆蘇州閱讀節優秀活動獎”和“2011第六屆蘇州閱讀節優秀組織獎”，2013年榮獲首屆江蘇省高職高專閱讀活動大賽一等獎。校園閱讀節的成功舉辦，提升了廣大同學的品味和修養，營造了良好的書香校園文化氛圍，成為我院圖書館特色服務的品牌。

2.2.3 開展閱讀療法實踐，拓展圖書館服務職能

隨著來自學業、就業、生活等方面壓力的不斷增大，當代大學生面臨的心理問題越來越嚴重，患有心理障礙、心理疾病特別是危機心理問題的比例呈上升趨勢。中國心理衛生協會第四屆學術年會公布的大學生心理調查表明，大學生中有嚴重心理疾病的占16.37%，有某種心理問題的占34.9%。閱讀療法在我國的歷史源遠流長，采用閱讀療法對大學生心理障礙進行干預治療具有經濟、簡便、保密性強等優點，受到大學生普遍歡迎，同時也有效拓展了新時期高校圖書館的服務職能。我院圖書館從2008年開始嘗試將閱讀療法用于大學生心理障礙的干預實踐，充分發揮我院臨床醫學和醫學心理學的教育資源優勢，每年對新生進行心理測試并跟蹤回訪，根據中國圖書館學會閱讀推廣委員會閱讀與心理健康分委員會推出的閱讀療法推薦書目，在圖書館設立閱療書屋——書香小筑，組織有心理疾患的學生根據各自不同癥狀施以對癥書方，并定期組織開展閱讀心得交流研討活動，受到學生歡迎并取得較好效果。目前我院有3位館員成為上述閱讀與心理健康分委員會委員，相關研究也成功獲得我院院級課題立項資助。

2.3 開展用戶教育和培訓，提升用戶信息素養

用戶教育和培訓服務是培養用戶終身學習技能、提升用戶信息素養、提高館藏利用率的有效途徑，也是新時期高校圖書館信息服務的重要內容。我院圖書館針對教師和學生用戶群體的不同特點開展了分層次、多形式的用戶教育培訓服務。針對教師，我們舉辦各種類型的信息資源檢索與利用培訓，并組織學科聯系人深入系所，現場介紹各類信息資源，推送信息服務，幫助廣大教師提高信息資源獲取能力，同時利用網絡學科服務平臺和圖書館主頁的實時咨詢服務功能幫助老師隨時解決信息獲取過程中的問題。針對學生，我們每年開展新生人館教育，幫助新生盡快熟悉和利用圖書館資源；開設《信息檢索與利用》課程，系統介紹文獻信息檢索與利用的基礎知識和基本技能，幫助學生提高信息資源獲取、分析和利用能力；舉辦專門針對學生的數據庫和網絡資源檢索與利用專題講座，幫助那些具備良好信息素養基礎的學生向信息獲取分析與利用的更高層次邁進。此外我們還將培訓內容制成課件和視頻掛在圖書館主頁，使學生能通過網絡完成自我教育與培訓過程。

2.4 構建基于用戶需求的高職院校圖書館資源保障體系

構建完備合理的信息資源保障和共享體系是高職院校圖書館開展信息服務的物質基礎。我院圖書館按照需求與實用、標準與規范、共建與共享的原則，有組織、有計劃、有步驟地通過采購、引進、自建、共建等多種方式進行信息資源建設與積累，逐步形成館藏結構合理、重點突出、特色鮮明的館藏信息資源保障體系。充分利用學科服務平臺和班級服務平臺，引導用戶參與資源薦購；不斷優化館藏結構，加強特色館藏建設，提高館藏資源質量；同時自建電子書、隨書光盤、本院教師精品課視頻等數字資源庫，整合相關學科專業的網絡資源，用虛擬資源補充館藏實體資源，并開展知識化、專業化、個性化的信息推送和資源導航服務。此外我館還積極參與區域圖書館聯盟的資源共建和共享工程：參與共建蘇州地區高校圖書館數字服務平臺，加入CALIS/JAlAS機構服務平臺成為機構館，并加入長三角高校圖書館聯盟，同時引入NSTL和CASHL服務平臺，利用這些平臺廣泛開展館際互借、文獻傳遞和聯合參考咨詢服務。通過這些措施，基本滿足用戶多元化的信息需求，為學院的教學科研和學院的長遠發展提供強有力的保障。

3 結語

經過近幾年的探索和實踐，我院圖書館基于學科聯系人和班級聯系人制度構建學科服務平臺和班級服務平臺，開展多元化延伸信息服務的模式已初具雛形，并在實際工作中取得一定成效。但是從總體來看，目前我國高職院校圖書館信息服務的整體水平與本科院校相比還有相當差距，學科服務基本停留在以館員作為學科聯絡人開展服務的初級階段，傳統的借閱流通服務也有待向更深層次的參考服務方向發展。高職院校圖書館要想實現真正意義上的以用戶為中心的嵌入式學科服務和深層次參考式流通服務，首先需要打造一支高素質的學科館員隊伍，其次要切實改善圖書館的網絡條件、館舍環境和其他軟硬件設施，同時還必須加快圖書館數字化進程，構建更加完備合理的信息資源保障體系，健全信息服務和資源建設的質量評價體系。endprint