探尋懷山堂電子商務模式

彭永

懷山堂，一家“四大懷藥”種植、加工、銷售的農(nóng)產(chǎn)品公司，憑借其敏銳的商業(yè)嗅覺，大膽涉足電子商務，不斷探索，漸漸走出了一條具有懷山堂特色的路子。

在河南鄭州市黃河路與花園路交叉口附近，有一家山藥產(chǎn)品專賣店，招牌上書“懷山堂”，這家山藥專賣店就是懷山堂生物科技股份有限公司（以下簡稱懷山堂）的官方旗艦店。為了探尋懷山堂農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展軌跡，記者于2014年3月14日對懷山堂的電子商務負責人進行了專訪，感受到農(nóng)產(chǎn)品電子商務的勃勃生機。

試水“網(wǎng)店”

懷山堂是一家集“四大懷藥（懷山藥、懷地黃、懷牛膝、懷菊花）”種植、加工、銷售于一體的集團公司，其總部位于河南溫縣，前身是河南偉康集團，康明軒是這家公司的掌舵人。

懷山堂旗下有鐵棍牌懷山藥、懷山藥營養(yǎng)粉、懷山藥米、懷藥養(yǎng)生食品、懷藥養(yǎng)生飲品、鐵棍山藥酒、懷藥養(yǎng)生茶、懷府四寶、懷山藥片、即食山藥、懷菊花保健枕等系列產(chǎn)品。

2012年年初，以淘寶、京東商城為代表的電子商務平臺得到了迅速發(fā)展，此時，康明軒有些動心了，是自己開電商平臺，還是加入到電商平臺中開網(wǎng)店？康明軒猶豫不決。

隨著時間的推移，電子商務越來越火爆。2013年年初，特別是一些特殊的節(jié)日，淘寶、京東商城等電商平臺日交易額動輒達到數(shù)十億元。電子商務所蘊含的巨大商機讓眾多投資者眼紅，也讓很多生產(chǎn)企業(yè)看到了電子商務的優(yōu)勢，康明軒同樣不例外。

2013年5月，懷山堂電子商務部正式成立。懷山堂迅速在天貓、京東商城、阿里巴巴、山藥網(wǎng)等多個電商平臺建立了網(wǎng)店，僅用半年多的時間，懷山堂電子商務部（簡稱電商部）的銷售額就達到100多萬元。

電子商務的巨大魅力，給了康明軒希望，懷山堂電商部也逐步發(fā)展健全起來。

組建團隊

懷山堂電商部成立時間雖短，但隨著眾多精英人士的加入，部門規(guī)章制度逐漸完善，崗位分工日益明確，初步形成了一個專業(yè)化的電商團隊。

在介紹懷山堂電商部組成時，其負責人曹慧宏用一句“麻雀雖小、五臟俱全”來形容。據(jù)了解，目前，懷山堂電商部共有18名工作人員。其下轄三個部門，分別是網(wǎng)宣部、網(wǎng)銷部和物流部。

提到各部門職能，曹慧宏說，網(wǎng)宣部主要負責懷山堂的對外宣傳，打理山藥網(wǎng)、懷山堂官網(wǎng)，及其微博、微信，肩負著企業(yè)文化傳播、懷山堂品牌拓展的使命；網(wǎng)銷部以電商銷售為主，以贏利為主要目標，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障，主要負責阿里巴巴、天貓的分銷平臺以及京東商城的網(wǎng)店；物流部主要負責倉庫管理、貨物調(diào)配以及網(wǎng)銷部訂單的打包發(fā)貨。

每一個訂單的完成都包含著電商部全體人員的努力。客服人員登錄天貓或京東商城后，與有意向的客戶進行溝通，以確保訂單的順利成交。訂單成交后，由專門的工作人員進行訂單打印，并交由物流部發(fā)貨。貨物發(fā)出后，客服人員對訂單進行跟蹤，以確保貨款的及時支付。

隨著懷山堂電商部的不斷完善，其銷售業(yè)績也不斷提高，“預計2014年我們將完成500萬元的銷售額。”曹慧宏說。

突破瓶頸

雖然懷山堂的電子商務在蓬勃發(fā)展，但也遇到了發(fā)展瓶頸，在曹慧宏看來，物流業(yè)是其中最主要的影響因素。

物流業(yè)的服務質(zhì)量對電子商務發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在物流從業(yè)人員的暴力行為給所運輸?shù)呢浳镌斐闪瞬豢赡孓D的破壞。曹慧宏說：“目前，我們在淘寶網(wǎng)上所遭遇的投訴，99%是說我們的山藥在運輸過程中摔斷了，或者是山藥粉包裝破損了。這主要是物流運輸過程中，物流從業(yè)人員在裝卸貨物時隨便往車廂或地上一扔造成的，這種破壞無法修復。客戶才不管什么原因呢，只要貨物有損壞，肯定找廠家索賠。”

物流網(wǎng)絡的不健全也是影響電子商務發(fā)展的一個重要原因。曹慧宏說：“目前，幾乎所有的物流公司網(wǎng)絡都能到達縣城，但無法到達鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，物流網(wǎng)絡的不健全，影響了電子商務的進一步發(fā)展壯大。”

雖然懷山堂的電子商務遭遇到物流業(yè)的影響，但曹慧宏非常看好電子商務的發(fā)展。“不管如何，電子商務是未來商業(yè)銷售的一個必然趨勢。現(xiàn)在有遠見的企業(yè)家都在努力破除物流業(yè)對電商發(fā)展的影響，阿里巴巴就已經(jīng)收購了一家物流公司，準備組建自己的物流網(wǎng)絡。”

談起懷山堂電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，曹慧宏顯得胸有成竹，他說：“未來懷山堂的銷售，將逐步以線上市場銷售為主，實體品牌展示為輔，實現(xiàn)部分產(chǎn)品與實體業(yè)務相結合，逐步建立起電商產(chǎn)品體系（8～20款產(chǎn)品），完善倉儲物流，走營銷式運營之路，線上線下業(yè)務同步發(fā)展，實現(xiàn)真正的兩條腿走路。2015年，我們計劃完成1000萬元的銷售額；2016年，我們計劃完成3000萬元的銷售額。”