淺析如何實現(xiàn)高校圖書管理服務(wù)的創(chuàng)新

曾賽娥

（湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410127）

高校圖書館是收集、整理、保存和傳播文獻的重要基地，也是廣大師生開展教學(xué)和科研文化教育的物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著信息科技快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及，圖書館工作重心也從原來單一藏書向多元化服務(wù)積極轉(zhuǎn)化。評價圖書館工作好壞的標準不僅在于其館藏書籍的數(shù)量，更在于其管理服務(wù)的質(zhì)量。管理與服務(wù)，一個是負責(zé)統(tǒng)管；一個是為他人或公眾利益而工作。管理本身的意義就是一種服務(wù),就是把負責(zé)統(tǒng)管的某一事情管理好，以達到服務(wù)的目的，用其服務(wù)的手段來加強管理。因此圖書館全部工作的出發(fā)點和落腳點是創(chuàng)新服務(wù)方式，必須通過管理創(chuàng)新來引進新的技術(shù)和科學(xué)手段，全面推動圖書服務(wù)的發(fā)展。

1 高校圖書館管理中存在的問題

一是，管理機制陳舊，高校圖書館工作人員服務(wù)處于一種被動服務(wù)狀態(tài)，工作中明顯存在推諉、應(yīng)付讀者情況；圖書館具有嚴格規(guī)章制度，一些讀者因為超期罰款等情況很少到圖書館借閱圖書，造成了讀者群嚴重受限。二是，數(shù)字資源平臺建構(gòu)不足，對圖書館資源僅僅可以從館內(nèi)信息才可以了解到，不能隨時隨地的從網(wǎng)絡(luò)得到了解，另外一個因素是在圖書館資源管理中印刷文獻和網(wǎng)絡(luò)文獻重合部分，也沒有能夠明顯標注出來，使教職工在學(xué)習(xí)和利用過程中容易造成混亂情況。三是，服務(wù)不協(xié)調(diào)，只把圖書資料室看成“圖書資料儲藏室”，是借書還書的場所，其建設(shè)與發(fā)展成了被校系遺忘的角落。其次，文獻資料不對外，對社會不開放，開發(fā)利用不夠;文獻采集隨意，重復(fù)率高，造成文獻品種少，利用率低，人力、財力等嚴重浪費的現(xiàn)象。

2 高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的措施

2.1 管理機制的創(chuàng)新

圖書館管理機制中一個核心性環(huán)節(jié)是開放程度，因為從圖書館發(fā)展來說關(guān)鍵是開放，只有在開放基礎(chǔ)上才可以實現(xiàn)讀者進入書庫，才可以方便閱讀。從圖書館管理來看，可以建立“一卡通”機制，在管理中設(shè)立總借還處和咨詢處等，實現(xiàn)在館藏資源上提升透明度。高職院校圖書館應(yīng)該以一種全新服務(wù)理念在開放時間上適當延長，積極滿足讀者需求，同時做好信息管理員角色，積極解答讀者遇到的各種疑難問題，使自己輔導(dǎo)員角色充分確立。

2.2 積極建構(gòu)數(shù)字化平臺

隨著信息化高速發(fā)展，圖書館服務(wù)方式既是一種館藏服務(wù)，又是一種信息服務(wù)。在服務(wù)過程中滿足基本的信息需求，推動面向讀者開展信息性服務(wù)活動。信息資源具有多樣化、海量化特點，在信息服務(wù)過程中需要形成一個高效精準的信息檢索系統(tǒng)，形成一個整體互動的資源共享系統(tǒng)。可以推動幫助用戶實現(xiàn)信息管理過程中增強信息活性，推動對信息的分析和研究。進行平臺建設(shè)不僅可以整合數(shù)字資源，還能推動對信息資源有效開發(fā)和利用。

2.3 聯(lián)合開展社會服務(wù)，推動深層次服務(wù)工作

高校圖書館應(yīng)聯(lián)合開展社會服務(wù)，創(chuàng)建“同城圖書館”服務(wù)平臺。圖書館向社會開放，不僅能起到有效的分流效果，還能通過服務(wù)平臺及時公布本館空間資源及文獻資源狀況，使讀者可以最快速度了解到該館是否有空位，是否可以享受相關(guān)方面的服務(wù)，圖書館也減少了對資源匱乏的擔(dān)心。另一方面，讀者可以利用“同城圖書館”的服務(wù)平臺，完成對各大高校圖書館文獻資源的“一站式”查詢、身份的統(tǒng)一認證，真正實現(xiàn)一次擔(dān)保、多館使用，大大減少了讀者使用圖書館的費用，簡化了讀者借閱手續(xù)。

在服務(wù)創(chuàng)新上要體現(xiàn)以人為本，在了解用戶興趣和需求基礎(chǔ)上，建立用戶信息庫。建設(shè)個性化服務(wù)機構(gòu)，專門負責(zé)，既便于及時掌握用戶信息，推動組織力量發(fā)揮，又可以從多種資源中選擇和鑒別。在進行深度個性化服務(wù)過程中，建設(shè)一種積極地個性化服務(wù)模式，選定服務(wù)目標和服務(wù)內(nèi)容，跟蹤用戶的基本活動，在具體做法上采用信息化服務(wù)方式。

3 結(jié)語

為了更好地滿足讀者的需求，發(fā)揮圖書館知識資源的共享性，高校圖書館要不斷地通過管理服務(wù)的創(chuàng)新，使各項制度和流程規(guī)范化、科學(xué)化，加強管理人員道德素質(zhì)教育，樹立“以人為本”的服務(wù)意識，創(chuàng)建全新的管理模式，才能實現(xiàn)自我改造、完善和發(fā)展的需要，使圖書館的綜合效益得到全面提高。

［1］張愛萍,魏巧花.淺談圖書館管理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)[J].科技信息,2011(32)：22.

［2］黃樹斌,李福方.論知識管理模式下的圖書館管理創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息,2011(5)：:25-26.

［3］李立旭.如何實現(xiàn)高校圖書管理的創(chuàng)新[J].行政管理,2011(31):338.