買家具惹來的鬧心事兒

租房業(yè)主買房裝修更心切

小編第一次見業(yè)主檸檬，就很清楚感覺到她是一個比較操勞的媽媽。事實上也確實如此，今年三十七歲的檸檬，有一個上初中的女兒，丈夫工作特別的忙，時常在外加班。從買房子，到裝修，到最后入住，檸檬的老公也只出現(xiàn)過屈指可數(shù)的一兩次，其他都是全權(quán)交給檸檬做主。由于檸檬對家裝這類事情并不是非常地了解，所以才吃了大虧。

在過去幾年中，檸檬一家一直租房子居住，因為檸檬也是一個比較重視生活品質(zhì)的人，所以租住的房子也比較好，租金每個月5000元。在2013年年初的時候，國家出臺了二手房買賣需要繳納20%的個人所得稅，一時間又掀起了一股子買賣房屋的高潮。檸檬也因此受到刺激，決定要抓緊購房。

因為大環(huán)境的影響，檸檬也是購房心切，所以很快在浦東某小區(qū)看中了一套110平的高層公寓。由于是二手房，原本的裝修也不錯，檸檬一家又比較著急入住，所以她打算簡單地裝修一下就好。由于是局部裝修，算是比較小的單子，所以愿意接的裝修公司比較少。找了很久，檸檬看到隔壁的人家也在裝修，就請鄰居聯(lián)系了一下他們雇傭的裝修公司，終于談妥，他們愿意簡單幫檸檬裝修一下。于是，在硬裝方面，檸檬就客廳和臥室重新刷了一下墻，做了個吊頂，廚房沒怎么裝修，衛(wèi)生間重新貼了瓷磚，換了智能馬桶，另外把浴缸敲掉，裝了一個淋浴房。所有的材料，都是檸檬自己跑建材市場采購的。

檸檬的女兒現(xiàn)在在讀初中，等到念到大學(xué)的時候，如果離家比較遠，檸檬打算再選購一套面積更大一些，離孩子讀書近的房子。所以，在裝修的時候，一切從簡，并未精裝。

在選購家具的時候，也是以最快送到為前提。

主內(nèi)的女主人檸檬，又扛起了挑選購買家具的任務(wù)。時常出差的先生基本也幫不到什么忙，只在檸檬挑選家具的時候，拍些照片發(fā)給他，讓他給些參考意見。

許多朋友都給檸檬建議，不要購買板式家具，板式家具的污染比較大。檸檬自己也親自去各大家居市場去看了樣品，確實聞到板式家具有比較重的氣味。相比之下，還是實木家具更加環(huán)保安全。檸檬覺得等到再換下一套房子的時候，再重新更換一套好一些的實木家具，所以現(xiàn)在打算購買一些性價比計較高的家具。在柚木和榆木中，檸檬最后選擇了更加優(yōu)惠一些的榆木家具，因為柚木家具廠商告訴她，從下訂單到送貨到家，至少需要兩個月的時間才能制作完成；而榆木家具制作稍微快一點，一個月就可以制作完成。入住心切的檸檬最后選擇了榆木家具。

粗心大意被簽訂陰陽合同

通過幾家家居市場的比較，檸檬最后選擇了H家具廣場四樓的一家Y家具店。當(dāng)時的營業(yè)員小張對檸檬非常熱情，給她介紹了店家的家具，并且可以把展出的樣品直接賣給檸檬，方便她盡早搬家，如果不能準時送到的話，就雙倍賠償。聽到這個，檸檬立馬就動心了。

檸檬總共購買了一個床、兩個床頭柜、一個四屜柜、一個衣柜還有一套餐桌，總價三萬元左右。下了訂單之后，檸檬交了5000元的定金。

檸檬在8月10日的時候跟店家簽訂購買合同，合同上約定9月10日前送貨到家，逾期的話賠償相應(yīng)的金額。檸檬的老公工作比較忙，時常在出差，所以檸檬決定趁她先生十一七天放假期間搬家。在定了搬家日期，開開心心等著家具上門的時候，檸檬永遠也想不到，真正的麻煩正在一步步來臨。

9月8日，離規(guī)定的送貨日期還有兩天不到的時間，檸檬決定打個電話咨詢一下家具的情況，看看能不能準時送到。結(jié)果一個電話，讓檸檬的心跌入了低谷。

接檸檬電話的是接待她的營業(yè)員小張，她告訴檸檬家具還沒有做好，10日應(yīng)該是送不到的。檸檬一聽，著急了，這決定著她不能準時搬家，一個月5000塊的房租不說，也已經(jīng)跟房東說好了10月退房，如果違約，還要賠償房東損失。焦急的檸檬也不想跟營業(yè)員兜圈子，直接找到了H家居購物中心的負責(zé)人，因為他們的合同中有寫到“30天內(nèi)無理由退貨”的條款，所以檸檬打算把家具退了，趁著國慶搞活動，再換一套實木家具。

拿出合同，檸檬傻眼了。

合同上儼然寫著9月下旬！

H家居購物中心的負責(zé)人表示，這家家具店時常會跟顧客發(fā)生糾紛，常常不能準時送貨。檸檬在簽訂合同的時候，正趕上臨近下班，看到四聯(lián)復(fù)印單上寫著9月10日，也沒細想會有什么問題，就簽了字。店家把單據(jù)撕下來給她的時候，她匆匆忙忙間也沒有細看，就塞進了包里。其實，撕下來的單據(jù)，已然不是她剛剛簽訂時看到的日期了。

簽字時是9月10日，撕下來就馬上變成了9月下旬。其實，無論簽什么合同，尤其是格式化的合同，千萬不要嫌麻煩，不僅在簽字前要一頁一頁核對好，簽好字之后對存根也不妨多看兩眼，謹慎是不會出錯的。

由于被簽訂了陰陽合同，檸檬雖然覺得不可理喻、氣憤，但也無可奈何，多次找店家和賣場的人員協(xié)商，都無果。最后，檸檬只能決定等到合同上的日期——九月下旬。檸檬心想：也就是多等半個月，大不了就晚一點時間搬家，好不容易搬新家，誰都希望開開心心的，就不計較，多等幾天。

9月27日，營業(yè)員突然給檸檬打來了電話……

虛假的口頭承諾，劣質(zhì)的返修家具

當(dāng)初接待檸檬的營業(yè)員突然在合同快到期的時候，給檸檬打來了電話。電話中聲稱她已經(jīng)辭職，心里覺得對不住她接待過的這些客戶，所以打電話給大家。她在電話里說了這家家具店經(jīng)常逾期送貨，和客戶發(fā)生糾紛矛盾也是尋常事兒。她還向檸檬提供了一些她接待的客戶的聯(lián)系方式，檸檬咨詢了幾位，發(fā)現(xiàn)真的都有逾期送貨的現(xiàn)象。最晚的一個客戶是一對新婚夫婦，在該店家購買了家具之后，整整逾期了41天才完全送到，而且質(zhì)量都有問題。聽到這樣的情況，檸檬一下子心慌了。

9月29日，最后一天，還沒有家具送來的消息，檸檬到賣場，找到負責(zé)人。該賣場的負責(zé)人信誓旦旦地保證，如果明天沒送到，就可以雙倍賠償。檸檬希望他們不僅僅是口頭保證，希望留下文字憑證。但賣場的負責(zé)人不肯寫保證書，拒絕了檸檬的要求。

10月1日，和檸檬想的一樣，家具依然沒有送到。檸檬找到昨天向她口頭承諾的賣場負責(zé)人，結(jié)果得到的答案是：不給賠償，也不能退貨，因為貨已經(jīng)在路上了，已經(jīng)產(chǎn)生了費用。如果現(xiàn)在退貨，檸檬反而要賠償?shù)昙覔p失。

氣憤的檸檬直接來到了四樓的家具店里，想向家具店的負責(zé)人討個說法。因為是節(jié)假日，店里還有不少參觀購買的業(yè)主，店家看到檸檬生氣的樣子，負責(zé)大連工廠的王部長趕緊把檸檬拉到了一邊，再三向檸檬保證，立馬從大連的廠里調(diào)貨，如果明天不到的話，一定雙倍賠償檸檬的損失。王部長的再三道歉和決定給檸檬打個九折的優(yōu)惠，終于讓檸檬的氣稍稍消除了一些。但讓王部長寫一個保證的時候，他還是拒絕了，說他們不能隨便寫這些東西。和檸檬一同去的朋友，看了王部長的名片，又覺得王部長已經(jīng)給打了九折，覺得應(yīng)該沒問題了，也勸檸檬再等一下。檸檬在當(dāng)時的環(huán)境下，也不好再生氣計較，就付了余款，回家等家具送貨。

第二天，等了許久的家具終于送到了！

等下，還不是松一口氣的時候……

檸檬在這家家具店購買了一個床、兩個床頭柜、一個四屜柜、兩欄和三欄的一個組合衣柜，還有一套餐桌。就送來的時候，四屜柜是沒有包裝的，整個后板全部損壞，送貨人員自己也確認是損壞嚴重，所以四屜柜并未進檸檬家就拉走了。送來的衣柜是包裝好的，直接搬進了檸檬的臥室里，檸檬打開查看了一下，發(fā)現(xiàn)衣柜只是外面一個空空的架子，里面的隔板都沒有，衣柜后板還有三個拇指大小的洞眼。餐桌的長凳和桌子是有包裝的，配套的椅子卻沒有。長凳的尺寸也有問題，定做時是40厘米，送來的只有35厘米不到。

如此嚴重的質(zhì)量問題，讓檸檬覺得，店家根本不是新做的家具，而是廠里退回去的或者是不合格的次品，為了充數(shù)所以給檸檬送過來的。檸檬跟送貨人員核對了一下家具，然后送貨的師父把徹底損壞的四屜柜拉了回去，而沒送來的隔板，師傅寫了一個欠條給檸檬。

尾款已結(jié)，商家態(tài)度急轉(zhuǎn)直下

雖然商家10月1日送到了大部分家具，但仍有一個四屜柜和家具組件沒有送到。送到的家具也有很嚴重的質(zhì)量問題。檸檬又再次找到了店家，店家依舊口頭保證說第二天一定送到。無法再相信他們的檸檬，堅持要店家的書面保證，于是，簽訂了第二個合同。

第二個合同的具體內(nèi)容是商家承諾10月2日把剩余的家具全部送到，逾期賠償業(yè)主損失。一而再，再而三的保證和承諾，已經(jīng)在業(yè)主這里失去了信任。為了維護自己的利益，檸檬放下手頭的工作，一心想解決家具的問題。多次和商家協(xié)商，依然得不到解決，并且商家的態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下。

客戶的尾款已經(jīng)付清，商家開始了無限期的拖延，態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下。一開始的時候以“家具還沒做好”為由，后來就說“物流送不到”，越期了將近快50天，還未送到。

每拖一個月，檸檬就是五千元的租金，還要給房東合同違約的賠償金。心急如焚的她，真的沒有想到，買個家具居然惹來了這么多的麻煩。最終到2013年11月19日，所有的家具才將將送齊。商家本來說給檸檬重新做，但通過仔細查看，依然是把原來送過來的損壞家具稍稍修補了一下，衣柜的洞眼可以明顯看出后期填補的痕跡，四屜柜的抽屜抽拉也不流暢，餐桌配套長凳的尺寸依舊沒有按照原來合同上定做的來。

這時候檸檬的心情，已經(jīng)無法用生氣來形容了。

原本打算收到滿意的家具就退一步的檸檬，看到這樣的情況，決定一定要追究商家的責(zé)任。于是，拿著合同找到賣場和商家的負責(zé)人，要求商家按照合同上的賠償條款賠償自己的損失。在合同上寫著：供貨方逾期交貨的，購貨方可要求供貨方支付違約金；違約金計算方式為：貨款金額的3‰*逾期天數(shù)，違約金不超過定金的兩倍。按照這樣的計算方式，商家應(yīng)該賠償檸檬3600元左右的違約金。

可想而知，商家拒絕了檸檬的要求。理由是：1、貨物已經(jīng)按照規(guī)定10月2日送到，出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換不屬于逾期送貨；2、商家已經(jīng)給檸檬提供了九折的有貨活動，優(yōu)惠了大概一千多元，所以不可能再賠償檸檬違約金。

與商家無法達成協(xié)商，檸檬撥通了12315消費者投訴舉報專線電話。

雙方坐上調(diào)解法庭，結(jié)果……

消費者協(xié)會的工作人員通過電話訪問，了解了大致情況，最后安排了時間給雙方調(diào)解。

調(diào)解當(dāng)天，小編陪同檸檬一起來到了消費者協(xié)會的調(diào)解法庭。桌上“消費者”和“經(jīng)營者”的兩塊牌子隔著“調(diào)解員”對立而坐，在調(diào)解員沒有到來之前，空空的法庭里彌漫的是長長的沉默。兩方人員各自僵持著，也許已經(jīng)吵了太久了，雙方冷漠著不想說話。

檸檬告訴小編，對方出席的是該店的店長，也見過幾次，但不是負責(zé)的人。負責(zé)接待她的營業(yè)員、賣場的負責(zé)人、還有最重要的該商家的王部長也都沒有出席。

調(diào)解員聽了雙方各自拿出的證據(jù)和意見，給出了調(diào)解結(jié)果：第一個合同，因為商家給業(yè)主打了九折的優(yōu)惠，雙方協(xié)商達成一致，所以簽訂了第二個合同，第一個合同就作廢。但第二個合同規(guī)定的送貨日期是10月2日，而商家并未在這一天內(nèi)把所有的貨物都送到，所以還是逾期送貨了，應(yīng)該按照合同規(guī)定賠償業(yè)主損失。

店長和協(xié)調(diào)員爭論了一會兒，無解，于是打電話給所謂負責(zé)的王部長。

這里小編要說一個細節(jié)。按照上海市的規(guī)定，家具如果逾期送貨，違約金應(yīng)該按照：逾期貨款的金額的3‰*逾期天數(shù)，而商家的合同上寫著是：貨款金額的3‰*逾期天數(shù)。商家可能也是因為不懂或者是宣傳噓頭，所以這樣填寫的合同。在調(diào)解現(xiàn)場，當(dāng)商家想把上海市的消費合同規(guī)定搬出來，想少賠償業(yè)主金額的時候，調(diào)解員也只能肯定地告訴商家：一切按照合同規(guī)定。

王部長接到電話之后，給出的答案是：不賠！堅決不賠！

調(diào)解員耐心詳細地跟王部長分析了一下情況，告訴了他賠償?shù)囊罁?jù)。王部長給出的答案是：1、他們并沒有逾期送貨，貨物是都送到了，是檸檬自己個人覺得質(zhì)量有問題要求退還的；2、賠償也只是一個四屜柜有問題，賠償金額不能按照所有貨款乘以逾期天數(shù)。

最后，調(diào)解員讓雙方都退一步。檸檬把賠償金額降到了2000元左右，而商家卻依然堅持只賠償一個四屜柜的金額，大概幾百元。雙方都不肯接受對方給出的協(xié)商金額，調(diào)解無果。只能走司法途徑解決。

調(diào)解員告訴小編，在他們接到的因為裝修和家具方面的糾紛特別多，占了調(diào)解案件的一大板塊。因為家具還是比較難有明確限定的產(chǎn)品，如果是電器，好壞直接影響使用。但這類案件中，調(diào)解成功的案例也是大多數(shù)，大部分業(yè)主和商家都不愿意走上司法途徑解決，像檸檬業(yè)主這樣的事情還是少數(shù)。但如果有司法途徑，檸檬勝訴的幾率為70%以上。

后記

調(diào)解現(xiàn)場，店長答應(yīng)會把情況如實反映給王部長，并進行中間的協(xié)商。小編也跟店長表示，希望能夠采訪到這個王部長，對于這件事想聽一聽他的意見和想法，看看在轉(zhuǎn)述的過程中有沒有小編遺漏或片面的地方。但兩周過去了，檸檬和小編都沒有得到商家的任何消息。

兩周之后的某一天，小編親自到業(yè)主檸檬家，看了問題家具，并且采訪了檸檬的想法。由于之前耽誤的工作，近期也比較忙。而且已經(jīng)搬到新家中，沒有了租金的壓力，她也一直沒有時間操心這件事。

對于后續(xù)她會選擇什么樣的方法維權(quán)，她自己也不確定。她說，可能會再去工商局咨詢一下，考慮一下要不要走司法途徑解決；也有可能就這樣算了……

相信大部分的業(yè)主都會因為怕麻煩而將維權(quán)的事兒不了了之，這種心理，也給許多無良商家可趁之機。如果小編切身處地地想一想，也會覺得痛心疾首，但也無可奈何。

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專家建議

如果要細說責(zé)任，業(yè)主的粗心和不懂也有很大的責(zé)任。為了避免事后這么多的糾紛，一開始就要防患于未然。挑選家具方面小編后續(xù)雜志中再詳細給大家介紹，這里小編就提醒大家一下在簽訂家具購買合同的時候應(yīng)該注意哪些問題。

商品名稱、型號、材質(zhì)、單價等必須讓店員仔細填寫（字跡必須清晰）

商品的單價，需要特別注明，因為一旦需要退、換貨，在單價上可以有據(jù)可依。另外，建議消費者讓店員將單價寫為店內(nèi)零售標價，在計算總價的時候，可以用“原價×折扣率”的方式體現(xiàn)。材質(zhì)也是非常需要標注的方面。因為有部分廠家的店員在介紹產(chǎn)品的時候非常不負責(zé)任（也有可能是自身素質(zhì)較低，對產(chǎn)品不了解），介紹的產(chǎn)品用料和產(chǎn)品的實際用料不符，如果能讓店員把材質(zhì)以文字的形式體現(xiàn)在合同上，對自身的權(quán)益也是一個有效保障。

2_交貨方式、交貨地點要寫明。

是采用買方自提還是賣方送貨的方式是消費者需要注意的，因為這牽扯到一個運輸成本的問題。如果不寫明，那就會像檸檬一樣，什么時候搬家不是自己說了算了。有時候即使寫明了，在簽訂合同的時候要看清楚，簽好字也要再看一下撕下來的存根，避免出現(xiàn)檸檬這樣的陰陽合同。

3_質(zhì)量“三包”條款要看清。

現(xiàn)在大部分家具賣場的合同都把質(zhì)量“三包”直接做成固定條款了，針對這樣的合同消費者就不用太擔(dān)心了。如果這一項有需要手填的部分，請多留意，有些店員在合同的更換和退貨兩欄內(nèi)打×，剝奪了消費者這兩項權(quán)益，而許多消費者忽略了這個問題。

4_違約責(zé)任要分清。

違約責(zé)任條款，實際上是針對廠商的送貨時間作的一項規(guī)定。廠商延期送貨所導(dǎo)致的違約責(zé)任一般需要向消費者支付違約金，這一項千萬要填。因為有部分廠商的送貨非常不及時，就如檸檬這樣，逾期了五十多天。

5_無論店員有何種理由，一定要讓主辦單位在合同上蓋章。

有些廠商，為了減少在家具商場參加抽獎活動或其它活動所要支出的費用，總是暗示消費者，如果不讓主辦方單位蓋章，可以給一個額外的優(yōu)惠。殊不知，消費者如果同意這個優(yōu)惠，那么就是對自身權(quán)益的放棄。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而廠商已經(jīng)撤場，主辦單位就會以“無效合同”為由拒絕承擔(dān)連帶責(zé)任。