成都政務微博14小時拆除“盲道跨欄”

■ 張紫

成都政務微博
14小時拆除“盲道跨欄”

■ 張紫

因為一條微博，盲人民謠歌手周云蓬的2014年8月的成都之行又多了一段特別的經歷：8月4日下午，周云蓬路經洗面橋巷，一段盲道被欄桿占據，身邊工作人員拍下現場照片后，周云蓬發了一條微博，稱“成都洗面橋巷盲道需跨欄，請失明朋友們當心，沒劉翔那兩下子別上街”。

但讓周云蓬意外的是，成都市政府政務中心官方微博@成都服務在了解到情況后，立即聯系到相關責任單位。5日上午9點多，欄桿被拆除，盲道恢復通暢。這段總共只有14個小時的經歷，讓周云蓬有些意外，連連表示“更愛成都了”。

僅僅14個小時之后，這段障礙就被清除。那么，這14個小時里，究竟發生了什么呢？

翻閱微博評論發現，周云蓬這條微博在19點26分發出。僅僅17分鐘后，也就是9分鐘之后，19點52分，成都服務在周云蓬的微博下留下評論：“您好，我們已將此問題轉交相關部門辦理回復，由此給您帶來的不便我們深感抱歉。希望除了這件事外，成都之行依然會給你留下美好回憶。”這條評論也立即獲得周云蓬的回應。20點01分，周云蓬回復成都服務：“反應很快啊，我愛成都，如問題解決了就更愛了。”到了5日9點35分，漿洗街街道回復：您好，盲道上的欄桿已經拆除。事實上，幾乎就在19點43分，另一條政務處理鏈條已經開始運轉。

據成都市人民政府政務服務中心“成都服務”運營中心介紹，按照“成都服務”運營中心的督查督辦制度要求，在接到網友正常反映的情況后，@成都服務需要做兩件事情：一是在1小時之內向當事人發出辦理響應，二是根據其反映的情況，找到相應單位或部門，并要求進一步處理。以這次的盲道被占為例，@成都服務除了向周云蓬告知已開始處理外，同步將這一情況通過私信轉給了武侯區政府部門官方微博@武侯發布和@武侯服務。在周云蓬的該條微博中也可以查詢到，在4日晚上21點17分和5日早上9點01分，@武侯發布和@武侯服務分別表示問題已交由@漿洗街街道處理。@漿洗街街道給出了結果的時候，距離周云蓬發布的第一條微博，僅14個小時。5日11點10分，周云蓬點贊：效率高，為成都速度打100分。

在發布微博時，周云蓬特意設置了話題#周云蓬走盲道#。周云蓬稱，自己長期在各地演出，盲道被占是他遇到的最多的問題。因此，他想借#周云蓬走盲道#這個活動，完成一個視障人士的城市體驗，以此呼吁社會能夠對殘障人士提供更多方便。而成都，正是他城市體驗活動的第一站，像@成都服務給出的處理結果也讓他深受鼓舞：“在成都開了這么好的一個頭，希望在其他城市也能像成都這么順利。”

幕后：其實，14小時最快可縮短到2小時

周云蓬有所不知的是，14小時的處理時間，其實還可以大大縮短。4日晚上9點，漿洗街街道辦城監科科長溫朝暉接到了武侯區反饋的盲道被占情況后，立即電話告知了當晚值班的城監科工作人員陳斌。陳斌隨即趕到了現場，經了解，被占盲道位于洗面橋巷11號原農夫菜市的非機動車停車場。由于此時菜市已結束營業，陳斌沒有找到負責人。

5日上午9點，陳斌和同事趙治英再次來到菜市找到了負責人，要求其立即整改。

陳斌告訴記者，拆除欄桿實際只用了不到10分鐘。4日如果不是菜市已結束營業，當天晚上21點30分就可拆除。也就是說，從周云蓬反饋到問題得到解決，總的處理時間最快可以縮短到2小時。

追問：處理這么快是因為周云蓬是名人嗎？

在點贊的同時，也有人提出疑問：如果周云蓬不是名人，處理速度還會這么快嗎？

“成都服務”運營中心介紹，任何市民反饋到@成都服務的咨詢或是投訴建議，都可以達到這個速度。經過隨機調取了4日當晚的另一例投訴：4日傍晚6點30分，一名市民通過私信@成都服務，反映武侯區黌門街6號銅鑼灣廣場的電表問題。這一反映隨即被轉到@成都供電公司，當晚8點18分，電力公司工作人員就已經上門為住戶處理問題，總時間同樣沒有超過2小時。

按照目前“成都服務”運營中心試行的督查督辦制度，對于收到的問題反饋，如果是一般問題，該中心要求相應責任單位24小時內解決；如果是較復雜問題，應在48小時內解決；復雜問題也需在72小時內解決。如果根據實際情況，超過72小時都還無法解決的問題，該中心將引導市民對接責任單位，并對解決過程進行跟蹤督查。