高職院校信息技術服務外包人才培養模式探索

劉志寶 閆淼

自2009年國家提出服務外包人才培養工作目標以來，高職院校競相調整專業結構，以適應服務外包產業需要。但隨著我國信息技術服務外包產業的迅速發展以及向各領域的輻射不斷加深，加之我國人才培養方面自身的原因，相關人才短缺、結構不合理等人才供需矛盾仍然日益突出。因此，探索有效的信息技術服務外包人才培養模式的意義十分重大。

一、服務外包產業的發展趨勢與人才需求

近年來，我國服務外包產業保持了快速增長，根據中國服務外包發展報告等資料顯示，我國軟件與信息服務外包產業從業人員總量以及增長率不斷提高。另外隨著我國物聯網、云計算等技術的普及應用、通信基礎設施的建設、傳統產業信息技術改造的不斷深化，國家對基于ITO的政府公共服務外包的大力推進等，在岸服務外包業務快速發展。服務外包產業的蓬勃發展與新型崗位的派生，推動了經濟社會對新型實用技術人才的廣泛需求。但我國服務外包人力資源仍處于供需不平衡狀態，人才供需脫節已經制約了服務外包產業的順利發展。

二、高職信息技術服務外包人才培養現狀

1.專業設置與專業定位模糊。教育部、商務部提出，采取靈活措施培養服務外包人才，探索多種模式培養服務外包人才。可在原有專業內開設服務外包專業方向，增設服務外包課程。但在實際實施中，許多院校并沒有結合ITO業務內涵和實際崗位情況構建課程體系。

2.校企合作難以穩固。多年來，高職院校都一直都在探索適合自己發展的“雙贏”式校企合作模式，直到目前，還存在諸多困難和問題。由于合作雙方的價值取向不同，為對方服務（投入）必將追求各自的利益，尤其是在高職院校與企業“身份”不對等的情況下，普通高職院校除了支付“簡單勞力”外，無法提供其他利益，難以建立穩固的利益共同體。

3.實踐教學有效性缺失。目前，在實踐教學中大多存在以下兩方面問題：首先，實踐教學脫離企業實際。高職教育打破學科系統化框架后，相關課程內容建設需要緊密貼近實際崗位內容，實踐指導教師也必須熟練掌握相關知識和崗位技能。其中的每一個要素都需要企業資源支撐，尤其是在技術發展迅速的服務外包行業領域。對此，普通高職院校還難以做到。其次，學生頂崗實習難以整體實施。學生以實習員工身份在企業參加頂崗實習，缺乏系統化管理。此外，難以協調大量技術難度合適的工作崗位，學生在短期內很難創造高價值，大批量頂崗實習會給校企雙方造成額外支出。

三、依托校企合作，革新信息技術服務外包人才培養模式

1.理性投資，謀求校企合作。謀求校企合作首先要考慮與企業建立穩定的利益共同體關系，在明確自身需求的基礎上，“配型”合適企業，然后評估自身能否滿足對方利益需求。企業追求利益不外乎學校對其進行技術支持和人力資源支持，但在普通高職群體中，各校辦學水平不同，對企業的“交付”能力也就不同。顯然，在現今沒有第三方制約的情況下，校企合作只能通過雙方的利益整合實現。從培養ITO技術人才的角度看，由于ITO服務產業急速擴張，各類層面技術人才緊缺，高職院校可以投資（或投以設備使用權）與企業建設區域性共享實訓基地，一方面，參與ITO服務商生產運行；另一方面，作為學校實訓基地，也可面向社會開展職業培訓。校企合作建立在雙方共同“利益”上，通過建全管理機制，可以保障長期穩定的合作。

2.基于地方經濟發展需求定位專業。“為地方經濟發展服務、人才培養符合企業需求”是高職專業定位的基本原則。從我國目前在離岸ITO業務的發展趨勢與城市信息化建設情況看，無論是在發達地區（如外包示范區）還是次發達地區，高職院校開設本類專業都不難尋求契合點。正如《教育部、商務部關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》（教高［2009］5號）中所指出的“可在原有專業內開設服務外包專業方向”。但專業定位則要嚴格根據企業需求來進行，包括確立專業技術方向、制定培養目標與人才規格。近年來，經過專門機構、院校以及企業多方研究探索，關于ITO人才在知識儲備、職業技能、溝通與交流能力、個人素養以及結構等方面的特征描述已經作為成果得到公認。必須強調，高職專業培養ITO人才不可能，也沒有必要將學生的技術能力提升到同一水平，因為在ITO業務領域的崗位群中，崗位技術含量差異跨度較大，能夠為學生提供各類技術崗位。因此，專業定位應該重視學生的多元發展需求。

3.校企合作實施人才培養。校企合作培養ITO人才必須首先健全工作機制，確保人才培養過程的有效實施。（1）人才培養制定原則。校企雙方共同制訂人才培養方案，課程體系與教學標準依據工作任務需求和行業指導標準制定，必須具有鮮明的崗位指向。教學資源有深厚的企業背景，行為導向課程主導全部培養過程，依據工程成果評定學生成績。（2）教學進程一分為二，實施兩階段教學進程。其一，面向技術體系自身，以典型環節與用例為技術學習載體，實現對技術本身的成熟應用和策略能力。其二，面向職業崗位典型業務需求和工作流程，展開有針對性的職業能力（或生產性）實踐。前者培養專業技能基礎，后者形成實際工作能力。（3）工學交替，注重協調。高職教育是面向能力培養的短學歷教育，需要實踐教學能夠從方法性的單元問題快節奏地轉向任務性的職業活動。因此，必須考慮實踐內容、教學形式和進程間的協調性以及先期教育成果的綜合運用，確保“工學交替”的有效實施。（4）注重學生綜合素質培養，強化職業素質教育、職業方法能力和社會能力培養。支持學生開展課外社團與技術實踐活動、社會公益活動，培養學生的綜合素質。

4.強化實踐教學的有效性。堅持用實踐教學成果主導人才培養質量的評價標準。根據典型ITO任務階段劃分課程單元，有計劃地依據合作企業導入的ITO項目，安排生產性實習，秉承學中做、做中學的教學理念，適時考核。同時，采取劃分小班方式分崗開展崗位實習，以便適應高職學生能力發展不均衡的特點，允許學生自主選擇職業發展取向，實施多元技能培養，確保每個學生都有適合自己的職業發展目標。

結合本區域服務外包發展態勢，進行專業定位；依托長期、穩定、雙贏的校企合作，將企業典型工作過程轉換為可利用的教學資源，通過校企合作實訓基地，有效保證學生實踐過程的有效性，以上這些措施可有效解決人才培養與企業實際需求脫節的問題，從而提升高職信息技術服務外包人才的培養質量。