淺談供電企業電費抄核收的管理創新

呂宏彬/國網山西省供電公司晉中供電公司客戶服務中心

淺談供電企業電費抄核收的管理創新

呂宏彬/國網山西省供電公司晉中供電公司客戶服務中心

在人們的生活中，電能是非常重要的能源，同時在社會發展以及經濟進步過程中也發揮著很大的作用。人們的生活對電能的使用不可避免，因此，人們生活中無法離開供電系統。近年來，經濟社會發展過程中發生了很大的變化，同時，人們的生活水平也得到了很大的提高，這樣就使得人們生活中用電量出現了不斷增加的情況，供電企業發展過程中傳統的電費抄核收管理方面出現了越來越多的問題，為了促進供電企業更好的發展，要提高電費抄核收管理的精確化以及集約化，對提高供電企業的管理水平非常有利。供電企業在發展過程中要適應不斷變化的市場環境，因此，文章對電費超核收管理中存在的問題進行了分析，同時，提出了相應的管理對策。

供電企業；電費抄核收；管理創新；對策

供電企業在發展過程中，電費抄核收是非常重要的組成部分，同時，對供電企業的經營效益也有直接的影響。電費抄核收對供電企業的經濟效益有很大的影響，同時，對用戶的利益也有直接的影響。為了提高供電企業的經營效益，其在發展過程中要采取必要的措施，在經營管理中進行改革，將電費抄核收標準進行落實，同時，在管理模式上進行創新，提高供電企業的服務質量，提升用戶的滿意度。

一、電費抄核收的管理現狀和問題

經濟社會發展過程中，人們在生產和生活中對電能的需求量在不斷增加，因此，供電企業在發展過程中在不斷的擴大電網的規模，在供電方方式和電價方面也在進行轉變。供電企業在發展過程中，要對經營管理模式進行改變，傳統的管理模式已經出現了無法適應人們生活需求的問題，同時，對時代發展也無法進行滿足。供電企業在發展過程中，出現了資金管理方面的問題，很多的資金在入賬以及用戶繳費方面無法做到及時查出，因此，導致資金管理方面出現了進度和時間不相符的問題。供電企業在發展過程中對資金的使用情況監督也出現了不嚴格的情況，導致資金出現了不合理占有的問題，同時，也存在著資金閑置沒用得到充分利用的問題。電費在進行回收時出現了不及時的問題，導致企業在發展過程中資金流動性非常差，無法得到有效利用。供電企業在發展過程中，很多的工作人員沒有對自身的工作進行完善，在職責方面出現了沒有對電費核收具體情況進行掌握的問題，導致在工作中無法對出現的問題進行及時發現，很多的問題無法及時解決，導致企業的生產經營受到很大的影響。

二、電費抄核收的管理創新對策

1.統一管理，加強監督。供電企業在發展過程中應該建立電費抄核收管理中心，對抄表質量進行監督和管理，建立考核機制，對抄表的正確率進行控制，同時，對抄表信息的完整性進行考核，加強電費的稽查力度。在進行電費收取時，避免出現差錯，導致用戶和供電企業之間存在著矛盾。在電費回收方面，可以制定相關的規定，同時，對電費回收風險進行分析，找到解決的措施，要依據國家的相關法律法規不斷對電費核收的職能進行強化。對抄表日期、電費核算以及電費管理進行統一，能夠提高電費抄核收的規范化發展，同時也能更好的提高其管理水平。

2.電費抄收模式的創新。供電企業在發展過程中，供電的范圍非常廣，因此，在供電企業發展過程中經常存在著在不同的地區應用的電費回收方式也不同，尤其在經濟發展不發達的農村地區，電費抄表和回收還是以人工方式為主，在工作效率方面出現了比較低的情況，導致工作質量受到了很大的影響。因此，對電費抄核收管理進行重視非常必要，對抄表以及電費回收方式進行改善也非常必要。近年來，供電用戶數量也在不斷的增加，在信息技術發展的影響下，供電企業的供電系統中應用了很多的新技術和新設備，供電營銷系統中將用戶的用電情況進行了統一管理，能夠對信息進行處理，為供電企業的發展決策提供了依據。農村地區的供電模式要進行改善，可以在農村地區應用新的管理模式，對供電系統進行改善，實現電費管理中的抄核收全面化發展，對用戶的用電情況進行掌握，然后對用戶進行篩選和分類，工作人員可以在工作中進行針對性檢查，能夠及時發現供電過程中存在的問題，同時，也能采取必要的措施對出現的問題進行解決，減少供電過程中出現的漏洞情況，對供電管理水平進行提高，同時，提高工作人員的工作效率，為供電企業的經濟效益提升做出貢獻。

3.電費核算模式的創新。為進一步提高供電企業服務質量，需要創新電費核算模式。建議有以下種方式。首先，建立電費核算中心設立統一賬戶，將供電公司的抄表、電費核算、以及打票工作集中到核算中心，取消原有收費、收款等崗位，由核算中心一一進行管理，如統一分析、審核、考核等流程，節省不必要的中間環節，大大節約時間，提高工作效率和質量。工作既要有效率又要保證質量。讓用戶滿意，使用戶放心。其次，運用科學技術，繼續實施電費繳費方式的多樣化。例如，在傳統繳費方式如固定地點收費、銀行代收基礎上，開通網銀支付、淘寶支付、手機支付等先進手段，為工作忙者提供便利條件，以此也會減少繳費擁擠，排長隊等候現象的出現。供電企業服務得到相應提高。但每件事情都有兩面性，優點在于方便了廣大用戶，缺點在于使企業電費核算工作變得紛繁復雜，不利于工作人員核算。再次，要杜絕“三電”和“三亂”現象，定期對用戶用電資料和數據進行核查，保證電費核算工作的順利進行。

4.建全營銷管理信息系統。目前，供電營銷管理信息系統已在供電企業中得到廣泛應用，實現了自動對賬，極大提高了企業電費抄核收管理水平，供電企業應積極對當前供電市場形式進行深入分析，加大新技術研究和應用，進行供電營銷管理信息系統的優化和升級，不斷提高信息管理系統的工作效率，通過系統有效解決營銷與財務脫節、營銷與財務應收電費不符、電費壞帳管理等問題，全面提高供電企業電費抄核收規范化、標準化管理水平。

5.提高企業服務質量。首先，提高用戶滿意度。要深入分析用戶分布情況，設立專項管理小組，小組成員深入用電用戶，聽取用戶意見，詢問存在的問題，解決困難。其次，改變價格政策，制定使企業、用戶利益最大化的優惠方案。再次，完善用電法律法規，宣講安全用電常識，組織使用電的活動，響應節約用電政策，強化繳費意識。此外，加強電費抄核收管理人員教育，進行政治教育、職業道德教育，做好技能培訓工作。提高管理人員綜合業務素質。強化為民服務的意識，加強責任感。最后，要充分考慮人道主義，急用戶之所急，寬限財務能力緊張的用戶，對于廠區用戶，在充分分析企業經營情況的同時，判斷其還款能力，要適當照顧。供電企業要想立足市場，長足優質發展，必須提高自身服務質量。

三、結束語

供電企業在發展過程中最終的目標就是實現經濟效益最大化，因此，供電企業要不斷提升供電的質量，在經營體制方面進行改革，能夠提升企業的管理水平，對傳統的電費抄核收管理模式進行改善，做好企業的財務管理工作，為以后的發展創造機會。

［1］孫卓.剖析供電企業電費抄核收管理與創新［J］.科技風，2013，34（10）：156.