影響業(yè)擴(kuò)報裝效率的主要因素及其綜合改進(jìn)措施研究

韓 榮

（吳忠市供電局電費及營業(yè)組 秦蕊營業(yè)廳，寧夏 吳忠751100）

0 引言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)地位的確立， 供電企業(yè)也歷經(jīng)了數(shù)次改革，并取得了許多成果。 當(dāng)前，供電企業(yè)正逐步參與到市場競爭中。 隨著《供電監(jiān)管辦法》的頒布與實施，供電企業(yè)開始走上了一條新的發(fā)展路徑，在保障供電質(zhì)量和依法經(jīng)營的基礎(chǔ)上，它也需要靠市場營銷手段來開拓電力市場， 根據(jù)客戶需求來為其提供更加完善的供電服務(wù)模式，從而實現(xiàn)供電企業(yè)自身的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型。業(yè)擴(kuò)報裝對于供電企業(yè)來說是一項重要的工作，因此，怎樣有效節(jié)約業(yè)擴(kuò)報裝周期、提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，也是當(dāng)前供電企業(yè)面臨的首要問題之一。

1 業(yè)擴(kuò)報裝的流程和作用

業(yè)擴(kuò)報裝，又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指電力企業(yè)受理客戶的用電申請，根據(jù)電網(wǎng)的實際情況以及供電能力，進(jìn)行審批和辦理新裝、增容、變更用電和用電不斷擴(kuò)充等有關(guān)手續(xù)，對客戶用電工程進(jìn)行檢查、驗收，與客戶簽訂供用營銷工作中的安全生產(chǎn)電方案(協(xié)議)、合同，對客戶受電工程進(jìn)行中間和竣工查驗，以及裝表接電、建立客戶檔案的整個過程，以滿足用戶的用電需求。

業(yè)擴(kuò)報裝的主要作用，一方面，由于國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平不斷地提高，對電力需求量也有了增長的需求，就需要通過不斷地新建和擴(kuò)建輸變電、配電等電力設(shè)施，擴(kuò)大供電范圍，使供電能力能夠適應(yīng)用電的需求，從而促進(jìn)了電網(wǎng)的發(fā)展；另一方面，根據(jù)現(xiàn)場勘察、根據(jù)數(shù)據(jù)分析業(yè)擴(kuò)報裝的工作情況，就可以了解用電負(fù)荷逐年增長的趨勢和用電發(fā)展規(guī)律，為電力負(fù)荷預(yù)測提供第一手資料，有計劃的安排工作，而且可以了解到用電構(gòu)成、用電性質(zhì)、容量大小、負(fù)荷分布、負(fù)荷密度等情況，為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

2 影響業(yè)擴(kuò)報裝效率的主要因素

2.1 業(yè)務(wù)受理

對于業(yè)擴(kuò)報裝來說， 目前大部分地方仍沿用傳統(tǒng)的柜臺受理方式，用戶要前往供電企業(yè)服務(wù)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，如確定需要業(yè)擴(kuò)報裝，必須出具身份證明及其他相關(guān)資料，如證件資料不全則不能受理業(yè)務(wù)。在咨詢方面，服務(wù)人員要掌握業(yè)擴(kuò)報裝及用電情況等資料，能對用戶的咨詢作出詳細(xì)的解答，這一過程如若受阻，則不但會增加客戶業(yè)務(wù)辦理時間，還會延長報裝時間，進(jìn)而招致其他干擾因素的出現(xiàn)

2.2 供電方案審批

出具業(yè)擴(kuò)報裝計劃及實施方案后，經(jīng)審批人員受理，轉(zhuǎn)交給勘察人員簽收，組織現(xiàn)場勘察工作，最后根據(jù)結(jié)果制定審批憊見。在勘察工作中，如不能及時與用戶取得聯(lián)系并前往當(dāng)?shù)乜辈欤蚴芷渌庖蛴绊懀瑢?dǎo)致供電方案無法得到確認(rèn)，將會延緩業(yè)擴(kuò)報裝計劃的實施，并影響業(yè)擴(kuò)報裝工程開展。

2.3 工程設(shè)計與施工

供電企業(yè)明確對客戶的供電方案進(jìn)行答復(fù)后，某些客戶出于種種原因，不能夠馬上委托設(shè)計單位進(jìn)行工程設(shè)計，如果沒有及時將設(shè)計圖紙交付給供電企業(yè)審核，那么必定會延遲修改意見的出臺時間。 若客戶沒有及時修改設(shè)計圖紙，或者與施工單位的協(xié)調(diào)陷入僵局，那么工程進(jìn)度必然受阻，從而延緩報裝效率。

2.4 工程竣工檢驗

業(yè)擴(kuò)報裝工程在施工中面臨的問題無法得到迅速解決，或竣工后沒有立即通告供電企業(yè)， 就會使業(yè)擴(kuò)報裝工程得不到及時的審批與驗收。假設(shè)僅僅按照申請竣工的時間進(jìn)行竣工驗收，那么工程中不合格的部分仍然需要很長時間來整改，最后也必然造成工程延誤，甚至還要經(jīng)歷多次返工。

3 改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作的綜合措施

3.1 完善供電企業(yè)服務(wù)體系

開展業(yè)擴(kuò)報裝工作必須從業(yè)擴(kuò)根源著手，完善客戶服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的業(yè)擴(kuò)報裝體系，著力提升客戶業(yè)擴(kuò)報裝效率，掌握和滿足客戶用電需求。在此期間，企業(yè)應(yīng)于業(yè)擴(kuò)報裝工作中，逐漸制定出客戶經(jīng)理的崗位責(zé)任，使其了解自身的服務(wù)定位，從而在滿足客戶基礎(chǔ)用電需要后不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，總結(jié)管理中存在的不足，并快速及時地進(jìn)行處理與完善，提供快捷、高效的電力服務(wù)并持續(xù)提高服務(wù)水平，這樣才能得到客戶認(rèn)可，進(jìn)而開拓出新的用電需求，最終在市場競爭中贏得領(lǐng)先地位。

3.2 建立業(yè)擴(kuò)報裝例會機(jī)制

供電企業(yè)要時刻從客戶角度出發(fā)，加強(qiáng)服務(wù)力度，充分發(fā)揮出企業(yè)自身優(yōu)勢。 建立業(yè)擴(kuò)報裝例會機(jī)制，在召開的例會中針對業(yè)務(wù)人員和生產(chǎn)人員出具的供電方案進(jìn)行集中審批和處理。供電服務(wù)中所總結(jié)出的問題可以用例會時間有效解決，以持續(xù)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作。另外，應(yīng)將每次例會所涉及的重點內(nèi)容整理成檔案加以保存。客戶經(jīng)理與方案審批人員在例會上要公開當(dāng)前客戶急需解決的問題，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，爭取最短時間內(nèi)給客戶答復(fù)。通過建立例會制度，可以改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作，處理該工作現(xiàn)階段存在的主要問題，從而保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的可行性與可操作性， 將出色的設(shè)計與實施方案反饋給客戶，最終實現(xiàn)以最快的速度為客戶提供最好的供電方案的目的。

3.3 加強(qiáng)低壓報裝管理

隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的推進(jìn)，我國開展了多次大規(guī)模城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，各地區(qū)供電質(zhì)量及可靠性都有了很大程度的提升。 而對于電力企業(yè)來說，加強(qiáng)供電持續(xù)性與提高供電質(zhì)量，是贏得核心競爭力的關(guān)鍵途徑。但由于種種原因，低壓配電網(wǎng)仍然存有很多復(fù)雜的技術(shù)問題，維護(hù)與搶修過于頻繁，這已經(jīng)成為整個供電系統(tǒng)的重要瓶頸。 要改變這一現(xiàn)狀，就要重視低壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)啟動時的各項前提工作，例如低壓現(xiàn)場勘察中要及時與一線配電運行技術(shù)人員、接電裝表人員進(jìn)行溝通，以便擇選出最好的業(yè)擴(kuò)方案。 假設(shè)目前低壓電路與供電設(shè)備難以滿足客戶的實際用電要求，則必須與配電運行單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，一起出具可靠的改造方案，以此來緩解供電矛盾并進(jìn)一步提升供電質(zhì)

3.4 企業(yè)隊伍建設(shè)滯后，人員素質(zhì)有帶袋提高

由于業(yè)擴(kuò)報裝過程復(fù)雜，時間較長，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督會失去作用，導(dǎo)致在用電報裝工作中違法、違紀(jì)的問題時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了工作效率和企業(yè)的社會形象。從主觀因素分析，部分職工的工作技術(shù)、專業(yè)素質(zhì)低下，不能勝任本職工作，工作方法簡單，作風(fēng)粗暴；甚至個別職工的職業(yè)道德水平較差，經(jīng)不起金錢的誘惑，搞損害群眾利益的不正之風(fēng)，存在吃拿卡要現(xiàn)象和以權(quán)謀私等違規(guī)、違紀(jì)行為。 因此，作為用電營銷管理人員的各種素質(zhì)還有待提高。

4 結(jié)束語

總之，市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)迎來了新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。 業(yè)擴(kuò)報裝工作是對供電企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)的直接檢驗，同時也是供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)的重要組成部分， 只有對其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，提升業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，才能真正促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，并為企業(yè)開拓出新的改進(jìn)路徑。

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