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■杜木恒

“環渤海”的文化與責任

■杜木恒

“環渤?！笔墙ú氖袌霭l展中躍起的一顆明星。本文記敘了“環渤?！痹谵D軌建制中對老職工的愛心行為，以此描述“環渤?！眴T工至上的“孝敬觀”企業文化，表明親情文化在企業創業中的正能量。文中記敘了“環渤?！贝蚣倬S權，建立“凈化”市場約束機制的真情實例，以此描述“環渤海”擔當企業社會責任的絢麗一頁。該文表明，企業文化映現企業社會責任，企業社會責任促進企業文化發展。

企業文化孝敬觀企業社會責任義利觀

坐落于海河之濱的環渤海建材中心批發市場，是國有企業轉軌建制成功的典范，是建材市場發展中躍起的一顆明星，被人們稱為“環渤?！薄?7年前，“環渤?！睆?0萬元拆借款和三五間活動板房開始起步，而今已經成為資產存量近10億元，經營面積達40萬平方米的天津家居建材界“航母”。在艱難的國企改制過程中，“環渤?！眲撛斐鼋?萬人的就業崗位，使職工收入增長了8倍。這實實在在惠及社會、惠及民生的業績，是“環渤?！逼髽I家才能的體現，是“環渤海”人艱苦創業中所形成的企業文化之果，也是“環渤?！敝鲃訐斏鐣熑危掷m創新，不斷拼搏的社會回報。

感恩與孝敬

企業文化實際上是企業家的文化，是企業家經營的文化。企業家聚人、聚財、聚物，用人、用材、用物；企業家經營人、財、物，實際以經營人為本。

（一）孝敬老職工

“環渤海”建立之初，在寫給全體職工的第一封信中，中肯地說道：“離退休老同志們，您們為建材事業奮斗了一生，做出了貢獻。企業的興衰也將與老同志休戚相關?！边@是一封抵萬金的家書，因為信中認同的“‘企業靠職工發展，職工靠企業生存’，全體職工風雨同舟”的員工至上價值觀，創業伊始，就根植在“環渤?！钡钠髽I文化之中。

“環渤?！笨偛美顟c云視老職工為企業的功臣，他曾感慨地說，老職工“這一代人太苦了，六十年代、七十年代甚至到了八十年代，他們的工資也不過幾十元，多也不過一百多元，但他們不怕苦，不怕累，不計報酬，以高度的主人翁責任感為國家默默做著貢獻……現在企業虧損，在崗職工大部分都下崗了，這些退休的創業者們更成了被遺忘的角落，想來讓人心里不是滋味?。∥覀兌际怯懈改傅娜耍麄兙褪沁@個企業曾經的父母，我們要懂得孝敬他們啊！”。這感人肺腑的語言是企業家的心聲，是李慶云心系國企老職工的一段記述。李慶云對國企主人翁的感恩情結，使他要求企業上下要像對待自家老人一樣孝敬退休職工，他說：“只有這樣才是對歷史的尊重”。企業尊重老職工，尊重自己的歷史，也就尊重了現崗職工，尊重了企業現在；現崗職工會為自己的將來愛崗敬業，會為他們所期望的“根本利益”去拼搏奮斗，企業就會走向輝煌的將來。

早在2004年前，“環渤海”這個在原建材局沙石料集散地上創建的企業，在艱難創業期間，已經想方設法把老職工醫保前的歷史沉積醫藥費全部報銷；退休金不足800元的，按10年一次補足800元。逢年過節，環渤海都要把慰問金和慰問信送到退休職工的家中。

環渤海凝聚新老職工的人心，聚合新老職工的人氣，這種同心合力的人氣，催動著企業發展的腳步，支撐著環渤海這塊品牌。企業以人為本，聚人氣，是發掘潛能、解放生產力的過程；企業以人為本，聚才智，是拓寬思路、挑戰機遇的基礎。環渤海以人為本的企業文化引領著企業的經營方式、經營理念、經營氛圍、經營效率和經營結果，是以人為本的企業文化不斷增強環渤海的市場競爭力。

（二）“二次創業”

2004年，“環渤海”開始“二次創業”，奉命接管原建材局的天津油氈廠。這個曾經被李慶云仰視、傾慕的“油氈帝國”，這個主打名優“基建牌”紙胎油氈，曾風靡一時的國家二級企業、利潤大戶，此時已經背負外債上億元；1100多名職工除離退休人員外，553人下崗，其中有75對夫妻。企業累計拖欠職工工資、集資款、醫藥費、退休職工統籌外養老金、公積金竟達1135.16萬元；企業已中斷繳納職工基本養老保險131.27萬元；職工醫療保險卡上的金額為0，而職工中被查出癌癥患者38位，職業性塵肺病患者200多人。

在與油氈廠職工座談會上，面對委屈，無奈，憤怒、不甘的老職工、老勞模，李慶云傾聽他們的發言，眼淚止不住地流，一個健談的人一次次欠身拱手，一遍遍說“對不起”。他怎么也無法想象，一個好端端的企業竟被糟蹋成這副慘狀。會后，李慶云對新班子說：“油氈廠職工交8000元集資買崗位，可干到年底，領導一句‘干虧了、錢沒了’的話，就把職工打發了，這比賣假藥的還坑人！自古欠債還錢，我們必須拿出一個說法，還職工一個公理。沖這些和咱爹媽一個歲數的老職工，咱們也得把這次接管做得問心無愧?！?/p>

新班子做的第一件事，是給職工續接上欠繳多年的各種保險，這讓全體職工看到了第一線曙光。為確認廠方對近千名職工的欠款，進廠工作組用400多天，對在廠、下崗回家、下落不明的職工，挨戶走訪，逐個核查。2006年1月9日，“環渤?！迸e行全廠職工大會，當場退還原油氈廠對職工的全部欠款。從2004年3月開始，“環渤海”為821人次報銷了351.28萬元的前欠醫藥費；補繳職工欠繳全部養老保險金131.27萬，償還213萬元職工集資款，償還605名退休職工前欠工資及統籌外養老金等費用126.19萬元，償還132名在崗職工和125名退養職工的前欠工資91.84萬元?！碍h渤?！币詫嶋H行動兌現了李慶云當初的承諾。

（三）“工人為天”

在一次油氈廠職工大會上，李慶云望著一張張滄桑面孔，對全廠職工深情地說：“人人都有妻兒老小，家家都要衣食住行，以前因為種種原因，讓大家伙受委屈了，從今往后，新班子的唯一使命和任務就是帶著大伙一起過上穩定的好生活?！と恕瘍蓚€字摞在一塊就是一個‘天’，這個‘天’是企業全體員工共同撐起的。誰也不能虧待赤手空拳的工人，誰要是虧待了，就等于把這個‘天’捅漏了。企業興，興于人，興于公，興于法，興于德，每一分錢利潤都凝結著每個職工的汗水，你們理應得到回報”。這擲地有聲的講話，喚回了職工們的希望。

接管后的油氈廠總計召開6次職代會，出臺21項議案，27項新規定、新辦法，133項關乎職工切身利益的實事件件落實到位，完成率100%。經過脫胎換骨般的一輪改制、二次創業，油氈廠原來的500多名下崗職工，除選擇自謀職業者外，其余職工全部得到妥善安置。這些數字背后，是“環渤?！比丝旃澴嗟倪\作，是高密度的攻堅；這些數字背后，是人性化的操作，是一個個感動肺腑的故事，這些數字浸透了對工人的感情?！碍h渤?！睂と说那楦?，換來了油氈廠職工的工作熱情。工人們稱贊“環渤?！鳖I導辦事“真地道，真公道！”他們真心愿意“拼上一把子力氣，跟這樣的領導干”。

2005年10月23日，環渤海汽車城一期工程破土。沉寂多年的特困企業、壓抑多年的憋悶心情、背負多年的沉重包袱，此時此刻全部化為重鑄輝煌的豪情和期待。到了2006年5月，在天津油氈廠的廠址之上，崛起了一座占地200畝的大型汽車城?！碍h渤海汽車城”6個大字金光閃耀，豁然醒目。

從2006年7月起，李慶云與他的團隊，經過4年的打拼，環渤海汽車城一路走高，一片繁榮，7萬平方米的經營面積，年收入4000多萬元，創利2000多萬元，職工收入每年遞增20%以上，企強民富的夢想變成了活生生的現實。油氈廠實現徹底脫困，一沒靠大量注入資金輸血，二沒靠大量引進外援換血，而是靠“真情實感”這根誠信紐帶，靠上下同欲的合力，靠職工支持的動力，盤活了人氣，盤活了資產。

一直以來，“環渤海”用“孝敬”的企業行為踐行自己的“不孝順自己父母的就不是好兒女，不尊重退休職工的就不是好企業”的價值觀。李慶云的“孝敬觀”，成為“環渤?！逼髽I文化中的一束耀眼鮮花。是這束耀眼鮮花，在油氈廠的改制創業中再次綻放，為那些在脫胎換骨、浴火重生中的人們帶去了的溫暖摯情。這束鮮花映襯著“環渤?！比恕皫е楦懈愀母铩保ㄌ旖蚴形瘯泴Α碍h渤?！眲摌I改革情況的批示語）的發展之路。這束鮮花屬于李慶云，屬于“環渤海”的全體職工。如果說企業文化是企業家經營的文化，那么，一個企業家對企業的最大貢獻莫過于為其企業確立幾條根本性的價值理念，形成優秀的企業文化。

義利與責任

“德行并重、以義取利”是“環渤海”的企業宗旨，將“利益”變為“義利”，不是順序的簡單顛倒，這是企業家的責任心與公益感的反映。李慶云說：“追求社會大義才能贏得美譽，無義則無譽，無譽則無利”。為此，他要求職工和入駐客商以此標準來不斷調整與服務對象的“義”、“利”關系，通過服務社會贏得發展。全力維護消費者合法權益，打造一個干干凈凈的“環渤?！?，是李慶云傾心踐行社會責任的靚麗一頁。

（一）《天津宣言》

2002年10月18日，全國建材會在天津舉辦，由“環渤?！睜款^，李慶云擔綱，聯合12省市建材大市場，在天津體育賓館新聞廳共同簽署了“整頓市場自律公約”。這是全國建材行業大市場創建以來的第一個自律公約?！蹲月晒s》向社會承諾，接受消費者和社會各界的監督，承擔維護消費者合法權益的責任；聯合打假，建立凈化市場的長效機制，做誠信市場。這份對建材市場可持續發展具有深遠影響的社會責任狀，被媒體熱議為《天津宣言》。

當記者問：“‘自律公約’為什么全國12省市聯合搞？”李慶云答：“我們大市場聯盟單位都要有這種自覺性，這樣搞的好處是在一個市場出現的假冒偽劣商品，可以在全國12省市聯合治理，使假冒偽劣無處藏身，成為全國的過街老鼠?！碑斢浾咴賳枺骸啊月晒s’用什么來保障？”，李慶云答：“用‘市場先行負責制’來保障，消費購物出現問題后，市場先負責承擔，再找商戶徹底解決問題，用收取商戶質量保證金的辦法來約束商戶?！崩顟c云的回答是一個企業家決心打假的心聲，是把建材市場進一步推向可持續發展的制度承諾。

（二）“先行負責制”

“環渤海”每年拿出幾十萬元作為“先行賠付”資金，上不封頂，這是“環渤海”創業初期建立的一項制度。逐年完善的“先行賠付制”，用真金白銀來塑造出“百城萬店無假貨示范市場”這塊誠信品牌。

執行“先行賠付”也常遇上個別消費者非理性的投訴，難免帶有“碰瓷”色彩。一位女士將用了一年的吊燈拿到售后服務部要求退換，理由是“我不喜歡這個款式了”。工作人員不敢做主，打電話請示正在外地出差的李慶云，李慶云毫不猶豫地說：“給她換！這樣的消費者也給我們提了醒，要盡快根據商品類別制定出完善的退貨標準，盡可能堵死那些可鉆的空子?！鳖愃频摹巴对V”被李慶云一律放行。他說：“規范市場不是沒有代價，交點兒學費換回口碑，換來我們制度的完善和工作的規范，這筆賬算下來并不吃虧。再者說，像那樣好意思貪小便宜的人畢竟是少數?！闭J真執行“市場先行負責制”，“環渤海”的市場客流量年均遞增，投訴率逐年下降。

（三）強化社會監督

多年來，環渤海自動接受社會監督，在市場經營的各個方面，深入推行“創建百城萬店無假貨”活動，2004年，“環渤海”聘請消費者和知名人士作為社會監督員，同時推出“六項”承諾，請他們長期監督執行。

為還市場一個“純”，“環渤?！迸c市消協、市工商局、市技術監督局聯合簽署打假公約；為了給消費者一個“真”，“環渤?！敝饌€與入場商戶簽訂“無假貨公約”，其中有一條雙方約定：銷售假貨和偽劣貨，若一年內消費投訴達到3次，市場終止其“入場交易許可合同”，被清理出場，以此約定對入駐客商實行“末位淘汰制”。

“環渤?！卑呀o假貨市場，創建無憂消費環境，納入了制度化軌道。為強化市場服務功能，“環渤海”將管理制度、市場理念、經營規范等編成《商戶手冊》下發全部入駐客商，定期評選“文明商戶”，設置流動紅旗和意見箱，接受消費者監督。為優化市場服務功能，“環渤海”聘請專家舉辦“家裝知識課堂”、“家居環保知識咨詢”，與消協、質監等部門攜手提高消費者的相關知識和消費意識?！碍h渤?！弊孕刑拙o的一道道“緊箍咒”，成為“環渤?！薄皟艋笔袌龅拈L效約束機制?！碍h渤?！贝蚣倬S權，塑造“干干凈凈市場”這面大旗使“環渤?！闭覝柿耸袌隹沙掷m發展的支撐點，“環渤?！逼放圃絹碓巾懀抛u不斷提升。

（四）“維權讀本”

2006年，李慶云要求售后服務部經理將已經圓滿解決的投訴案例總結成文字，經過3年多的積累和整理，2010年，《“環渤海”家庭裝修裝飾維權讀本》正式出版。這本家裝寶典總結了“環渤?！眻绦匈Y格準入制、先行負責制、售后服務統一管理制等方面的先進做法和經驗，用發生在市場的275個典型案例，深入淺出地剖析了家裝領域的方方面面，讓客商與消費者在依法保護自己合法權益時都有章可循。維權讀本的正式出版，是李慶云一貫倡導的“將售后反饋推向售前管理”的服務理念。

從2008年至今，“環渤海”將由投訴案例編成的“誠信小故事”和“溫馨提示”，并走上了天津電視臺的相關欄目。為了將“維權讀本”推介給千家萬戶，從2011年起，“維權讀本”的經典案例在《今晚報》和《渤海早報》的家居周刊上進行了連載。

（五）“身份證”、“品牌榜”

偽劣建材是“隱形殺手”，不當使用會促成“慢性自殺”。裝修是心愿，“毒氣”是心病，這是信息不對稱給裝修客戶造成的一塊心病。而石材和大芯板又是裝修時必用的建材，對其無知的使用及產品的良莠不齊，使裝修潛伏下環保隱患，給居室帶來健康安全問題。針對這個問題，“環渤海”為石材建“身份證”，讓大芯板上“品牌榜”。

給從這里售出的每一塊石材貼上一張可以追溯源頭的“身份證”，是李慶云自加壓力，想出的一個辦法。“身份證”不但比說明書更為直觀，督查起來也極其簡便。在石材的“身份證”上用大字標明該類石材適合在何種場所鋪裝，用小字寫清該類石材的產地、屬性和使用要素以及注意事項等內容，讓消費者一目了然，避免發生因材致病的家庭悲劇?！妒挠辛松矸葑C》，一則鮮活而準確的新聞標題讓李慶云又創下一個全國“率先”。

“環渤海”替消費者挑選大芯板源于李慶云的理念。他公允地說：“這本來就不是消費者應該干的事，誰也不是全才，買什么東西還要帶上一對火眼金睛去？讓消費者放心消費是市場的職能，我們要在第一道關口處就設置準入門檻，追查出身，與廠家直接對話，做一個‘環渤?！扑]品牌榜，只有環保達標才有資格上去，讓消費者心明眼亮”。

替消費者挑選大芯板，給“大芯板貼上放心標簽”再次成為轟動一時的新聞，引來廣大消費者的感慨和好評。一張“身份證”使假冒偽劣產品登時現了原形，“品牌榜”還給市場一個公道。人人痛恨假冒偽劣，有多少人細想它為什么“野火燒不盡，春風吹又生”？市場又為什么接受它？假冒偽劣浪跡江湖的絕技是什么？李慶云采取的辦法是曝光、斷養，讓消費者有能力甄別。

結束語

“環渤?！薄耙匀藶楸荆聻樯?；以愛為核，義為先”。企業文化不斷增強“環渤?！钡氖袌龈偁幜Γ邉印碍h渤?！钡陌l展腳步。李慶云確立的能使員工們擁有和影響其員工行為的一系列價值觀、信念和行為準則，已使“環渤?！钡奈幕▓@姹紫嫣紅。

“環渤海”為了市場的規范化建設，定制度、建機制，凈化、提升市場；從塑造“百城萬店萬店無假貨示范市場”，到聯合12個省市的建材大市場發布“天津宣言”；從率先推出“先行賠付”，到編寫“維權讀本”。這誠心、誠意、誠信為本的經營之道，是“環渤海”成長過程中形成的社會責任，是李慶云用創業歷程兌現的社會責任。

責任編輯：陳秀麗

杜木恒，天津財經大學教授）