高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特點及應(yīng)對策略初探

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校輿論陣地的\"主戰(zhàn)場\"，新時期下大學(xué)生們通過各種論壇、博客、微博、網(wǎng)絡(luò)通訊、社交網(wǎng)站等渠道表達(dá)各自的思想與利益訴求，從日常\"看得見、管得住\"的校園管理延伸到虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，這種轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝＝逃芾砉ぷ鲙砹诵碌奶魬?zhàn)。把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機制，如何對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效應(yīng)對和引導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，構(gòu)建和諧的校園輿論環(huán)境，已成為各高校當(dāng)前面臨的重要現(xiàn)實課題。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；特點；應(yīng)對策略

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校信息傳遞的主要渠道和輿論陣地的“主戰(zhàn)場”。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下稱報告）顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，其中20-29歲年齡段人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)72.9%，遠(yuǎn)高于其他年齡段人群；學(xué)歷方面，大專及以上學(xué)歷人群的互聯(lián)網(wǎng)使用率已達(dá)96.1%，基本處于飽和狀態(tài)。由此可見，高校學(xué)生是目前網(wǎng)絡(luò)陣營的“主力軍”，他們通過微博、BBS論壇、QQ群、社交網(wǎng)站等平臺獲取信息、發(fā)表意見、交流情感，而網(wǎng)絡(luò)也在潛移默化地影響并改變他們的生活習(xí)慣、思想觀念和政治信仰，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為社會輿情產(chǎn)生和發(fā)展的重要組成部分。

網(wǎng)絡(luò)輿情可以看作是傳統(tǒng)輿情在網(wǎng)絡(luò)上的一種表現(xiàn)形式，由于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒介傳播特性不同，又使之與傳統(tǒng)輿情有所差異。曾潤喜認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，公眾對于該事件的所有認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為傾向的集合。結(jié)合本文對于輿情的分析，筆者認(rèn)為曾對于網(wǎng)絡(luò)輿情的概念界定是較為準(zhǔn)確和科學(xué)的。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

（一）內(nèi)容的多元性與分散性

目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情從內(nèi)容上多元且分散，其類型主要有：1.交流型。一般都是學(xué)生切身經(jīng)歷到的事情所引發(fā)的情感，如大學(xué)生戀愛、親情的表達(dá)等。這種交流以滿足生活的精神需求為主要目的，較受大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。2.求助型。主要指各種尋找?guī)椭托枨蟮膬?nèi)容，如對學(xué)業(yè)上的問題，就業(yè)面試及對社會問題的一些咨詢求教等。3.意見型。主要指對學(xué)校工作以及其他社會問題所提出的改進(jìn)方法和建議等，有比較高的參考價值但偶爾也會有一些情緒化的內(nèi)容，這類言論值得重視和引導(dǎo)。4.求決型。主要包括對學(xué)校、對社會的不滿意見等內(nèi)容，比較容易激起網(wǎng)絡(luò)“公憤”，造成單向性的“一邊倒’輿論趨勢，處理不當(dāng)會造成學(xué)校工作的被動和形象的受損。5.發(fā)泄型。這類言論比較情緒化，以謾罵和攻擊為主要特征，指向不一定代表其真實意圖，以發(fā)泄不滿和某種情緒為旨征，言語比較刻薄，一般不容易引起共鳴。

（二）制造和參與主體的特殊性

校園網(wǎng)絡(luò)輿情的制造主體主要是少數(shù)大學(xué)生群體，一般是由校園BBS上的活躍群體或者與輿論客體有密切關(guān)系的大學(xué)生組成，所以，校園網(wǎng)絡(luò)輿情制造主體具有少數(shù)性特點，但參與者比較廣泛。通過調(diào)研我們了解到，通常在BBS上發(fā)表言論的同學(xué)以大二、大三高年級學(xué)生居多，而且以少數(shù)活躍分子發(fā)帖為主，他們把校園BBS作為網(wǎng)絡(luò)信息的消息集散地和輿論場所因此當(dāng)某個熱點在校園BBS上出現(xiàn)時，特別是一些發(fā)帖題目與眾不同、內(nèi)容圖文并茂的帖子很快就會吸引大量關(guān)注的目光。雖然很多同學(xué)并不留言，但帖子的人氣在不斷上升，很快就成為最受歡迎的信息。

（三）形成過程的迅捷性

依靠網(wǎng)絡(luò)交流思想、感想、體會已經(jīng)成為大學(xué)生生活中的一個重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)的便捷性、較為寬松的環(huán)境和匿名性為大學(xué)生率真的思考、無拘束的情感表達(dá)和便捷的溝通交流提供了良好空間。在網(wǎng)絡(luò)論壇空間，大學(xué)生成長與發(fā)展更能夠被同齡人所理解和接受，更能找到適宜的談?wù)撛掝}，同齡人之間更能夠相互包容，因此網(wǎng)絡(luò)輿論行為越來越受到大學(xué)生群體的青睞。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

（一）暢通高校學(xué)生利益訴求的常規(guī)渠道，保障其輿情表達(dá)的權(quán)利

高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題作為一種社會現(xiàn)象并不是孤立出現(xiàn)的，它反映出學(xué)生受社會生活中某些現(xiàn)象或問題的刺激而表現(xiàn)出的態(tài)度或行為傾向，是學(xué)生在缺乏正常訴求渠道下情感的流露與爆發(fā)。高校應(yīng)暢通、拓展與學(xué)生間的利益訴求渠道，如學(xué)校的報紙、廣播、校長信箱、校方深入走訪、與學(xué)生進(jìn)行座談等，也可以通過公告欄、舉辦專題講座等形式，提升學(xué)生利益訴求的能力，增強學(xué)生自主參與學(xué)校管理的服務(wù)意識。目前，不少高校都建立了校（院）長接待日制度，校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與學(xué)生代表面對面交流，能在很大程度上傾聽學(xué)生意見，解決實際問題。

（二）加大對大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育和網(wǎng)絡(luò)道德教育的力度

媒介素養(yǎng)是指人們對各種媒介信息的解讀和判斷能力以及使用媒介信息為個人生活、社會發(fā)展所應(yīng)用的能力。大學(xué)生接觸媒介的動機主要在于獲取信息、消遣娛樂，而對學(xué)術(shù)資源的利用和網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范知之甚少，通過媒介素養(yǎng)教育，可以使大學(xué)生提高信息分析和思辨的能力，了解信息傳播的規(guī)律，自發(fā)抵制不良信息，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。目前，我國不少高校已經(jīng)開設(shè)媒介素養(yǎng)課程，培養(yǎng)學(xué)生信息解讀的能力，有條件的高校還可以通過校園媒體開展媒介實踐活動，使學(xué)生認(rèn)識到媒介真實與社會真實的不同，培養(yǎng)其正確辨析媒介信息以及使用媒介的能力，同時也能提高學(xué)生的實踐水平和綜合素質(zhì)。同時，高校應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)道德教育列為思想政治教育的重要內(nèi)容，樹立大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感。

（三）重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，培養(yǎng)一批活躍的“論壇領(lǐng)袖”

美國傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的“兩級傳播理論”認(rèn)為，信息通常是先從媒體流向受眾中的“輿論領(lǐng)袖”，然后輿論領(lǐng)袖再根據(jù)自己對媒體報道的理解向周圍的受眾傳遞觀點，與媒體報道相比，普通受眾更容易相信輿論領(lǐng)袖的觀點和意見，研究表明，輿論領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中起著重要的“催化劑”作用。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的廣泛性和復(fù)雜性，引導(dǎo)工作需要多個主體共同努力來實現(xiàn)，如從事思想政治教育工作的輔導(dǎo)員、高校心理咨詢師、專業(yè)教師、黨團(tuán)組織、學(xué)生干部等。如中國人民大學(xué)就有這樣一支網(wǎng)上評論員隊伍，他們政治可靠、知識淵博、掌握網(wǎng)絡(luò)語言特點及規(guī)律，日常圍繞國內(nèi)外熱點問題撰寫帖文，吸引學(xué)生點擊和跟帖，通過正面引導(dǎo)、澄清事實、消除誤解，有效地引導(dǎo)了網(wǎng)上輿論。通過輿論領(lǐng)袖強化正面言論，倡導(dǎo)符合主流價值觀的輿論導(dǎo)向，可以有效防止高校網(wǎng)絡(luò)輿情的泛濫。

（四）建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與應(yīng)急機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制可以有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校有關(guān)部門可以迅速反應(yīng)，調(diào)查分析情況，做到及時處置。對于突發(fā)性公共事件的輿論引導(dǎo)策略，國務(wù)院新聞辦將之概括為“四講”，即盡早講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講、持續(xù)講，這是高校面對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件可以借鑒的應(yīng)對辦法。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，校方要高度重視，抱著對學(xué)生和社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，在尊重事實的基礎(chǔ)上第一時間加強信息的披露，盡早爭取學(xué)生的理解與支持，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低程度。

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