城市微博：如何營(yíng)造政府與群眾和諧的溝通環(huán)境

■曹凱

實(shí)踐動(dòng)態(tài)

城市微博：如何營(yíng)造政府與群眾和諧的溝通環(huán)境

■曹凱

作為推廣城市形象的政務(wù)微博，城市微博的內(nèi)容要體現(xiàn)城市自然、人文等特色，通過豐富、生動(dòng)、地域性的微博內(nèi)容，構(gòu)建城市品牌識(shí)別體系，彰顯城市政府“親民”“接地氣”“零距離”形象。在微博的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理上，城市微博要與中國(guó)主流的微博平臺(tái)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，打造一支整合政府公務(wù)人員以及企業(yè)微博人才的專業(yè)化城市微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建具有中國(guó)特色的城市微博社交網(wǎng)絡(luò)。

繼政務(wù)網(wǎng)站后，政務(wù)微博成為政府部門進(jìn)行政務(wù)公開、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)的重要平臺(tái)。城市微博作為政務(wù)微博的一類，是以城市名稱命名的，彰顯城市自然人文特色，體現(xiàn)濃郁地域性色彩的政務(wù)微博。以微成都、上海發(fā)布、南京發(fā)布為代表，較高的微博活躍度以及粉絲數(shù)量，使城市微博以其獨(dú)有的地域文化氣息，“接地氣”的親民形象，營(yíng)造出政府與群眾互動(dòng)的和諧溝通環(huán)境。

成為意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)公眾輿論

作為由城市政府宣傳部門開通的以城市名稱命名的微博，城市微博與單一政府職能部門開通的政務(wù)微博有所不同。作為城市信息發(fā)布的平臺(tái)，城市微博涵蓋了與市民生活息息相關(guān)且權(quán)威性的信息，從信息內(nèi)容上更具地方性和生活性，語(yǔ)言風(fēng)格也更加生動(dòng)、活潑，避免了官腔、官話、套話。

為了更好地發(fā)揮作用，城市微博在運(yùn)行中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、要以即時(shí)、豐富的地域性信息來(lái)吸引粉絲，積攢網(wǎng)絡(luò)人氣，從而提高城市微博在網(wǎng)絡(luò)中的活躍度和影響力，使城市微博成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。

二、要采用社交媒體的拉近戰(zhàn)略，將公眾的視線吸引到城市的官方微博上來(lái)。通過權(quán)威發(fā)布微博信息、發(fā)起話題、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)話題，引導(dǎo)公眾輿論，發(fā)揮城市微博在網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖作用。

三、要充分發(fā)揮在微博輿論中傳遞“正能量”的職能，傳播積極向上的公共事件，向公眾傳遞健康勵(lì)志的生活態(tài)度。城市微博在引導(dǎo)公眾輿論方面，要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)民關(guān)心的話題，尤其是易引發(fā)輿論高潮的話題，通過更具說(shuō)服性的、權(quán)威性的信息來(lái)安撫和引導(dǎo)公眾情緒。

四、在應(yīng)對(duì)城市突發(fā)危機(jī)事件上，城市微博要及時(shí)發(fā)布、回應(yīng)公眾質(zhì)疑，澄清和還原事實(shí)真相，以消除公眾恐慌、有效引導(dǎo)公眾輿論。

推廣城市形象，營(yíng)銷城市品牌

城市形象作為城市營(yíng)銷的核心概念，是公眾對(duì)城市的普遍感受和印象。城市微博要發(fā)揮微博傳播的優(yōu)勢(shì)，利用微博的便捷性、原創(chuàng)性、即時(shí)性、創(chuàng)新交互方式等特性來(lái)推廣城市形象，建立城市競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

微博發(fā)布內(nèi)容要體現(xiàn)城市地域特色，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等方面向公眾展示城市發(fā)展的新舉措、新風(fēng)貌。

作為城市形象的宣傳平臺(tái)，城市微博發(fā)布信息要兼顧時(shí)效性和實(shí)用性，對(duì)內(nèi)要通過實(shí)用性的信息建立市民獲取城市日常信息的便捷通道，對(duì)外要通過建立彰顯城市特色的微博專欄（如城市文化、城市歷史、城市懷舊故事等），向城市潛在顧客（如旅游者、投資者）和潛在居民宣傳城市特色，建立城市品牌優(yōu)勢(shì)，推廣城市形象。

從信息發(fā)布的語(yǔ)言風(fēng)格上，城市微博要體現(xiàn)微博的非正式溝通特色，語(yǔ)言要體現(xiàn)趣味性、生動(dòng)性和生活性，為公眾營(yíng)造“零距離”的溝通環(huán)境。

城市微博要加強(qiáng)與公眾的微博互動(dòng)，不能滿足于信息的發(fā)布與分享，要利用趣味性的城市事件或話題來(lái)發(fā)起微博討論，從而吸引公眾的參與興趣。

此外，城市微博還要通過建立微博信息網(wǎng)絡(luò)，增加城市的網(wǎng)絡(luò)知名度以及在社交媒體中的曝光度。對(duì)于公眾在微博中提出的問題要及時(shí)給予反饋，避免流于形式的官方回復(fù)，要展現(xiàn)“親民”“零距離”“接地氣”的城市政府形象。

建立城市微群，搭建合作平臺(tái)

城市微博作為城市政府部門政務(wù)公開、宣傳城市形象的平臺(tái)，要通過微博形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建立以城市為單位的集政府組織、社會(huì)團(tuán)體、媒體等為集合的微博群，形成城市治理的微博公私合作伙伴網(wǎng)，在微博環(huán)境中實(shí)現(xiàn)城市管理向公私合作治理的過渡。

要合理利用微博群形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建城市信息共享平臺(tái)，為公眾了解城市、參與城市治理提供便利渠道。

城市微博不能局限于構(gòu)建單一的城市內(nèi)部微博網(wǎng)絡(luò)，要注重與其他城市的微博合作，將城市內(nèi)微博網(wǎng)絡(luò)延伸到其他城市微博網(wǎng)絡(luò)中，形成以微博為平臺(tái)的城市社交聯(lián)系流動(dòng)空間，提供城市間對(duì)話交流、信息共享的微博平臺(tái)。

此外，城市微博要充分利用我國(guó)主流的微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（以新浪、騰訊等中文微博平臺(tái)為代表），建立與主流門戶網(wǎng)站聯(lián)合的城市微博合作平臺(tái)。隨著2011年我國(guó)政務(wù)微博的井噴式發(fā)展，越來(lái)越多的城市政府部門在我國(guó)的主流微博平臺(tái)上注冊(cè)微博賬號(hào)，發(fā)布微博信息，但仍然存在一些管理不善、更新較慢的“跟風(fēng)微博”或“僵尸微博”。為了打造更為有效的微博城市治理平臺(tái)，城市微博要注重與專業(yè)微博平臺(tái)企業(yè)的公私合作，建立整合城市政府部門、企業(yè)微博優(yōu)勢(shì)人力資源的公私合作伙伴關(guān)系，打造一支專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)城市微博進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。