明確國有企業定位打造出租車企業文化

□林光耀

明確國有企業定位打造出租車企業文化

□林光耀

出租車行業；國有企業；企業文化；社會主義核心價值體系；社會責任感

出租車駕駛員拒載、繞道、議價不打表、挑客等市場亂象，已經成為市場頑疾，行業管理部門也一直深感頭痛。面對亂象，行業管理部門對駕駛員隊伍提高了管理門檻。但由于駕駛員隊伍大部分是外來務工人員，素質較低，服務意識不強；出租車市場需求大于供給，出租車根本不愁生意，這也給出租車駕駛員拒載或者議價不打表等亂象提供了空間。在這種亂象下，出租車企業除了嚴格管理制度外，更需要為駕駛員提供各種人性化的人文關懷，引導駕駛員參與到城市文明建設之中。筆者就如何打造國有出租車企業文化，讓文化引導成為企業無形的管理之手，把企業文化和價值觀融入到服務中去進行探討。

廈門特運順聯公共交通有限公司（以下簡稱“順聯公司”），是一家國有控股公司，成立于2006年，目前擁有257輛出租車，其中169輛由原廈門特運順聯公交公司中巴置換而來，為公車責任經營，88輛由島外集美中巴置換而來，目前為共同投資模式運作。面對這樣一個新團隊，如何在出租車市場中規范運營，讓團隊中的每一位員工都能達到行業規定的要求，并成為行業的示范窗口。這對管理者如何定位國有企業在出租車亂象整治中的作用提出了新的考驗。

廈門市是國家文明城市，出租車是城市服務窗口，出租車駕駛員是文明城市的使者。國有出租車企業理應承擔起社會責任，在駕駛員管理上，企業本質決定了其在文明創建中必須起到先鋒和主導作用。根據廈門市文明創建要求，結合企業駕駛員特點，相關部門及時通過多種形式的宣傳活動載體，讓全體干部員工參與其中，并在創建過程中，讓駕駛員深切感受到創建帶來的變化。廈門市運輸管理處作為行業的主管單位，在出租車行業管理中，承擔著社會綜治和行業管理的重大職責。順聯公司在行業主管的領導下認真地開展工作，履行一個國有企業應盡的職責。為此，筆者認為應從社會主義核心價值體系中尋找國有企業建設的社會責任擔當與文化之間的關系。

一、擔當社會責任是國有企業內化社會主義核心價值體系的體現

1.內化社會主義核心價值體系

黨的十七屆六中全會通過的《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，從“興國之魂”的高度提出了推進社會主義核心價值體系建設的戰略任務，強調要用社會主義核心價值體系引領社會思潮，貫穿于改革開放和社會主義建設的各個領域。這其中特別提出了深化國有企業社會責任，是構建國有企業整體文化的核心。《決定》還特別指出，“社會主義核心價值體系是建設和諧文化的根本”。馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，是構成社會主義核心價值體系的基本內容。

如何把社會主義核心價值體系的5點基本內容與日常的學習生活和工作結合起來，在平凡的小事中切入主題，并引導企業核心文化的建設，是公司管理者在企業文化建設中的關注點。駕駛員來自于五湖四海，而且大部分都是農民工，如果一個企業沒有精神和文化引領，這些渴望快速聚集財富的駕駛員就會成為一盤散沙，出租車企業就會成為“一張桌子一個電話，就是一個公司”。

因此，社會主義核心價值體系，在企業里應內化成有標準、有榜樣、可看到、可感受到的有血有肉的形象。這樣社會主義核心價值體系就內化成團結互助、扶危濟困、誠實守信、見義勇為、拾金不昧、敬業奉獻、孝老愛親等可以參照的行為規范。

目前，順聯公司有駕駛員571名，公司為讓每位員工團結友善，積極開展了多種文化建設活動。如建立職工之家活動室，豐富駕駛員業余生活；開展年終評先評優活動，讓獲得先進的駕駛員參加公司組織的各種活動，既讓他們身心得到休息，同時也讓他們更加融入到公司的大家庭里；對于生活有困難的駕駛員，通過工會及社區的渠道予以解決，及時問寒問暖；在傳統節假日仍堅守在工作崗位的駕駛員，公司領導分批上門進行看望和慰問。

2.企業的社會責任感

筆者認為，企業的社會責任感的建設，可以看到企業精神力量的感召力。歷史上，從來不乏有社會責任感之人，從遠古老子孔子傳播仁德教育，到馬克思恩格斯傳播共產主義理念。從古代中國的四大發明，到現在的高科技產品。正是由于強烈的社會責任感，使他們努力地工作。他們當中的每個人都為社會的發展、為人類的進步做出了巨大的貢獻。隨著我國體制改革的不斷深入，各種思潮、東西方文化、社會價值、人生價值定位等不斷地在沖擊和碰撞人們的思想，沖擊著人們的良知和道德底線。出租車駕駛員在“閱人無數”的工作生活中，更容易受到各種思想的沖擊。

筆者認為，一個有社會責任感的人，主要應該具備3種品質，即堅持道德上正確的主張或真理，堅持實踐正義原則，愿為他人作出奉獻和犧牲。這正是社會主義核心價值體系的基本觀念，有社會責任感的企業更亦如此。企業社會責任感是指企業對待社會的一種責任態度，是指企業所面臨的社會責任，體現的方式包括對社會所做出的有償與無償貢獻。一個企業的存在，絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標。除了賺錢之外，企業還應該服務社會，創造企業文化，提供就業機會，把高質量的產品和服務以最低的價格提供給消費者。這些都是企業應該盡的責任，也可以說是企業的使命。

企業的社會責任感還體現在企業通過教育培訓職能，不斷地將社會責任感落實到每位員工身上。使命感是員工前進的永恒動力。如有位“的哥”，在他的演講中講到：百行以德為首，道德，這個其實并不高遠的追求，古語講“人皆可以為堯舜”,道德標準并非高不可攀。每個人都能夠成為感動他人的人，而不僅僅是一次次被感動。從我做起，用自己的言行匯聚成無窮的道德力量，我們的家園會更加美好，我們的生存環境會更加讓人感到溫馨和和諧。

綜上可見，筆者認為企業文化的核心依據是社會主義核心價值體系，該體系貫穿在各個社會領域；將社會主義核心價值體系內化在企業文化建設中，深化國有企業社會責任，是構建國有企業整體文化的核心。

二、企業文化建設需要企業文化品牌的支撐

1.企業文化體系

20世紀80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業管理研究中積累了豐富的資料，他們在6個月的時間里集中對80家企業進行了詳盡的調查，寫成了《企業文化——企業生存的習俗和禮儀》一書。迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。其中，價值觀是企業文化的核心。如在順聯公司，企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。

2.企業品牌與企業文化之間的關系

企業文化滲透在企業一切活動中，是企業的靈魂所在；企業品牌是企業和產品的識別符號，是企業的代名詞，代表了價值觀、經營理念和企業精神，代表了產品的質量、服務，其核心要素就是企業文化。

企業文化與企業品牌相互依存、相互作用。企業文化是對內的，主要是為了明確企業的生存與發展指導原則，并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系，以此提升企業管理水平；而企業品牌是外在顯現出來的，符合社會共同認可的規則、道德標準和行為，能夠體現出商品優良的品質、員工良好的道德和服務水平。企業品牌也是無形價值，需要認真去經營和愛護。

在企業品牌建設中，榜樣文化的建設是企業品牌的集中體現。順聯公司有一位“開朗樂觀、樂于奉獻”的好班長孫國祥。在日常工作中，有責任心，對同事有愛心，對社會有公德心；更有見義勇為、不顧一切協助警方勇追肇事者，挽救了傷者生命的模范司機邵軍皆；還有拾到大量現金及數張銀行卡、證件等而主動歸還失主，不收任何酬謝而感動外國游客的好司機吳清泉、田二超、柯江壽等人；以及主動搭載孕婦而超速行駛趕赴醫院，又因醫生建議孕婦不能移動而在出租車上平安生產。這些代表駕駛員隊伍的員工，公司都利用各種媒介進行宣傳。通過挖掘榜樣、樹立榜樣、宣傳榜樣、帶動更多的榜樣，讓企業品牌成為看得到、學得了的典型人物形象。

品牌的建設讓更多的員工學會了珍惜，企業文化促進品牌建設的氛圍漸漸在企業中形成，員工浸潤于文化中。幾年來，筆者所在的順聯公司，在全國文明城市檢查中，沒有一個駕駛員出現違規服務，盡心盡職地成為廈門市這座文明城市的一張名片。

（作者單位：廈門海峽出租汽車股份有限公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.1.016