開拓創新加快向現代郵政轉型

劉偉/黑龍江省郵政公司大慶分公司市場經營部

開拓創新加快向現代郵政轉型

劉偉/黑龍江省郵政公司大慶分公司市場經營部

郵政改革發展的關鍵時刻。郵政改革已經走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對復雜的發展環境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉著應對；要進一步強化發展意識，切實堅定發展的信心；要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革；要進一步強化責任意識，增強做好工作的責任感和緊迫感；要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協力，共渡難關。

創新；思想改革；郵政轉型

目前，郵政行業正處于轉型期，公司化運作，市場化經營，既為郵政發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。當前是知識經濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，實現持續、健康、快速發展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發展中的定位，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

一、繼續解放思想，改革創新

思想變革是一切社會變革的先導，一個企業要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰略眼光。思想是行動的先導，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產方式；什么樣的生產方式決定什么樣的生產規模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的工程長期堅持下去。

員工靠企業求生存，企業靠員工求發展，要使企業有更大的發展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優秀的團隊，靠這個團隊的智慧。郵政系統只要發展協同作戰的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協作，沒有協作的思維，就沒有協作的行為；沒有協作的行為，就沒有協作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補臺。

二、融入地方經濟，實現競合共贏。

郵政是地域性企業，屬地經營、屬地管理。郵政要實現又好又快發展，必須緊緊依托地方經濟，只有地方經濟的大發展，才能實現郵政的大作為。同時，郵政作為國民經濟建設和發展的平臺，又必須服從于地方經濟發展這個大局。

融入地方經濟，就是與地方經濟的競合，就能在共同發展中實現共贏。郵政要融入到地方經濟建設中，首先要以“競合共贏”的理念對待客戶。要以國際的視野、開放的心態，搶抓各種機遇，不拘一格促發展。一是深入的戰略合作發展，優勢互補，如服務中小企業，要“政府搭臺、郵政唱戲”讓政府認可并產生社會效益，讓中小企業認可并助力其發展，讓郵政市場進一步拓展并產生經濟效益。二是規范的業務互利發展，讓利得利，充分利用相關政府部門政策資源等，合作推廣郵政業務，實行收益均沾，達到拓展空間的目的。如服務地方文化旅游業，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產品打造成頗具地方文化特色的“土特產”等。三是廣泛的代理發展，如利用現成網絡，取長補短、如代發、代收、代理業務，煙草代收配送業務，“三農”配送服務等。

三、做大寄遞市場規模，突出電商寄遞的支柱地位

1.加快拓展國內小包業務。盡快做好新批復地市小包業務的開辦工作，實現小包業務在我省的全面開展。加大宣傳力度，積極梳理現有客戶和潛在市場，找準市場切入點，加大對電子商務寄遞市場、電視購物寄遞市場、直銷企業市場、批發零售市場、同城市場等重點市場的開發力度，重點關注綠色食品、美妝、服裝、鞋包和文娛等行業，積極做好地方特色電商網站及亞馬遜、當當、京東等電商平臺的本地入駐商家和加盟商戶的開發，大力開展落地配、同城配送、“倉儲+封裝+寄遞”一體化等業務，介入客戶的直銷、網銷、宣傳品、禮品、資料、樣品配送等業務，積累客戶資源，提升市場占有率。

2.不斷做大對俄國際小包業務。完善貨源支撐體系，穩步擴大航空貨運承載量，提高收入規模；配合集團做好專線產品的策劃工作，優化作業流程；擴寬渠道，研究開辟哈爾濱至伊爾庫茨克的航空通道，積極開通綏芬河、黑河兩地國際小包收寄業務，研究同江口岸通郵的可行性。此外，完善運能保障體系，確保哈爾濱對俄航班的飛行頻次；完善時限跟蹤體系，實行全程管控，努力縮短郵件傳遞時限，將我省對俄國際小包打造成全國對俄電商領域的精品線路。

3.大力推廣省內特惠包業務。結合特惠

包政策靈活的優勢，在省內各商場、批發市場、商貿市場、中小企業等客戶中大力推廣特惠包業務，重點實現本地山特產品、綠色食品、體育用品、汽車配件、電子產品的城鄉互通，滿足客戶多方需求，形成對寄遞類業務市場的有效補充。要做好特惠包業務的集中收寄、時限優化、上門投遞等開辦準備工作，加大培訓力度，確保項目的穩步開展。

四、加大轉變經營模式，突出構建“以客戶為中心”的營銷體系

1.加快推進營銷組織方式轉變。一是推行“綜合營銷+專業支撐”的營銷組織模式，以客戶為中心，突出市場部門綜合化營銷的定位，即由市場部門的直屬營銷團隊牽頭，整合各專業營銷資源，對大客戶實行“一站式”綜合營銷與服務，提升大客戶綜合開發水平，專業部門主要提供產品、策劃方案，做好服務支持，并逐步推行專業支撐集中化。二是穩步推進市場部直屬營銷團隊建設，哈爾濱分公司可以根據實際需要和行業分類建立多支直屬營銷團隊，由市場部統一管理；其它分公司也要建立至少一支由營銷中心主任擔任團隊長的市場部直屬營銷團隊。三是引導現有專業營銷人員向“一專多能”轉變，通過完善激勵機制，引導函件、集郵、報刊等專業的營銷人員在繼續做好對專業客戶服務的基礎上，努力提升自身綜合營銷素質，使營銷工作從單一專業向多個專業轉變。

2.研發策劃適合郵政業務客戶需求的產品和項目。突出各級市場部門“參謀部”作用，充分發揮全省郵政市場信息收集交流平臺的紐帶作用，實時跟蹤市場信息動態，充分研究市場需求，策劃研發出更多適合客戶需求尤其是中小企業和大眾客戶的產品，為營銷人員開拓市場提供抓手。省公司市場經營部已經確定了2014年需要重點開展的6項省級綜合營銷項目，省公司各專業局也將出臺各專業的省級重點營銷項目，各地市、縣要結合本地實際，細化方案，確保項目在本地的落地。各地市同時也要加強客戶需求市場調查，重點研究本區域行業客戶、商務客戶、中小企業客戶、個人消費客戶的需求，研發策劃出適合本地的營銷項目，突出重點營銷項目的創收帶動作用。

五、強力推進數據庫營銷，突出名址數據的實際運用

1.建設專業營銷數據庫。借助省信息技術局的技術力量，名址中心、各專業配合，以地址庫和組織機構庫為基礎，整合分析各類業務數據，重點對全省儲蓄理財客戶、機票客戶、自郵一族、報刊訂閱、新郵預訂、農資分銷、包裹類數據等進行全面調研、分析、整理、歸類，形成可供使用的規范客戶數據和可復制推廣的數據應用模式，建成專業營銷數據庫。

2.建設城市農村個性化數據庫。重點做好城鄉商戶、農村精品、個人授權三類客戶數據庫的采集工作，城鄉商戶庫重點采集城鎮商鋪店面、商貿市場、寫字樓等數據；農村精品庫重點采集農貿商戶、商鋪及農村種植戶、養殖戶等數據；個人授權庫重點采集熱愛運動、旅游、網購等個性化特征明顯的數據。通過授權采集，建設城市、農村個性化數據庫，為郵政業務發展提供全方位數據支撐服務，滿足專業營銷需求。

3.強力推進數據庫營銷工作。加強名址數據的實際應用，強力推進數據庫營銷工作。代理金融、電子商務、分銷、報刊、集郵、函件等專業要根據已建成的數據庫，按照“數據+產品+方案”的數據庫營銷流程，針對農村、城市兩類市場不同客戶需求，整合應用短信、電話、上門等多種營銷方式，選取其中適合開展數據庫營銷的業務及產品，將其用于具體經營項目，全力推動省、市、縣各專業重點數據庫營銷項目收入規模增長。同時，建立數據定期分析機制，對數據使用過程進行跟蹤，對使用效果進行評估，并強化整改，相應提出考評意見。

六、全面構建評價體系，突出經營服務的有效發展

1.構建經營服務評價指標。根據集團公司的整體部署，按照重點與一般相結合的原則，結合郵政企業生產實際，按基礎指標和核心指標全面構建全省經營服務評價指標庫，有效促進資源向重點領域和關鍵環節傾斜。其中，基礎指標主要包括業務發展、客戶開發、經營質效、轉型創新等方面，核心指標主要包括代理金融總資產規模增幅、寄遞類收入比重等聚焦郵政業務轉型發展的指標。

2.評判經營服務運營指標。在經營服務評價指標構建基礎上，以績效目標為導向，制定指標評價標準；定期采集、分析信息數據，強化對基礎指標，特別是核心指標的動態監控與評判，評價企業經營服務狀況；通過對標管理，找出差異所在，分析差異原因、實施改進措施，掌控經營服務運營實況。

3.建立長效保障機制。各單位要高度重視指標庫的構建和評判實施工作。要成立指標評價工作組，強化組織領導，明確專職人員，建立長效機制，確保指標評價體系構建和實施的順利開展；要結本單位實際，積極開展指標評價活動，充分發揮關鍵績效指標的約束機制與牽引作用，科學分析，為業務發展決策提供有力支撐。

[1]陳徐.郵政轉型，網點先行[J].中國郵政，2013（01）.

[2]劉丹.推進中國郵政發展的三點建議[J].中國郵政，2001（12）.