后顧無憂

阿又

你可能知道BMW對駕趣的一貫注重，我卻更欣賞他能讓車主享受駕趣的同時不再有任何后顧之憂的努力，比如，BMW為車主提供的終身免費事故救援24小時熱線。

一個號碼

常在河邊走，哪能不濕鞋。在路上開車，遇到車輛出現(xiàn)故障，甚至出現(xiàn)交通事故，都是難以避免的。可想而知，這時候的車主或沮喪，或憤怒，或無助，或驚恐。BMW毫不猶豫地參與到這個環(huán)節(jié)，要把車主不愉快的旅途經(jīng)歷也轉(zhuǎn)化成愉悅的客戶品牌服務(wù)體驗。

2011年3月，圍繞 “高效、透明、關(guān)愛”的BMW售后戰(zhàn)略三大宗旨，BMW對售后服務(wù)進行了又一次全面升級和完善，正式啟動了BMW事故救援服務(wù)，并且24小時的事故救援熱線與之前已有的道路救援熱線是同一個號碼：400-812-9999。BMW車主只要記住這一個號碼，在路上出現(xiàn)問題，不論是車輛出現(xiàn)故障或者發(fā)生事故，都能求助于BMW的救援服務(wù)來排憂解難。

免費服務(wù)

服務(wù)的范圍不可能沒有邊界，但BMW的免費事故救援服務(wù)極大地體現(xiàn)出了誠意和關(guān)懷。

只要是在中國大陸登記的BMW品牌汽車，或是中國大陸B(tài)MW授權(quán)經(jīng)銷商售出的BMW尊選二手車，無論是否在保修期內(nèi)，車輛發(fā)生交通事故不能正常行駛時，都能享有此服務(wù)。

在中國大陸距BMW授權(quán)經(jīng)銷商所在地，方圓150公里半徑范圍內(nèi)，只要在救援車輛能夠到達的地方，都可在第一時間獲得拖車等協(xié)助服務(wù)。如果事發(fā)地點超出了150公里半徑范圍，客戶僅需支付超出150公里距離的拖車費用。

免費事故救援的服務(wù)還不僅僅是拖車這么簡單，他們還提供了很貼心的增值服務(wù)。比如，會通過有資質(zhì)的專業(yè)法律人士提供有關(guān)愛車以及與駕駛和操作相關(guān)的法律意見（例如交通事故、罰款等），只不過提供的咨詢只限于第一次口頭意見；在車輛因事故不能行駛而被拖至BMW授權(quán)經(jīng)銷商處的當天，以及車修好后來取車時，還可以報銷上限為100元人民幣的出租車費用。

強強聯(lián)手

BMW在中國的免費事故救援服務(wù)，還有一大幫手，那就是來自德國的安聯(lián)全球救援，從而確保每一位BMW車主得到全世界最優(yōu)質(zhì)的救援服務(wù)。BMW事故救援服務(wù)推出后，極大地提高了客戶對BMW車輛售后服務(wù)的滿意度。

至今，安聯(lián)全球救援已經(jīng)為寶馬連續(xù)提供了長達8年的道路救援服務(wù)。2011年4月1日起，安聯(lián)全球救援新服務(wù)增加了對事故車的救援，而傳統(tǒng)的道路救援很多不包括對事故車的救援。

此外，安聯(lián)全球救援為寶馬提出了特別解決方案，配備了專屬救援團隊。從呼叫中心抽調(diào)出經(jīng)驗豐富的協(xié)調(diào)員，參加寶馬車輛的相關(guān)培訓(xùn)，從而更了解寶馬車輛、寶馬公司文化及相關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)信息，專屬精英團隊為BMW客戶提供更有針對性、更高效的服務(wù)。

雙方強強聯(lián)手，形成高效運作，BMW授權(quán)經(jīng)銷商的資源和其他第三方資源有效整合在一起，為廣大BMW車主徹底解決了道路上的后顧之憂。endprint