企業戰略性績效管理的探索

唐均君

企業戰略性績效管理就是以企業戰略為導向，制定、評價和改進員工績效的管理過程，來達成企業戰略目標的實現。同時，依靠企業戰略績效管理，促進員工、部門和整個企業績效的持續改進，提升企業核心競爭力，最終推動企業績效。

上海華力微電子有限公司是繼國家“909”工程——上海華虹NEC電子有限公司（1997年7月國家投資100億元組建）中國大陸第一條8英寸超大規模集成電路生產線基礎上，2010年1月，國家又投資145億元，將建設中國迄今規模最大、技術最新的12英寸超大規模集成電路芯片代工生產線。

面對國家《電子信息產業調整和振興規劃》確定的重大項目，也是上海市推進高新技術產業化的重大項目，上海華力微電子有限公司以項目建設、技術研發、市場研發、加快生產為核心，為加快實現建成一條月產能3.5萬片、工藝技術水平達90-65-45納米的12英寸芯片生產線的目標，開展了企業戰略性績效管理。

至今，企業戰略性績效管理激活了企業的人力資源，各方面工作取得了突出進展，項目建設順利推進，工藝技術水平持續提高，生產產能穩步提升，截止2013年，公司已建成55-40納米工藝技術平臺，生產能力不斷提升；其中自主開發的55納米技術整體性能達到業界主流水平，成功實現量產，40納米工藝已經開發完成，也將進入量產；成功開拓國內外市場，實現了企業目標。總之，企業戰略性績效管理強化了員工責任，促進了企業管理，提升了企業業績，有力推動了企業戰略成功。

本文就企業戰略性績效管理談一點看法。

一、企業戰略性績效管理的目的

1.目標一致性

以企業戰略目標和年度經營目標為導向，確保員工個人目標和部門目標，公司戰略目標的統一和匹配，以保證企業整體戰略目標和年度目標的完成。

2.評價公正性

公平、公正、客觀地評價員工的工作結果，營造一個激勵員工奮發向上的企業環境，促進員工整體績效的持續改進。

3.突出激勵性

績效管理不僅是員工任免解聘、崗位輪換、薪酬激勵、獎懲兌現、職業規劃、教育培訓等的客觀依據，而且是員工在企業發展的同時，實現個人自我發展的途徑。通過績效激勵，不斷提升員工價值。

4.成效實效性

通過績效管理，不斷溝通，改進績效，以解決實際問題，從而確保企業整體目標的實現。

5.形成長效性

建立和健全企業內部管理和監督長效機制，實現企業人力資源的最優配置。

二、企業戰略性績效管理的原則

1.確定考核指標原則

（1）共同參與原則

在制定各部門績效目標時，各部門需充分了解企業目標，予以分解，個人績效目標以企業目標、部門目標為導向，予以分解，因此，員工人人要共同參與。

（2）可量度原則

設定績效指標能具體量化的盡可能量化，做到定性、定量相結合。

（3）差異性原則

對不同部門、不同崗位、不同職責確定其個性指標，如制造部，一是財務指標：包括降低成本、提高資產運行效率、提高投資收益等指標；二是客戶指標：包括提高客戶滿意度、提高合同評審質量、提高訂單履約能力、降低交貨差錯、提高客戶投訴處理效率等；三是內部運行指標：包括提高生產計劃和組織水平、提高各工序產品合格率、提高產能利用率、提高技術研發和支持能力、提高采購和外協供應能力等；四是學習和成長指標：強化經營計劃和管理能力、優化員工治理方式，強化員工歸屬感和認同感、提升員工能力和素質、提高員工滿意度等。

（4）適量性原則

設定績效指標要有可操作性、可控和可管理，重點突出，可望又可及的目標。

（5）可比性原則

如評估主管，分四個等級：A優秀：90分以上；B良好：80-89分；C一般：70-79分；D較差：69分以下。

2.開展評估員工原則

（1）標準一致性

評估標準事先公開，并在每年評估中，績效評估的標準是一致的。

（2）數據可靠性

采集績效數據要及時、準確、可靠，提高績效評估的公正性和員工的信任度。

（3）溝通經常性

在整個績效管理過程中，始終貫徹經常溝通、不斷提高、改進員工績效。

（4）評估階段性

每年分上半年度和下半年度兩個績效周期。

（5）結果認可性

評估的結果必須得到被評估人的認可，這樣，以便發揚成績，查找不足，改進工作，提高績效。

三、企業戰略性績效管理的內容

1.績效目標設定

績效目標是指主管和員工共同制定的、在績效周期內員工所要實現的工作期望和結果。

經過上下結合確定各職位的績效指標，如對銷售人員，重點考核銷售額、資金回籠率、客戶滿意度等指標。對部門經理考核領導能力20分、策劃分析與執行20分、成本意識20分、協調配合能力10分、專業工作能力10分、品行操守10分、發展下屬10分。

2.做好績效輔導

績效輔導是貫徹在日常工作中的持續性過程，是指主管和員工及時圍繞期初制定的績效目標的實現過程展開的雙向溝通，主要包括對員工在績效目標實施過程中取得的成績給予肯定和對出現的問題或困難及時提供支持兩方面內容。如主管及時肯定員工所取得的成績，幫助員工明確所需改進之處；探討及時改進的行動計劃，必要時調整目標；及時觀察、記錄員工的關鍵行為表現；為員工實現目標提供必要的資源。

3.績效評估員工

績效評估是主管和員工共同回顧績效周期內員工的績效表現和勝任能力，并制訂下一績效周期的工作目標和期望的過程，是激勵和促使員工成為更有效的貢獻者的有力工具。

對員工績效評估分上、下半年度，上半年度評估計分為：工作業績分×75%（權重）+工作態度×25%（權重）；下半年度評估計分為：工作業績分×75%+工作態度×15%+工作能力×10%。

評估結果等級分5級，分別為S級杰出績效：95<分數≤100，占比5%；A優秀績效：85<分數≤95，占比15%；B滿意績效：70<分數≤85，占比70%；C改進績效、D遺憾績效：占比10%。

各級主管要評估部門目標實現情況；客觀、公正地評價員工的績效表現和勝任能力；了解和分析員工的能力和發展需求；主持績效面談。

4.績效結果運用

績效評估結果是人力資源管理的重要依據之一，是優勝劣汰、薪資和崗位變動、教育培訓、員工職業發展和人員配置等的重要依據；根據績效評估結果，公司對員工進行諸如計發半年度績效獎金、加薪、晉升、培訓、激勵、保留、給予各項獎勵等的獎勵，或諸如降薪、降職、進行紀律處分、解除勞動合同、終止勞動合同等的處罰。對于績效評估結果為“D”的員工，由直接主管（考評者）與其績效面談溝通，應為其制定相應的改善計劃。對于連續2個“D”的員工，企業將采取合同到期不續簽、辭退等方式進行處理。

四、企業戰略性績效管理的方法

1.目標分解

根據企業目標，遵循“層層開展，逐級承諾”的原則，企業目標分解確定部門目標，部門目標分解，確定科室、小組及個人目標。

2.落實責任

根據SMART原則，設定具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時間限制的目標。在目標制定過程中，直接主管與員工共同商討并就績效目標、發展目標、衡量標準及權重達成共識。員工可與主管探討為實現目標所需的特別資源，包括人員能力、資金、設備設施等，所有績效目標須經員工簽字認可后提交人力資源部備案。

3.健全體系

一是明確企業考核對象，一般為新轉正員工在崗工作時間達到績效周期一半的，參與評估。

二是明確企業考核機構，由企業領導及人力資源管理部門為考核職能部門，各部門負責人是考評工作的實施者和責任者。

三是明確企業考核要求、日期等。

4.評估流程

每年6月、12月下旬由人力資源部發放評估通知→被評估人自評→直接主管初評→間接主管審閱評估→部門負責人批準→直接主管、員工實施績效面談→主管告知員工評估結果→人力資源部審核評估資料并歸檔。

5.績效面談

在日常工作中，主管需要對員工進行績效管理的日常交流和反饋，主要對員工在績效目標實施過程中取得的成績給予肯定，對出現的問題或困難及時提供支持。在評估結束后，主管與員工就評估完的工作目標和下一績效周期目標的制定進行面談，同時雙方共同商定是否需要調整和修訂下一績效周期工作目標及其工作重點和優先程序，以保證員工工作目標的完成并指導員工通過提升技能獲取好的績效。如果對評估有不同看法，可到人力資源部進行申訴，人力資源部門對員工申訴與相關部門進行調查、溝通、協調，最后給予答復。

6.績效激勵

華力微電子制定了完善的績效激勵體系，包括物質激勵、精神激勵、職務晉升、培訓激勵、企業文化激勵等，如崗位績效工資：普工類500-1800元；技工類700-16000元；專業技術類1800-16000元；管理類1400-20000元；再如培訓，分內部培訓、外部培訓、國外培訓；培訓課程有管理、技能、管理體系、崗位技能、新員工入職培訓；培訓形式有課堂、在崗培訓與研習、自我學習、團隊建設等。有力推動了企業績效管理的開展。

五、企業戰略性績效管理的成效

華力微電子成立以來，共進行了7次績效評估，超過6000人次參與評估，有效提升了員工個人績效，挖掘了員工潛力，提高了工作效率，為公司整體績效的提升及完成各項目標、指標奠定了基礎。

1.實現了企業目標

上海華力微電子有限公司在任務艱巨、時間短的情況下，以項目建設、技術研發、市場開拓和加快生產為核心真抓實干，各方面工作取得了突出進展。公司從開發55納米工藝切入，僅用20個月就突破了業界一般需要三年左右時間才能建立完成的55納米平臺技術，重點客戶產品項目也取得實質性突破，生產線良率穩定在98%以上，達到業界領先水平。公司穩步推進質量、信息、環境、職業健康等體系建設成績斐然，同時在實現安全生產、推動團隊建設、倡導企業文化等方面也取得了良好成績。

2.強化了員工責任

公司自上而下，嚴格按照績效目標，都能自覺有效地承擔起責任，盡心盡力地完成任務。

3.激發了員工士氣

由于績效評估用科學、公正地評價員工的績效，為職務晉升、薪酬調整、教育培訓等提供了決策依據，并營造了企業積極向上的績效管理氛圍。公司對所有管理人員進行績效管理培訓5批次，200多管理人員提升了管理能力，大大激發和調動了員工的積極性。

4.促進了企業管理

由于績效管理是一個能幫助員工提高績效、提升管理能力的方法，全公司形成了人人學、人人懂、人人會使用績效評估來提升企業科學管理水平的局面，短短幾年，企業各項制度健全、完善，企業管理上了一個新臺階。

5.提升了企業業績

通過開展戰略性績效管理，使管理者和員工由被動轉變為主動，由要我做轉變為我要做，企業和員工業績都得到顯著提高，為企業長期、穩定、健康發展打下良好的基礎。

（作者系上海華力微電子有限公司副總裁）