企業云計算采納決策研究

桂雁軍

（福建新奇特車業服務有限公司，福建 福州350000）

0 引言

隨著信息技術的迅速發展和廣泛普及，企業生存與競爭環境發生了巨大變化。為了適應時代的變化，提升企業核心競爭力，越來越多的企業通過信息化手段來提升生產率及改變管理方式。近年來，從傳統分布式計算、并行處理、網格計算基礎上發展而來的新興商業計算模型——云計算，開始從理論走向實際應用，引發了一系列理念和技術的創新，具有一次性投入低、實施周期短、人員技術要求不高、擴展性強等特點，可以很好地滿足企業對信息化產品及服務的現實需要，為信息化建設提供便捷、高效的技術手段與應用工具。

但在實際應用中，對云服務模式選擇不當，將影響企業信息化應用效能的發揮，甚至使企業遭受重大損失。隨著云計算的發展，現階段在云環境下的企業IT投資決策的研究也越來越多，如Slaven Brumec等提出云計算成本效益模型（CCCE）用來決策企業是采用自購基礎設施建設私有云還是通過租用公共云服務[1]；Misra S C等在分析企業現有的IT資源的規模、業務系統的負載特征、數據處理量、數據敏感程度和業務的關鍵程度等特征的基礎上，建立云適合性指標(SI),判斷企業是否適合遷移到云架構[2];Srini Chari等通過應用程序系統在計算密集程度和負載變化兩個維度，分析應用程序的部署方式。因此，云計算要求企業根據自身擁有的IT資源規模、資源利用形式、處理數據敏感度以及公司業務范圍等方面在自建信息化中心和購買云計算資源方案中做出選擇；同時要求企業對云計算服務商提供的IT服務和資源有所選擇，根據同行評價和專業評估選擇合適的云服務提供商。最后，在確定并使用云計算服務后也需要對云計算使用方案作出客觀合理的評價。

因此，本文提出了企業云計算采納模型，從企業IT資源的規模、資源的利用形式、處理數據的敏感度和公司的業務范圍的角度分析選擇云計算方案的影響因素，以及通過同行評價和專業評估選擇合適的云計算服務提供商，并從財務維度、內部學習創新、服務滿意度、社會效益四個維度構建了云計算應用評價指標體系。

1 企業云計算采納模型

圖1 企業云計算采納模型

企業云計算采納模型主要分為三個部分，首先企業根據自身的行業定位、企業的業務范圍、資源利用形式、處理數據敏感度和IT資源規模確定適合自身的云計算方案；根據該評價指標評價采用公有云、私有云還是混合云等不同的云計算方案，部署公司業務。然后選擇能夠實施該云計算方案的云計算服務提供商。企業對于不同云服務提供商的評價主要是根據同行評價、專業評估和SLA評估這三個指標來進行評價。根據該企業云計算應用績效評價指標來評價云計算方案。該評價指標主要包括企業內部流程、學習與創新、用戶對于云計算服務的滿意度以及云計算對于企業的價值貢獻。

2 企業云計算采納因素研究

2.1 企業角度

不同行業內的企業擁有不同資源，具有不同的IT資源表現形式和特征，IT資源的規模、資源的利用形式、處理數據的敏感度以及公司的業務范圍等，都是企業在選擇自建信息中心或者購買云服務資源時必須考慮的關鍵因素。

2.1.1 IT 資源的規模

企業擁有資源的規模對成本有著重要的影響，資源規模越大越容易產生規模效應，操作單位資源的成本減小，從長遠來看，會比使用云計算更加便宜。因此，云計算更適合中小型企業。服務器的數量、基礎用戶規模、提供IT服務獲得的年收入以及IT服務分布的國家數量決定了一個企業IT資源的大小。首先考慮服務器數量，小于2000為中小型企業，這兩類企業較適合使用云計算服務；2001到50000為大企業，這類企業首先應該考慮自建信息中心；50000以上為超大企業，超大企業主要為谷歌、亞馬遜等提供云計算資源的企業，本文不做考慮。其次，基礎用戶規模也是衡量一個企業資源大小的很好的尺度，基礎用戶數越多說明能夠提供的資源規模越大。然后是企業提供IT服務獲得的年收入，收入越高表示IT服務業務對企業的重要性，年收入大于5億的企業未來更需要強大的IT服務支持，自建數據中心或無縫切換云會是較好的選擇。最后是提供IT服務分布的國家數量，提供的IT服務分布在越多的地方越容易形成規模效應，從而降低運營成本，應該首先考慮自建信息中心。

2.1.2 資源的利用形式

僅僅知道資源的規模并不能確定是否選擇自建信息中心或使用云計算資源，還取決于資源的利用形式。平均使用時，即服務需求長期處于穩定狀態，合適自建信息中心。峰值使用時，即服務需求的激增，峰值的出現可能是離散的、間歇的，需要準確的預測負載需求，配置太多服務器資源來滿足峰值的服務需求會導致大量的浪費，因此它更適合使用能提供可變負載的云計算服務，需要根據峰值持續時間和峰值出現次數選擇購買云服務資源的方式，但其中長期的穩定的使用更適合使用自建服務資源。企業的數據處理量對云計算選擇也是一個重要的影響因素，大量的數據遷移需要大量帶寬，數據傳輸成本過大對于使用云計算是產生負面影響，會抵消使用云計算帶來的優勢。

2.1.3 處理數據的敏感度

盡管使用云計算給企業帶來了一系列的好處，仍無法忽視它存在的缺點——云安全問題，通過加密、防火墻、數據過濾器等等云計算安全有了一個巨大的進步，但數據的敏感性還是在選擇云計算是一個重要的考慮因素，以防止數據的披露、欺詐和濫用。對于國家情報局、國家安全局、國防等涉及國家安全的極度敏感數據，銀行賬戶密碼、企業投標報價、商業秘密、藥物配方等敏感數據，以及個人信息、醫療記錄等較敏感數據，不宜存儲在云上。而對于社交網絡圖片視頻、網站點擊量、新聞、游戲、博客等不敏感數據，可以選擇使用云計算服務。

2.1.4 公司業務范圍

高度個性化、專業化的服務要求更加嚴格的服務資源、平臺、應用程序和安全，因此有可能找不到適合的云，這就需要非常嚴格的服務水平協議與非常專業的云服務提供商。如果是中小型企業，云服務提供商可能不愿意提供高度定制的服務和應用程序編程接口，導致企業不能保證服務的質量。如果提供專業化服務的企業是大型企業或者的業務更加的標準化，則比較適合使用云計算服務資源。

2.2 云服務提供商角度

近年來，隨著云計算及其應用呈現出快速穩定發展的趨勢，云資源的商業化應用也引起了社會各界的廣泛關注。目前，云資源的商業化應用主要側重于由云供應商基于虛擬化技術，通過互聯網向用戶提供存儲、計算、網絡等方面資源的收費服務。該服務的典型供應商如國外的亞馬遜的彈性云EC2、微軟的Azure、谷歌的AppEngine,VMware、Bluelock、思杰、Joyent、Terremark、Salesforce、CenturyLink 等，以及國內的思科云服務商、華為云服務商、風云在線云服務商等。由于企業自身所處的行業不同，其IT資源規模、資源利用形式、處理數據敏感度以及公司業務范圍等也存在差異。因此，企業一定要根據自身特點和應用需求，對云服務商進行適當選擇。對云服務商進行評估是企業應對云服務商選擇的關鍵環節，云服務商評估包括專業評估和SLA指標評估。

2.2.1 專業評估

專業評估是企業在業界專家的咨詢和評估下，對云服務提供商對于企業的適合度，服務商費用評價，云服務商服務及時性，云計算服務商提供服務性能指標的科學性，對服務等級協議的恰當性，以及對本企業選擇云計算服務的合理性等進行專業評估。通常情況下，業界專家組成包括：法律專家、信息技術專家、行業專家等，利用他們在各自領域的專業知識，幫助企業對云服務商的服務水平、對服務等級協議做出評價。進行專業評估，可幫助企業了解云服務商對企業的支持服務水平（技術支持或后續服務能力等）和 SLA承諾的兌現程度等，對選擇適當的云服務商進行合作具有十分重要的現實意義。專業評估的部分關鍵指標如表1所示。

表1 對云服務商專業評估的部分關鍵指標

2.2.2 SLA指標評估

服務等級協議（Service Level Agreement,SLA)是在一定開銷（通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素）下為保障服務的性能和可靠性，網絡供應商與用戶或者網絡供應商之間定義的一種雙方認可的協定。它規定了服務等級以及服務所必需滿足的性能等級，包括服務水平測量、服務水平報告和信譽及費用三個方面，并使網絡供應商有責任完成這些規定的服務等級。對SLA指標進行評估，能夠全面的評估該服務的可用性、可靠性、計費標準等。其指標如表2所示

表2 對SLA評估的重要指標

3 企業云計算應用績效評價指標體系

企業IT服務關注于對企業的價值貢獻，因此本文根據企業云計算應用的特點，從面向用戶、價值貢獻、運營效率、面向未來等方面來進行考察云計算應用對于企業的績效的影響。本文將企業云計算應用績效的評價指標分為四個等級，包括財務維度、內部學習創新、服務滿意度和社會效益維度，四級指標。如表3所示。

財務維度作為績效評價的一級指標，直接決定企業的財務狀況，主要用于評價企業采納云計算之后，對于企業財務指標的影響。該指標主要包括節約成本，采納云計算后的利潤增長率、銷售收入增長率、新產品增加率、公司主營業務的產品市場占有率以及連帶的經濟效益。內部學習創新主要作為二級指標，主要用于評估企業應用云計算之后，組織內部的信息化水平以及持續學習和成長的能力。云計算的采用能夠適應現代信息化企業發展潮流，為企業樹立正確的戰略方向；促進員工的創新學習能力。服務滿意度主要用于評價云服務提供商為企業所帶來的服務效果，即以云平臺響應時間、云平臺穩定性和云平臺可擴展性等指標來描述云服務的滿意度。第四級指標用于評估企業采納云計算后所為企業帶來的社會效益。主要指的是云計算應用是否能夠為改善企業文化以及塑造企業形象。

4 結論

本文首先提出了企業云計算采納模型，系統上分析了企業采納云計算的過程和途徑，然后從企業從企業IT資源的規模、資源的利用形式、處理數據的敏感度和公司的業務范圍的角度分析選擇云計算方案的影響因素，以及云計算服務提供商選擇的影響因素，并構建了云計算應用四維評價指標體系。但是本文只是從質的方面討論了企業采納云計算的影響因素，并沒有給予量的計算，下一步將對這些影響因素以及指標進行量化處理并從實證中驗證其正確性和準確性。

［1］高云璐,沈備軍,孔華鋒.基于SLA與用戶評價的云計算信任模型[J].計算機工程,2012,38(7)：28-30.

［2］李孟慶.云計算平臺的成本效用研究[J].中國科技博覽,2012(29)：378-378.

［3］孫強,郝曉玲,孟秀轉.信息系統績效的綜合評價機制[J].新金融世界,2009(7)：16-18.