混凝土技術(shù)工作也需要公關(guān)技巧

徐暉

（安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠工程師，安徽 安慶 246000）

混凝土技術(shù)工作也需要公關(guān)技巧

徐暉

（安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠工程師，安徽 安慶 246000）

本文通過(guò)工作中遇到的各種事例，形象生動(dòng)地表達(dá)了“混凝土技術(shù)工作也需要公關(guān)技巧”這一觀點(diǎn)。

預(yù)拌混凝土；技術(shù)交底；處理方式

由于工作的關(guān)系，筆者經(jīng)常會(huì)與建筑施工隊(duì)伍打交道，如果按分管范圍來(lái)說(shuō)筆者所解決的都是具體的技術(shù)問(wèn)題，看起來(lái)似乎與公關(guān)無(wú)關(guān)，但是要想做好這項(xiàng)工作，不掌握一點(diǎn)公關(guān)技巧還真做不好。

大家都知道，干建筑這行的人大都比較粗線條，說(shuō)話不太在意用詞。記得剛剛調(diào)來(lái)預(yù)制廠工作的時(shí)候，有位搞核算的同志在生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上抱怨，說(shuō)某某某講話太難聽(tīng)，希望注意尊重別人等等。當(dāng)時(shí)筆者還覺(jué)得這位同志是不是矯情了，可是時(shí)間一長(zhǎng)感覺(jué)果真如此。

盈創(chuàng)預(yù)制廠是個(gè)生產(chǎn)預(yù)拌混凝土的企業(yè)，預(yù)拌混凝土與自拌混凝土的區(qū)別在于批量生產(chǎn)與嚴(yán)格的規(guī)范性。前者從原材料進(jìn)場(chǎng)到產(chǎn)品出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)都受到國(guó)家規(guī)范的制約，這種嚴(yán)格的生產(chǎn)管理模式在保證了質(zhì)量穩(wěn)定的同時(shí)，卻有著不能即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品性能的缺憾。但是很多甲方的施工人員仍然保留著自拌混凝土的意識(shí)，在他們看來(lái)“筆者想要你混凝土干就應(yīng)該干，想要你稀就得稀”。譬如，同批次生產(chǎn)的相同強(qiáng)度的泵送混凝土，澆筑地基基礎(chǔ)的工地可能認(rèn)為這種坍落度很合適，既方便泵送又方便施工；但是澆筑斜屋面的工地就會(huì)嫌稀了，因?yàn)槲菝娑巡黄饋?lái)。以前在這種情況下，預(yù)制廠的解釋僅局限于強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)范沒(méi)有問(wèn)題這個(gè)層面，看似沒(méi)錯(cuò)但客戶并不滿意，因?yàn)閱?wèn)題始終還是存在，導(dǎo)致相互之間矛盾較多。

筆者在預(yù)制廠擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)管理這個(gè)崗位時(shí)，覺(jué)得這類問(wèn)題不解決好對(duì)于企業(yè)的形象影響較大。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和思考，筆者決定從“技術(shù)交底”這個(gè)角度切入。后來(lái)在與施工隊(duì)交流的時(shí)候，筆者就常以飯店就餐這個(gè)比喻來(lái)表達(dá)解決問(wèn)題的思路——如果一個(gè)消費(fèi)者事前沒(méi)有在飯店預(yù)訂，那又怎能責(zé)怪店方?jīng)]有預(yù)留座位給自己吃飯呢？同樣的道理放在混凝土這項(xiàng)交易上面，客戶如果不預(yù)先進(jìn)行技術(shù)交底，那么預(yù)制廠又從何得知客戶的需要呢？通過(guò)不斷的交流，客戶感受到了筆者們解決問(wèn)題的誠(chéng)意，逐漸地也就將技術(shù)交底這項(xiàng)工作完善起來(lái)。有了足夠的信息之后，在生產(chǎn)中指導(dǎo)班組按照客戶的具體需求提前準(zhǔn)備，客戶要細(xì)石混凝土就提前騰空料倉(cāng)換上瓜子片，客戶需要道路水穩(wěn)層就提前進(jìn)石粉，這樣既提高了客戶滿意度，減少了言語(yǔ)沖突，又能夠有的放矢地安排進(jìn)料，也降低了倉(cāng)儲(chǔ)成本。為了提示預(yù)制廠的客戶重視技術(shù)交底這項(xiàng)工作，筆者又專門為廠營(yíng)銷人員制作了《預(yù)制廠商品混凝土技術(shù)說(shuō)明書》，請(qǐng)他們?cè)诤炗啒I(yè)務(wù)合約時(shí)附入其中，同時(shí)在產(chǎn)品送貨單打印上筆者的聯(lián)系方式，專門負(fù)責(zé)解答混凝土技術(shù)疑問(wèn)，避免了員工與客戶之間的糾紛。雖然這種方式大大增強(qiáng)了客戶的技術(shù)交底意識(shí)，但是偶爾還是會(huì)發(fā)生下面這樣的情況。

在去年安慶石化總廠新區(qū)擴(kuò)建工程中，預(yù)制廠供應(yīng)了二十萬(wàn)方商品混凝土，期間曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事給筆者留下深刻印象：某施工隊(duì)在澆筑一座設(shè)備平臺(tái)的支撐柱時(shí)，發(fā)現(xiàn)混凝土澆筑到一半進(jìn)行不下去了。為什么呢？因?yàn)橹w設(shè)計(jì)的鋼筋間距很密，導(dǎo)致輸送泵的泵管從側(cè)面伸不進(jìn)去，而由于泵管長(zhǎng)度不夠也無(wú)法從上方灌注。這個(gè)設(shè)備平臺(tái)是整個(gè)新區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在施工現(xiàn)場(chǎng)齊聚了建設(shè)方、總包方以及監(jiān)理方諸多人等，各方一番爭(zhēng)論之后將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向預(yù)制廠，責(zé)問(wèn)我們?yōu)楹螞](méi)有對(duì)此情況早做準(zhǔn)備。在領(lǐng)導(dǎo)的示意下，筆者并沒(méi)有直接回答這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻虢忉屒宄?shì)必又產(chǎn)生爭(zhēng)論。筆者只是告訴大家，按照目前的氣溫和我們的混凝土配合比來(lái)估算，離初凝的時(shí)間不多了。如果混凝土產(chǎn)生了初凝，那么即便接著澆筑也可能會(huì)有斷層現(xiàn)象發(fā)生，柱子的整體強(qiáng)度就無(wú)法保證了，換句話說(shuō)，柱子可能會(huì)報(bào)廢。聽(tīng)到這里，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人馬上大聲說(shuō)自己早已遞交報(bào)告要求分兩次澆混凝土但是上面沒(méi)有批準(zhǔn)，如果柱子報(bào)廢責(zé)任不能由己方承擔(dān)等等。因?yàn)楣P者經(jīng)常跑工地與這個(gè)施工隊(duì)很熟悉，于是筆者上去拍拍他讓他冷靜下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)解決方案：首先要保證已經(jīng)澆筑的混凝土溫度不能持續(xù)升高，可以采用薄膜或者麻袋遮擋，同時(shí)噴水降溫，盡量延長(zhǎng)初凝時(shí)間；另外，預(yù)制廠已與市里某混凝土公司聯(lián)系借來(lái)一臺(tái)長(zhǎng)泵，估計(jì)半小時(shí)后到達(dá)，只是要請(qǐng)施工隊(duì)提前將場(chǎng)地清理干凈以便于車泵就位。

這件事最后當(dāng)然有驚無(wú)險(xiǎn)，其實(shí)在整個(gè)事件中預(yù)制廠并無(wú)責(zé)任，因?yàn)槭┕り?duì)在事前的確沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)交底。但是在當(dāng)時(shí)的情況下，尋找責(zé)任方既無(wú)濟(jì)于事同時(shí)也會(huì)影響與客戶的關(guān)系，所以我們只是表示解決問(wèn)題的誠(chéng)意。作為一名生產(chǎn)技術(shù)人員，筆者覺(jué)得每一項(xiàng)工作最終都會(huì)找到解決的辦法，但是不同的方式會(huì)產(chǎn)生不同的影響，而合理的處理方式，或許能讓我們的工作更被客戶接受。

［通訊地址］安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠（246000）

徐暉，安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠工程師。