北京“守護天使”志愿服務工作揚帆啟航

本刊實習記者 袁昊緒

“守護天使”是對社會各界愛心人士到北京市屬醫院定期從事門診導醫、患者陪伴、心靈撫慰、健康宣教、醫院文化建設等志愿服務的志愿者的統稱。“守護天使”志愿服務工作，以“相約守護健康、共同呵護生命”為主題，是北京市醫院管理局“相約守護”長效工作機制的重要內容之一。“守護天使”社會志愿者在醫院工作人員指導下，從事直接或間接服務患者工作，不僅增進了醫患互信，而且帶動和發揚了社會主義核心價值觀，使志愿精神在廣大患者、醫務人員中傳遞，為提升患者文明就醫意識、優化文明診療環境發揮了積極作用。

“天使”啟航

北京市醫院管理局黨委副書記韋江介紹，“守護天使”志愿服務自2014 年1 月10 日正式啟動以來，目前已組織21家北京市屬醫院，開展了系統的調研規劃、平臺搭建、項目發布、志愿者統計報名等工作，并以“守護天使”項目群的方式落戶“志愿北京”網站；21 家市屬醫院按照醫管局要求，各自搭建了“守護天使”工作的領導、管理、服務和保障平臺，并從當前醫改形勢和醫院任務實際出發設定崗位、內容、條件、人數、目標等。據了解，目前醫管局已采用“規定名稱、項目背景+醫院個性需求介紹”的方式，在“志愿北京”網站發布了46個“守護天使”項目，涉及97 個崗位，擬新招募1573 人。

用者遴選

韋江副書記介紹，“守護天使”的招募采取“用者遴選”原則，主要由市屬醫院進行。想報名的社會愛心人士，需要先在網站注冊，注冊后點擊申報具體崗位報名，市屬醫院首先根據志愿者注冊的基本情況，對應崗位需求進行初步篩選，然后通過面試等方式做進一步的遴選。

有關志愿者的錄用標準，涉及到通用標準和崗位標準。通用標準須把握三個方面：一是要熱心公益，樂于助人，有奉獻精神；二是要致力于建立和諧醫患關系，愿意協助醫務人員，共同守護生命健康；三是要服從市屬醫院的統一管理，遵守志愿服務承諾，認真履行志愿崗位職責。崗位標準主要取決于崗位需求，這次市屬醫院設定的97 個崗位類型很多，不同崗位差異很大，醫院需要具體確定標準，在錄用的時候，各醫院要根據工作需要嚴格把關、認真面試、深入溝通。

培訓在先

在“守護天使”志愿者培訓方面，韋江副書記說，醫院是一個相對特殊的場所，由于患者結構和疾病的復雜性，以及當前醫患互信有待提升的現狀，對“守護天使”志愿者的素質也提出了更高的要求，要確保他們能盡快適應并勝任崗位需求，較好地完成各項任務。北京市醫院管理局計劃聯合各市屬醫院，堅持通用培訓和業務培訓相結合，崗前培訓和崗位指導相結合的方式加強培訓，既要積極推進，又要把握標準。

在通用培訓上，市醫管局計劃聯合市志愿服務指導中心，每年至少組織一次集中的關于醫改形勢任務、醫院管理文化及志愿服務文化類的培訓。在業務培訓上，“守護天使”志愿者上崗前，各市屬醫院必須根據具體崗位需求對其進行必要的業務培訓和考核，上崗后根據實際情況進行后續提升培訓。確保“守護天使”志愿者能在最短的時間內進入角色并開展相關工作。

此外，韋江副書記說，“守護天使”志愿者雖然從事的是一種自愿的、不計物質報酬的工作，但同樣需要激勵保障，主要體現在兩方面：一方面是加強宣傳，跟蹤報道“守護天使”工作動態和志愿者的先進事跡，進行一些適當的評選表彰；另一方面是加強保障，做好風險評估，制定必要的制度和防護措施，減少和避免風險發生的幾率。為此北京市志愿服務指導中心將在5 月份左右給“志愿北京”網站上登記注冊的志愿者在志愿服務期間上安全險，“守護天使”在醫院服務的時候也可以享受到這一保險待遇。

“天使”服務

韋江副書記強調，各醫院要加強對“守護天使”志愿者的管理和服務。根據醫管局的要求，首先，各醫院要建立一套“守護天使”志愿服務工作流程和相關制度，新加入的志愿者參加招募培訓后，要簽訂志愿服務承諾書，發給醫院制作的《守護天使志愿者手冊》，并將其個人資料納入守護天使志愿者檔案管理。手冊里要明確告知志愿服務崗位、服務日期、服務時間、服務對象、服務內容、服務責任及有關要求，明確“守護天使”工作統籌部門、使用部門、聯系人及責任等。檔案里要包括志愿者編號、基本情況、所屬服務項目、服務記錄等。每次“守護天使”服務結束后，志愿者本人簽字，醫院要做好記錄和電腦登記存檔等工作。其次，醫院要加強對“守護天使”的服務。要經常與“守護天使”溝通，了解他們的想法需求，想辦法幫助解決在志愿服務工作中遇到的困惑難題。對于不按照志愿服務承諾內容開展“守護天使”志愿服務的社會人士，醫院要在充分溝通基礎上友好勸離。