我們身邊的“保安哥”

吳蔚

城市在日新月異地發展，鱗次櫛比的現代化小區、傳統老式的住宅區都需要這樣一個人群——保安。說起保安，你可能立刻會想到每天進出小區大門時，他們一句溫暖的問候；可能會想到夜歸路上，他們巡邏的身影；也可能會想到和他們的一次爭執、一場誤會……本期，讓我們走近他們，了解我們身邊這群最熟悉的陌生人。

“脾氣好，讓我和業主關系好”

被采訪者：岑東38歲新聞物業公司保安

采訪地點：紅星國際

記者找到岑東的時候，身著筆挺制服的他正在紅星國際小區花園里例行巡邏。“毛姐，買菜回來啦。”“岳婆婆，你眼睛不好，走水池那兒的時候小心點哦。”“浩浩，又跟爺爺下來耍了？今天乖不乖？”一路上，岑東和小區住戶熱情打著招呼。上到七八十歲的老年人，下到幾歲的孩童，都和他熟絡。看見記者來采訪，幾位在花園散步的大媽主動過來聊岑東：“這個小伙子沒得說，脾氣好、性格好，又是個吃苦耐勞的人。小區里的大人娃娃都喜歡他！”岑東在一旁不好意思地連說：“應該的，應該的。和業主們把關系處好，讓他們高興，也是讓我的工作環境更愉快。”

被公認為好脾氣的岑東，也和業主發生過爭吵。有住戶總是把電瓶車停在樓門口、過道上，影響了大家的通行；有住戶亂接電線，造成很大安全隱患……和住戶吵得最厲害的一次，岑東印象深刻：一位新來的租客沒有帶門禁卡，要求岑東開門。他禮貌地對來人提出：“請報一下名字和住的房號，我先核實一下。”對方當天似乎心情不好，還沒等岑東把話說完，脾氣就“炸”了，厲聲嚷嚷：“核實啥子？我就是住在這兒的！我是壞人嗎？”岑東趕緊笑著解釋：“請理解，這是我們崗位的規定，不是看不起你。”但租客揮起拳頭示威，還開始了謾罵，情緒越來越激動。岑東氣得漲紅了臉，拳頭也捏緊了，但知道不能沖動，只能提高聲音分貝壓制對方：“我是按照規定來，也禮貌地對你說話。你不要這么兇，打擾小區其他人！”雖然對方一直很兇，岑東還是堅持核實情況以后才開門。他事后總結：“我也是為了維護小區整體安全，和我吵過的人后來也能體諒我。”

38歲的岑東退伍以后，在酒店業、餐飲業都干過。2008年汶川地震后，他作為紅十字會志愿者到彭州銀廠溝服務20多天。回來后，岑東決定在城市繼續打拼。他認為保安是目前最合適自己的工作，公司管理正規，自己收入穩定，雖然靠每個月2000多元的收入在城市里生活也覺得壓力大，但心里踏實。岑東希望有機會再多學點知識，可以把保安這個看似技術含量不高的工作干得更好。

“為住戶服務，沒啥子難的”

被采訪者：陳蓉40歲 廣電苑門衛

采訪地點：慶云西街73號門衛室

和物業化管理的新型小區保安不同，作為老式院落的門衛，陳蓉的工作包含了保安、清潔、信件分發等多方面。她每天的工作很有規律：早上6點半打開院落大門，然后清掃院子，收發郵件、報刊和包裹，隨時登記來院子的陌生人；在無人來訪的空檔，抓緊時間清掃各樓的樓梯間；晚上確認各處安全以后，10點半鎖好大門，半夜有住戶回家，要隨時起床開門；第二天早上6點半，一天的工作又開始了……

和陳蓉的聊天在她不時的哈哈大笑中進行，這位樂觀的大姐被問到當門衛最難的事時反而犯難了，“難？沒啥子難的喃！”在陳蓉看來，這個工作性質單純，不用自己租房住，又掙錢又能照顧到家庭，一切都讓她滿足。院子里有住戶說：“她半夜要經常起來給住戶開門，還是很惱火。”陳大姐哈哈一笑，說：“非要說一個很難的事，這算一個吧。”半夜開門最頻繁那次是有一年的12月31日，很多年輕人在外面迎新年，玩得久。從凌晨12點半開始到早上6點，陳蓉一共開了15次門，平均20多分鐘就要起來一次。最密集的一段開門時間里，她剛躺下5分鐘，就聽到有人按門鈴了，連續四次。她和住戶開玩笑：“你們約好了5分鐘回來一家人嗎？”冬夜里開門，陳蓉冷得全身都不受控制地發抖。她干脆直接穿著厚棉衣睡覺，能保證快速起床開門，又不會被凍感冒。就這樣，陳蓉也不覺得特別難，“我睡眠好，開完門倒下就睡著，如果是入睡難的人，可能覺得難受，我就沒感覺。”

陳蓉工作的院子是一個單位的宿舍，一共三棟樓，有63戶人，其中很多都是老年人，80歲以上的老人就有10人。陳蓉經常幫老人搬搬抬抬。她是院子里小朋友的臨時看護，“陳姐，幫我把兒子看到一眼，我去買兩把菜馬上回來。”她還是院子里網購族的代理人，“陳姐，我有個快遞到了，幫我墊一下錢。”陳蓉說：“大家都信任我，對我像家人一樣，這樣的工作是一種幸福。”

和很多老小區的門衛一樣，陳蓉和家人就住在門衛室。丈夫在附近的一個單位當保安，兩個女兒也在這里成長。“雖然生活簡單，但我們不僅能吃飽穿暖，還能經常吃好的、買新衣。沒什么煩惱。”來自樂至的陳蓉一家對現在的生活非常滿意，但她最終還是想回老家，“老家空氣好、風景好，住著舒服。女兒們以后要在哪兒生活，就看她們自己了。”

“保安，是一個需要技巧的工作”

被采訪者：王偉43歲麥高物業秩序維護主任

采訪地點：財富又一城

王偉和他的工作團隊負責財富又一城綜合體的保安工作。他打交道最多的是住宅內2000多戶業主。從2009年入行，王偉在這個行業做了5年，對保安工作有自己的見解，“現在人力資源管理對保安的稱呼是：秩序維護員。”他覺得這個提法更貼切，也更平和親切，不像保安的稱呼，有點冷冰冰。王偉說，現在物業公司的正規提法也是物業管理服務公司，“保安工作就要時刻想到服務兩個字。”

很多人認為當保安門檻低，雖然王偉也認同，但他認為這“絕不是隨隨便便就能干好的工作，而是一個需要技巧的工作”。他總結了干好保安工作的兩個關鍵：一是溝通技巧。經常有剛剛入行的保安不懂溝通，遇到訪客或沒有帶門禁卡的業主，橫眉豎眼地吼一句“沒得門禁卡不準進！”對方難免發火。“我會換一種說法：您好！如果沒帶門禁卡，我們幫您核實一下住址。或者說，您好！您找哪家業主，我們先幫您聯系一下。”王偉說，“伸手不打笑臉人，只要語言、態度擺順了，溝通起來很容易。”他還給團隊下了硬命令：萬一遇到了住戶情緒激動的時候，也要堅持打不還手、罵不還口。

王偉總結的第二個技巧是主動服務。在工作中遇到業主，他都會微笑致意或問候一句，這樣和業主的感情也慢慢建立起來了。“我覺得那種站在門口給業主敬禮，太形式主義了。我喜歡幫進門的老人提一下菜，逗逗小區里的小娃娃，大家關系很快就走近了。”今年春節，有業主拿水果、煙專門來慰問他們表達感謝，這讓整個團隊都有被認可的成就感。

從事保安管理工作的王偉不同意“保安是沒有前途的職業”的說法，他認為這個與人打交道的工作，很能培養一個人為人處世的能力。如果干好了普通保安的工作，自己就具備了真誠服務的意識、良好的溝通能力、較強的隨機應變解決問題的能力。“行行出狀元。我們公司的一個項目經理，就是從保安干起來的。只要踏實肯干、肯學，怎么會沒有前途？”（責編：雷怡安）