深耕市場服務制勝——與柳工叉車副總經理、營銷公司總經理張德干一席談

深耕市場服務制勝——與柳工叉車副總經理、營銷公司總經理張德干一席談

柳工重視經銷商服務能力的提升，并致力于為客戶提供良好的售后服務，滿足客戶不同的需求。隨著用戶對于產品附加值的日益重視，柳工也在不斷完善售后服務方案。此外，柳工還通過產品可靠性的提升、產品系列的不斷完善和經銷商對市場控制力的提升，服務能力的提升，為客戶提供最優的選擇。柳工也要求經銷商真實地反饋售后服務的解決信息。張總表示，經銷商與柳工是一個整體，售后服務由誰來做不是關鍵，關鍵的是服務質量的保證。對于整機出現的故障，柳工服務體系會快速響應，并在極短的時間內提供解決方案，最大限度地提高用戶的工作效率，為他們避免了不必要的損失。

張總說，柳工提倡“深度營銷、服務制勝”，對于每一個市場的用戶乃至競爭對手都要了然于心，為客戶提供滿足哪些需求的產品、采取什么樣的服務，一直是營銷和售后服務團隊以及經銷商工作的核心和導向。

記者后記

柳州柳工叉車有限公司的辦公室依車間而建，全部由簡潔的鋼架結構搭蓋而成。在這樣一個馳名世界的企業里，我們看到的是踏踏實實做事的堅定信念和不為外部誘惑而動的淡定從容。車間里機器轟鳴中的熱火朝天和辦公室里淡泊寧靜中的運籌帷幄既相得益彰，又不禁使人再次聯想到在火熱的市場環境中仍保持著理智與穩步發展的柳工叉車。來自柳工叉車三位領導者的聲音讓我們不難體會，柳工叉車人不僅對于打著“柳工烙印”的叉車和柳工集團的發展懷有深深的責任感，更肩負著引導中國工業車輛行業和中國制造業健康發展的重大使命。胸中有藍圖，巨椽繪新篇，我們期待柳工不斷超越自我，引領“中國智造”走向世界！

柳工叉車采用經銷制的渠道構建方式，目前在國內擁有一級代理商70多家。柳工叉車的售后服務在行業中一直享有盛譽，據了解，柳工每年都會委托專業的第三方公司對柳工用戶進行產品和服務滿意度調查，結果顯示用戶滿意度達到行業領先水平并且仍在逐年提高。那么，柳工龐大的網絡布局是如何運行得如此妥帖有序呢？張總告訴記者，這在于柳工對于營銷和售后服務的嚴格而精密的管理。與柳工整體的長遠發展戰略目光一致，在選擇合作經銷商時，柳工有著嚴格的考量標準。長期看來，經銷商是否具備管理一個區域市場的能力是關鍵，特別是對于一級經銷商，柳工有著嚴格的審核制度，包括注冊資本的多少、固定資產的投入等，同時對他們采取規范化的統一的計算機網絡系統管理。柳工一直把經銷商看作長期的合作伙伴與柳工大家庭不可分割的一部分，大力支持與培育他們的成長。二者的發展相輔相成、榮辱與共。