傳統家電大佬如何應對“野蠻人”入侵 ？

侯雋

1990年，美國著名記者布賴恩·伯勒出版了經典商業書籍《門口的野蠻人》，該書如商業浮世繪一般描述了一群傳統企業面對華爾街那幫不懷好意的收購者們的眾生相。

2014年的春季，本該是中國家電企業齊齊發布新品的黃金季節，但在互聯網企業發起的家電智能化浪潮沖擊下，傳統家電行業正經歷罕見的掙扎和蝶變。樂視TV、小米電視、360空調等一系列互聯網家電正改寫這一行業格局。

一群不善言辭，一心埋頭生產組裝機器的工程師們，在家門口遭遇一群信奉“風口站對了，豬都能飛起來”的高富帥IT“野蠻人”，他們該怎么辦呢？

在日前于上海新國際博覽中心舉辦的2014年中國家電博覽會（Appliance World Expo， 簡稱AWE）上，《中國經濟周刊》專訪長虹、小天鵝、方太等等企業負責人，聽他們述說傳統家電企業在這場“沒有坐標、沒有借鑒、沒有參考”的競爭中的探索與思考。

對話嘉賓

家電智能化：以用戶為核心

AWE堪稱家電行業最大展示交易平臺，與以往新產品發布不同的是，幾乎主要的家電企業都推出了大批以“智能+互聯網”為特點的新產品。

一時“智能化”成為家電企業搶灘市場的“不二法寶”。無論是黑電、白電，甚至是廚電、小電器都掛上了智能的旗號：長虹一口氣推出號稱“三網融合”的CHiQ電視、CHiQ空調和CHiQ冰箱；小天鵝發布了能夠智能精準投放、智能特漬洗、智能水魔方等創新功能的i智能精準投放洗衣機全系列新品；方太祭出的則是智能“云魔方抽油煙機”，讓家電市場刮起了一陣“高端智能風”。

劉體斌：從2013年以來，互聯網的猛烈沖擊讓家電行業一下子變得熱鬧非凡，從黑電到白電，熱鬧到近乎恐慌。

工業制造時代的王者，不一定是互聯網時代的英雄，智能不會像基因一樣自然而然地遺傳，有什么樣的姿態才有什么樣的未來。我認為，變化不大的時代，格局決定趨勢；變化劇烈的時代，趨勢決定格局。

有的企業認為，智能只是“用電優化”；有的企業認為智能是基于物聯網的人機交互方式變革。傳統家電企業選擇智能化其實是打開潘多拉的魔盒，因為新生態鏈的出現，必然會打破傳統產業鏈環境下形成的品牌格局、競爭規則及商業體系，必將吸引一批原本不相干的企業進入原有領域。

大數據和智能生態的建設讓用戶參與產品的設計、研發成為可能。硬件廠商規模制造的能力將通過O2O（線上線下相結合）得到釋放，從而滿足用戶個性的定制需求。同時，家庭互聯網中的每個智能終端都是承載智能家居服務的入口。這都為互聯網企業參與家電市場競爭提供了舞臺。

胡自強：未來洗衣機市場將是智能產品的天下，智能化對于洗衣機產業來說，不只是物聯網、互聯網等技術的應用，也不是微信、微博、手機App等遠程控制帶來的人機交互方式的變化，真正意義上的智能化還在于洗衣方式的變化，要全面解放人的操作，交由機器智能判斷，帶來更加科學健康和便捷的洗衣體驗。

我們在智能化的操作方面，一方面，需要更多地考慮硬件產品的功能智能化；另外一方面，要考慮智能化的洗衣機，是否真的符合消費者的現在或未來需求，這需要我們去平衡。

小天鵝將利用兩年時間逐步實現自動投放洗衣機的升級換代，預計2016年小天鵝自動投放洗衣機占比將達到產品總量的60%。

茅忠群：互聯網思維也好，智能化也罷，對于做技術的人來說，尤其是廚電產業，我認為互聯網并未改變廚電產業發展的方向，相反互聯網思維的核心進一步厘清和夯實了高端廚電產業的方向，那就是以用戶為中心，開發出讓用戶更加驚喜、更加感動的產品。

對于智能，它還只是一個概念，我們要找到它的核心，它的核心是要以用戶為中心，怎樣讓用戶更方便，更愉悅。所以我們始終認為萬變不離其宗，還是緊緊圍繞用戶，讓用戶驚喜，讓用戶更加方便，帶給用戶更多的感動，從這個角度引領廚衛的發展，就是我們提出來更加健康環保、更有品位的生活方式。

互聯網是思維方式也是工具

新技術、新產品、新渠道、新營銷、新生態……當產品貼上“智能”標簽后，用家電企業的話來說：“我們開始拼了！”

但是，與其說是“野蠻人”互聯網企業的跨界“攪局”，不如說是互聯網思維的入侵讓家電行業的大佬們更加慎重和警醒：不管一些企業曾經擁有多大的規模和實力，也不管一些企業曾經手握多少的核心技術和渠道控制權，很可能旦夕間就被一招互聯網思維和智能化基因給“顛覆”和“重組”了。

劉體斌： 傳統家電行業兩年前可能從來沒想到過，跟家電沒什么聯系的互聯網會給自己帶來前所未有的沖擊。

如今，只要一部智能手機在手，吃、住、行所有事項幾分鐘就能搞定。在移動互聯時代，這已經成為一個人標準的行為方式。 這種新消費行為的背后，是一系列革命性技術的支撐：大數據、云計算、云平臺、智能感知、智能交互等等。繼手機、電視智能化之后，智能化的大浪開始洶涌澎湃地沖擊白色家電這個看起來離智能化有點遠的產業。事實上，智能化不會給傳統家電行業留下任何一個死角。

在這樣一個萬物互聯的時代，與其被互聯網顛覆，不如積極主動擁抱互聯網。站在互聯網的角度來重新審視自身優勢和劣勢，才能及時找出應對的策略并布局打法。

茅忠群：我是從兩個層面理解互聯網，首先是把互聯網三個字作為一種思維方式。過去在產品信息不對稱的情況下，有些好的產品還是很容易銷售的，在產品很容易銷售的情況下，企業沒有太大壓力研發產品，因為研發產品是最辛苦的。

現在互聯網時代信息更加透明，這樣就逼迫企業要真正做到以用戶為導向，以顧客為導向。這是從思維角度我們傳統企業需要改變的，不能說我只是開發一個普通的產品，然后想辦法推銷出去，這是落后的想法。在互聯網時代你必須是開發讓用戶驚喜的甚至驚訝的產品，后面的營銷就非常容易。

第二個需要改變的是把互聯網三個字看成工具。互聯網確實給傳統企業帶來了太多的改變，原來做廣告，我只要中央臺、衛視投廣告就行了，現在不但廣告逐漸移到互聯網上去，而且廣告的方式都變了。

過去是信息單向傳播，現在是信息交互的傳播方式，包括微信等等，給我們帶來了很多大量的可用于營銷的新工具，包括產品開發的方式都可以發生很大的變化，可以有一群用戶一群粉絲一起開發產品。以前客戶分散在全國各地，要見一次面成本都很高，現在一上網就可以溝通了。互聯網這一工具從研發到營銷等等全方面都可以改變傳統家電企業的管理方式。

有一句話說：未來最有前途的企業是既懂傳統行業，又懂互聯網思維的企業。所以我們傳統企業必須要積極轉型。

胡自強：不論互聯網思維的內涵是什么，現在已經百花齊放。智能家電領域從不缺概念，而我們所做的則是讓想象落地。

早在4年前，小天鵝就已經成功研發了物聯網洗衣機，目前已實現了遠程控制參數設置、專家模式精準洗滌、使用習慣用戶定制、智能診斷貼心服務等。在全面使用互聯網技術的同時，我們始終堅持以功能為本，融合互聯網思維，重視洗凈比、省電、節水、洗滌液殘留等消費者普遍關心的問題，從而使智能家電不會成為“空中樓閣”。

對于小天鵝自身而言，互聯網思維意義不僅在于企業技術的自我突破，更是為國內其他洗衣機品牌提供了相關技術的研發思路，加快了整個家電行業邁向智能化發展道路的步伐。

記 者 觀 察

家電企業擁抱互聯網的

三重含義

家電行業，曾被中國入世談判首席談判代表、G20集團研究中心秘書長龍永圖喻為“是一個很皮實的孩子，很經打，很爭氣”。

在歷經10年的“抗日抵韓比拼歐美”的經歷中，中國家電業“從一個很皮實的孩子變成了一個很爭氣的孩子”，產值從10年前2000多億元發展到了1萬億元，中國的家電行業成為中國制造業的標桿之一。

但是當互聯網思維浩浩蕩蕩，橫掃六合，攪得傳統家電行業兵荒馬亂，很多家電企業才意識到，時代真的變了。

一個家電企業的資深員工對《中國經濟周刊》表示，從2013到2014年，真是經歷了洗腦的一年，過年都沒好好休息過，企業在不停地加班商量對策。若不積極擁抱互聯網，傳統家電企業將被時代浪潮席卷而去。

幾乎所有的巨頭們都在趕家電智能化的末班車，無論是TCL、長虹，還是海爾、海信，這個蝴蝶效應都在繼續，記者在上海家博會能感受到，企業在發酵的同時也在躁動不安。從家電業來看，智能化布局最積極的當屬彩電企業，黑白通吃的家電企業居其后，純白電企業較為保守。雖然相繼進軍智能家電領域，但它們大多還停留在概念階段，理想很豐滿，現實很骨感。

對家電企業而言，“擁抱互聯網”包含三重含義：其一是產品智能化；其二是互聯網工具化；其三是互聯網精神觀念化、組織化，對企業管理架構實施改造。也許正如家電行業一位資深人士所言：誰能守得住堅持到最后，就能面朝大海春暖花開！