人性化服務在社區門診輸液護理中的探討

盧青

【摘要】目的：探討人性化服務在社區門診輸液護理中的效果。方法：對在我社區門診接受輸液治療的患者給予人性化的護理服務，調查、分析患者對于護理服務的滿意程度。結果：患者對我社區門診輸液護理服務的滿意度在給予中人性化服務后均超過了 95%，主要包括護理管理方式、健康教育內容、護理人員的行為舉止及服務態度、就診環境等。結論：在社區門診輸液護理中進行人性化服務，不僅提升了社區門診的形象與聲譽，還提高了患者的滿意度以及社區門診的護理質量。

【關鍵詞】人性化服務；社區門診；輸液護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0170-02

隨著到社區門診就診的患者數量不斷增加，進行靜脈輸液治療的工作人員數量也在不斷增加。可以說，輸液治療的過程能夠使患者直接感受到社區門診的管理水平，以及護理人員的素質等，能夠直接影響患者對社區門診護理服務的信任與滿意程度。因此，護理人員必須具備良好的溝通能力，掌握合格的護理操作技術。隨著我國醫保政策的不斷完善以及醫療體制改革的不斷深入，“病進社區”的看病方式逐漸被人們所接受。現根據在社區門診輸液護理中開展人性化服務的經驗與體會進行總結，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取自2011年4月～2013年3月在我社區門診就診的600例患者作為臨床研究對象。其中以2012年4月～2013年3月就診的300例輸液患者作為實驗組，以2011年4月～2012年3月就診的300例輸液患者作為對照組。……