愛美市場學 王靖楠

因為愛美，因為自小的憧憬，她一心加入發(fā)廊集團。

亦因為愛美，她決定開拓與美容相關(guān)的業(yè)務(wù)，讓客人從頭到腳都漂漂亮亮。

更因為愛美，她代理自己最愛用的美容品牌。

愛美的人總會成功，只要你有將美堅持到底的決心。

事業(yè)路

1996

加入IL COLPO集團負責宣傳與行政，當時只有香港灣仔君悅酒店及尖沙咀海港城兩間發(fā)廊。

1999

重點協(xié)助IL COLPO擴展業(yè)務(wù)，并拓展多元化服務(wù)及產(chǎn)品。

2000

看準女性市場需要，引入日本水晶甲技術(shù)到香港，開設(shè)美甲專門店。

2002

開拓水療按摩服務(wù)，開設(shè)首間“沐蘭”，乃業(yè)內(nèi)先驅(qū)之一。

2006

開設(shè)Red International Beauty公司，專門代理歐美先進美容及減肥儀器，確保服務(wù)質(zhì)量。

2010

洞悉市場潛力，助IL COLPO集團進軍大陸市場，首間店位于上海國金中心商場，并陸續(xù)于北京、深圳、廣州、成都及沈陽等重要省市開店。

2013

分別代理韓國護膚產(chǎn)品“后Whoo”及“Belif”，于香港連卡佛開設(shè)專柜，半年內(nèi)已開設(shè)3間分店。

2014

IL COLPO Pacific Place及IL COLPO Platinum被leadingsalons.com評選為 \"The Leading Salon of the World\"（世界領(lǐng)先的沙龍），香港只有5個席位。

王靖楠（Tracy）加入IL COLPO在發(fā)型界工作，坦言初期常被視為花瓶，被人忽視和閑言閑語。18年來，Tracy用實力證明自己不是花瓶，對美要求到底，對事業(yè)堅持到底，不成功便成仁。“有合作伙伴調(diào)侃我是瘋子！當年電訊科技未發(fā)達，只能以電話聯(lián)絡(luò)，要成功‘截擊’生意客戶便要抓緊早上8時50分及中午12時50分的黃金機會，接觸到目標客戶才有生意可言。”此話何解？“通常公司會在早上9點開會，之前便要在辦公桌旁做準備；下午1點吃午飯，客戶12時50分左右一定會返座位拿包包，這時一般會接聽電話。”Tracy鍥而不舍，終于換來今天的成績與地位。訪問當日，踏進“沐蘭SPA”時，迎面的員工實時叫一疊聲“王經(jīng)理早上好”，這句招呼應(yīng)該得來不易。

入行皆因張國榮

Tracy現(xiàn)在負責IL COLPO集團的市場策劃，制定發(fā)廊及水療服務(wù)的發(fā)展方針，監(jiān)控20多間店的業(yè)績與上千員工的表現(xiàn)，并專責美容儀器及產(chǎn)品的代理事務(wù)。當年入行，是一個夢想成真的故事。“小時候，張國榮和陳百強是我的超級偶像，我買了一堆雜志追看明星動態(tài)，從頭到尾看得非常仔細，甚至連他們在什么地方理發(fā)都打探得很清楚，結(jié)果讓我留意到IL COLPO的名字。我心想，偶像光顧的地方一定非同凡響，有次甚至專程到君悅酒店，但只敢遠遠望一下這又美又高貴的發(fā)廊。”長大后，竟然真的被她看到IL COLPO的招聘廣告。其實Tracy在更年幼時已跟美發(fā)及美容結(jié)緣。“我3歲時已經(jīng)跟祖母去‘上海鋪’燙頭發(fā)，重溫相片時才發(fā)現(xiàn)自己這么小便愛美。”所謂3歲定80歲，真有其事。“自12歲起我就開始護膚，從不同傳媒渠道學習美容知識。”加入發(fā)廊集團，Tracy對美的觸覺大派用場，并將市場學專長應(yīng)用到發(fā)廊的業(yè)務(wù)上。

為集團開拓增值

Tracy因為公司的發(fā)型師素質(zhì)普遍較高，令她有使命將發(fā)型師推廣出去，從而令他們有更多的工作機會。她說，當年有市場推廣部門的發(fā)廊寥寥可數(shù)，如何令發(fā)廊數(shù)目以10倍增長，Tracy由2000年起娓娓道來。“當年IL COLPO在海港城的地鋪生意好，甚至有點應(yīng)接不暇。我和兩位發(fā)廊總監(jiān)站在店外想方法，靈光一閃‘上樓方案’：好生意的地鋪餐廳會租下樓上的單位擴張，我們也可以進軍海港城的商廈，IL COLPO Platinum便隨之誕生。上樓是將品牌和客人一同升級，海港城商廈的樓上鋪集中了熟客和尊貴客戶，讓地鋪繼續(xù)接待新客。”發(fā)廊發(fā)展穩(wěn)步上升，水療生意的念頭應(yīng)運而生。“做市場事務(wù)要經(jīng)常和客人交流見聞，緊跟潮流。2002年左右，水療行業(yè)在泰國相當盛行，在香港則尚未成形，我們便盡占先機，開設(shè)‘沐蘭’，在服務(wù)及裝潢上融合中泰特色，在行內(nèi)創(chuàng)造一時佳話。如此一來，自家水療美容品牌便可為我們發(fā)廊的熟客提供增值服務(wù)。7年前曾經(jīng)時興一站式服務(wù)，海港城的‘沐蘭’便結(jié)合了水療、美甲和發(fā)型服務(wù)。”

愛美可以不惜一切

業(yè)務(wù)擴張后，Tracy便將品牌分類定位，將旗下服務(wù)分成3個價位，打入年輕人市場，在不同風格的商場開店，再度擴張業(yè)務(wù)。“我給老板建議時，用了奔馳不同級別的車系做例子，同一牌子的名車可以由18萬到180萬不等。用車去解釋產(chǎn)品分級的好處，男上司會更容易明白。”直至發(fā)廊進駐金鐘太古廣場，Tracy終于有達成使命的感慨。“孤掌難鳴，進駐商場開店是我們的市場策略。當時集團在中環(huán)的高檔地段已經(jīng)有幾間店，太古廣場這么頂尖，一直尚未有發(fā)廊進占，因此我志在必得。反復洽談了好些年，終于等到一個鋪位。”注意，過程經(jīng)過省略，Tracy說當中碰過很多釘子，不斷嘗試直至目標達成。

后來Tracy因歐萊雅集團副總裁的鼓勵，將美容事業(yè)拓展到大陸。堅持到底的個性，驅(qū)使她開始在美容品牌代理上大展拳腳。將韓國皇室御用美容品帶到香港，亦因為愛美。“旅游是我的最大嗜好。有次到韓國，被李英愛代言的美容產(chǎn)品吸引，對產(chǎn)品效果亦印象深刻。后來到峇里潛水，我已經(jīng)涂了100度的防曬品，事后驚見額頭留下潛水鏡的曬痕，幸而使用該韓國產(chǎn)品進行美白磨砂，實時得到改進，我便決定把它代理到香港。”Tracy多次向該美容產(chǎn)品的母公司LG投交計劃書，并把握其負責人來港數(shù)天的機會，親自表示合作誠意。“LG的負責人行程緊密，我多次爭取，終于約見成功，早上9點到達負責人下榻的酒店，結(jié)果10點半負責人才現(xiàn)身，我在短短半小時內(nèi)說服他們授權(quán)代理。”結(jié)果Tracy不單代理了自己心儀的品牌，更代理LG旗下的第二大美容品牌，她的毅力讓她成功了。這次與連卡佛合作，對方的嚴謹讓Tracy對美的要求提升至更高層次。

以身作則管理員工

公司不斷擴展，Tracy重申，擴張業(yè)務(wù)并不純粹站在公司的角度著想。“有不同定位檔次的店鋪才可給員工不同的發(fā)展機會，不會覺得工作沉悶，亦讓年輕員工有晉升空間。”她說，公司有很多長期服務(wù)的員工，但亦樂于聘用新人。“我喜歡新鮮人有熱誠和想法，肯學、肯捱。由于我日常工作繁重，對店鋪一班管理人員要有信任及定期溝通，讓他們有決策權(quán)及滿足感。”作為上司，Tracy希望成為下屬學習的對象。“有員工說過，從Tracy身上學到永不言棄。我作為管理層，首先要有承擔，其次要關(guān)心員工的喜怒哀樂，從他們的角度著想，用心對待他們。我會待每位員工和合作伙伴是朋友，他們并非為你打工。十多年前，尤其是我們這個行業(yè)，責罵下屬是普遍的溝通方法，但時代不同了，責罵已經(jīng)行不通。”隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在店鋪的日常運作交由各間店鋪的經(jīng)理管，Tracy則憑著愛美的原則和眼界，為美容王國開拓更遠的路。