ISO 9000 質(zhì)量管理體系與高校考風(fēng)考紀(jì)工作質(zhì)量結(jié)合初探

楊春梅YANG Chun-mei；張秀琴ZHANG Xiu-qin；孫秀宇SUN Xiu-yu

（內(nèi)蒙古科技大學(xué)國(guó)際學(xué)院，包頭 014010）

（International College，Inner Mongolia University of Science &Technology，Baotou 014010，China）

0 引言

高校的考風(fēng)考紀(jì)工作質(zhì)量好壞是取得學(xué)風(fēng)建設(shè)成功的關(guān)鍵，其直接決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。而目前國(guó)際通用的ISO 9000 質(zhì)量管理體系是解決質(zhì)量問題的一個(gè)有效管理思路。本文以ISO 9000 質(zhì)量管理體系原則為依據(jù)，展開與考風(fēng)考紀(jì)工作結(jié)合的初步探討工作。以期對(duì)這個(gè)問題的后續(xù)解決有所幫助。

1 ISO 9000 體系原則和考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作的結(jié)合探討

1.1 首先，在展開論述之前，我們有必要對(duì)ISO 9000質(zhì)量管理體系中的8 個(gè)核心原則進(jìn)行闡述，方便讀者加深理解。其具體內(nèi)容如下：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。②領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。③全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。④過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。⑤管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。⑥持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。⑦基于事實(shí)的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。⑧與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

1.2 通過對(duì)八個(gè)原則的理解后，我們根據(jù)高校考風(fēng)考紀(jì)實(shí)際工作情況，展開ISO 9000 體系如何與考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作進(jìn)行結(jié)合的探索。

1.2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)與供方互利的關(guān)系來談如何改善考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作 在高校中，學(xué)生支付了教學(xué)費(fèi)用，理所應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校最直接的客戶，而其實(shí)真正具有支付地位的是學(xué)生的家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)讓學(xué)生學(xué)習(xí)的最終目的，以最現(xiàn)實(shí)的眼光來講：使自己的孩子能夠融入社會(huì)而去學(xué)習(xí)是毋庸置疑的。同時(shí)，家長(zhǎng)給我們提供了生源，讓高校有機(jī)會(huì)去塑造一個(gè)符合新時(shí)代要求的大學(xué)生，家長(zhǎng)同時(shí)也是高校的供方。

所以，我們的“顧客”關(guān)注的是學(xué)生是否有能力在今后融入“社會(huì)”，而融入社會(huì)不僅僅是一張文憑，更重要的是是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中及個(gè)人的思想道德的好壞。進(jìn)行考試，正是以上兩項(xiàng)內(nèi)容的綜合集中表現(xiàn)。

首先，從理論聯(lián)系實(shí)際上說：檢驗(yàn)所學(xué)的知識(shí)是否到位，考試是必然的選擇，雖然其形式是多樣的。但是目前在我們的考試中大部分是以理論知識(shí)作為考試題，或者以一種理想化的試題作為學(xué)生的試題，這種問題在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中很難被遇到。而學(xué)生進(jìn)入工作崗位后是要面對(duì)形形色色的實(shí)際工作問題，而不是純理論問題。這樣，必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生或者其家長(zhǎng)對(duì)考試是否起到作用報(bào)以懷疑，高校在考風(fēng)考紀(jì)因此得不到“顧客”的滿意，其質(zhì)量是否能夠提高也就成了問題。因此，我們“以顧客為關(guān)注點(diǎn)”作為出發(fā)點(diǎn)考慮，是否可以在考試試題的變換上多做一些思考？使得學(xué)生在考試中遇到這樣真正具有實(shí)際意義的問題時(shí)，無答案可抄襲。以此來正確的引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，達(dá)到“顧客”滿意。

其次，從思想道德教育上來講，一個(gè)不作弊的學(xué)生，能夠正向面對(duì)考試的學(xué)生，他所能夠反映出來的一種品質(zhì)是誠(chéng)實(shí)、可信，有正思維、勇敢積極的去面對(duì)各種困難的品質(zhì)。而無形中，要比那些只想著如何去作弊的學(xué)生來說。給人的感覺更是積極向上，朝氣蓬勃。并且在現(xiàn)實(shí)生活中，人們更注重、更希望的是那些有著正思維，誠(chéng)實(shí)可信的人來參與自己的組織或團(tuán)隊(duì)中工作。而不是給大家?guī)硐麡O負(fù)面思想的人進(jìn)入。所以，只有抓好學(xué)生的思想道德教育才能有利于其在今后的工作表現(xiàn)，才能更讓家長(zhǎng)這個(gè)顧客滿意；同時(shí)，好的學(xué)生進(jìn)入社會(huì)也能給高校帶來好的聲譽(yù)度，這樣才能建立一種與供方互利的關(guān)系的建立。因此，考風(fēng)考紀(jì)工作中思想品德教育工作顯的尤為重要。

最后，貫穿整個(gè)考試過程中，如果單單只依靠思想道德教育是不夠的，因?yàn)橛泻芏鄬W(xué)生，面對(duì)問題時(shí)容易搖擺不定，一旦有作弊環(huán)境因素存在時(shí)，很容易誘導(dǎo)部分學(xué)生“誤入歧途”。我們還得加強(qiáng)考試整個(gè)過程中的監(jiān)控工作，使學(xué)生一旦有“作弊”思維或心理時(shí)，感覺到?jīng)]有作弊環(huán)境和因素存在，“逼迫”學(xué)生進(jìn)行正思維，也是很有必要的。只有這樣，才是真正的對(duì)顧客滿意負(fù)責(zé)。因此，只有強(qiáng)化學(xué)生的思想品德教育及強(qiáng)化考試監(jiān)控過程雙管齊下才能發(fā)揮其有效作用。

1.2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用對(duì)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作的推進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)作用在高校考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作中的重要性、關(guān)鍵性，可以從歷年高校評(píng)估時(shí)領(lǐng)導(dǎo)首要參與后所取得的顯著成績(jī)可以看到。同理，在考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作中，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各院系領(lǐng)導(dǎo)也尤為重要，他們起到領(lǐng)導(dǎo)作用，帶頭營(yíng)造良好的考試環(huán)境及公平公正的競(jìng)爭(zhēng)體制，并嚴(yán)格執(zhí)行。并且通過各種宣傳途徑進(jìn)行宣傳，明令要求各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)要全力支持考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作，為考試過程中的違規(guī)檢舉途徑建立綠色通道，堅(jiān)決杜絕部分學(xué)生的投機(jī)心理。尤其在最后階段，對(duì)于那些利用個(gè)人職權(quán)便利，或者權(quán)利關(guān)系進(jìn)行徇私舞弊的一定要嚴(yán)懲不貸。這樣，才能杜絕部分想依靠，想走“上層”路線的學(xué)生“作弊”思維。才能保證整個(gè)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作在一個(gè)公平公正的環(huán)境下完成。才能使得學(xué)生感覺到?jīng)]有空子可鉆，才能把心思放到學(xué)習(xí)中來。

1.2.3 全員參與與考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作的結(jié)合探討 在高校中，很多老師片面的認(rèn)為考風(fēng)考紀(jì)工作只是考試前后考試中心所要去組織、協(xié)調(diào)完成的工作，而其他教師只是去輔助完成，并且這些并不是工作范圍內(nèi)的事情，沒有了工作內(nèi)容也就沒有了責(zé)任。使得在具體考試實(shí)施過程中容易導(dǎo)致脫節(jié)管理。其實(shí)，我們的考風(fēng)考紀(jì)工作是貫穿在整個(gè)高校工作過程中的。從開始教學(xué)授課時(shí)，或者說在學(xué)生步入高校生活時(shí)，就已經(jīng)開始。如，每個(gè)班的班主任要在新生入校后就強(qiáng)化其思想道德教育和校規(guī)教育，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使學(xué)生從開始就步入正規(guī)。杜絕其不良考試行為在學(xué)生中的傳播。此外，還有代課老師并不是以教授完課程為目的，而更應(yīng)該正確的提高學(xué)生實(shí)際操作能力為主要出發(fā)點(diǎn)去授課并編制試題。類似于上述的工作都是和考風(fēng)考紀(jì)工作息息相關(guān)的。

1.2.4 過程方法與考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作的結(jié)合探討 在高校的考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作一定不能只局限于考試過程中的簡(jiǎn)單監(jiān)考行為，而是要通過對(duì)整個(gè)考試進(jìn)程的分析，對(duì)考試前、考試中，考試后的一系列可能會(huì)發(fā)生的事件進(jìn)行調(diào)查、分析，并設(shè)定考分考紀(jì)建設(shè)工作的目標(biāo)，把工作目標(biāo)進(jìn)行分解。并通過列出影響考風(fēng)考紀(jì)工作的可能項(xiàng)加以分析，做好預(yù)防措施，如果能夠把整個(gè)考試過程進(jìn)行量化分解的話效果會(huì)更好。只有這樣才能有效的控制整個(gè)考試進(jìn)程朝著良好的方向發(fā)展。并且要在每次考試后對(duì)學(xué)期的考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)分析，找出不足點(diǎn)加以糾正改進(jìn)。使其進(jìn)入下一學(xué)期的考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作進(jìn)程中。

1.2.5 管理的系統(tǒng)方法與考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作的結(jié)合系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的若干要素經(jīng)特定關(guān)系組成，并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的具有整體功能的有機(jī)整體。管理的系統(tǒng)方法必然要求我們把考風(fēng)考紀(jì)工作作為一種有機(jī)的整體性工作進(jìn)行考慮。通過查閱專家學(xué)者的論文，大多把校風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放到了“內(nèi)因”方面的研究和探討，而往往忽略了考試中可能存在的“外因”因素的干擾，馬克思曾指出：外因是事物存在和發(fā)展的外部條件，它通過內(nèi)因而作用于事物的存在和發(fā)展，加速或延緩事物的發(fā)展進(jìn)程。因此，在考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作分析中，我們不能只單單去看內(nèi)因，而是要內(nèi)外因結(jié)合起來去系統(tǒng)的看待、分析問題。這樣才能讓我們的考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作標(biāo)本兼治。

1.2.6 持續(xù)改進(jìn) 在目前的高校考試進(jìn)程中，是存在管理上的斷層，這種斷層表現(xiàn)在，每年度考試完成后，并沒有及時(shí)的記錄或者不明確記錄哪些東西有助于后期工作的借鑒和吸取，比如：哪些學(xué)院的哪些課程屬于容易出現(xiàn)作弊的課程，哪些階段，哪些班級(jí)的學(xué)生屬于經(jīng)常作弊的？哪些環(huán)境，哪些環(huán)節(jié)是作弊者所能利用的？給人感覺只是在原地踏步。因此，ISO 9000 理念指導(dǎo)著我們?cè)诳硷L(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作中一定要有計(jì)劃，實(shí)施，檢測(cè)，分析改進(jìn)的過程。使得每年，每次考試過后都能夠從中吸取新的經(jīng)驗(yàn)。以便工作的順利展開和延續(xù)。

1.2.7 基于事實(shí)的決策方法 在做考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作目標(biāo)，計(jì)劃時(shí)，一定要基于高校自身的文化和辦學(xué)特點(diǎn)。而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拿來主義。而對(duì)于事實(shí)的體現(xiàn)一般包括以下因素：①高校的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；②高校不斷變化的需求；③高校有關(guān)學(xué)風(fēng)建設(shè)或考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)具體目標(biāo)；④高校內(nèi)部學(xué)生整體素質(zhì)的變化；⑤考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)活動(dòng)的過程；⑥考試的規(guī)模和監(jiān)考組織結(jié)構(gòu)。只有充分的了解了以上因素，才能夠明確的表達(dá)我們的考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作目標(biāo)是否符合實(shí)際情況，讓我們的工作有的放矢。并且要使得工作目標(biāo)能夠達(dá)到、能夠量化、能夠具體操作，有明確的時(shí)間約束，與考試進(jìn)程相關(guān)。這樣才能使得我們的工作落于實(shí)地。

2 ISO 9000 體系與考風(fēng)考紀(jì)工作結(jié)合的難點(diǎn)及對(duì)策分析

首先，建立考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作不能僅僅按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建立，這樣是不完美的。要想真正有效還需要補(bǔ)充大量的監(jiān)考控制技術(shù)和結(jié)合實(shí)踐而進(jìn)行的藝術(shù)創(chuàng)作才更完美。其次，建立管理系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的拿來主義和生搬硬套，而是需要立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合。第三，工作不能“刻在了花崗巖上”，而是要“與時(shí)俱進(jìn)”。最后，考風(fēng)考紀(jì)工作不能和其他的內(nèi)部管理產(chǎn)生沖突，而形成“兩層皮”或“多層皮”。應(yīng)該將高校的內(nèi)部管理有機(jī)地成為一個(gè)整體才能對(duì)高校的進(jìn)步起到顯著的作用。

3 結(jié)論與展望

本文初步探討了用ISO 9000 質(zhì)量管理體系和考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作結(jié)合的可能性及結(jié)合難點(diǎn)。這個(gè)結(jié)合探討可以幫助我們?nèi)ピu(píng)價(jià)高校考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作領(lǐng)域里當(dāng)前的狀況，評(píng)價(jià)現(xiàn)在存在的缺陷，更好地解釋考風(fēng)考紀(jì)質(zhì)量工作不近人意的現(xiàn)象。盡管國(guó)內(nèi)也有不少學(xué)者從事此研究，但是如何使其結(jié)合的更緊密的研究，仍有很多工作要做！

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系要求.

[2]李鋒.高校大學(xué)生考風(fēng)考紀(jì)的現(xiàn)狀及研究對(duì)策[J].教育長(zhǎng)廊，2009，5（下旬刊）：84.

[3]王秦輝.綜合治理考風(fēng)考紀(jì)，加強(qiáng)高校學(xué)風(fēng)建設(shè)[J].黑龍江高教研究，2006（2）.

[4]李經(jīng)梅，陳慶生.高校考風(fēng)考紀(jì)現(xiàn)狀與對(duì)策[J].杭州電科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2006，2（1）.