淺談護士長素質在護理管理中的重要性

胡勁松 張偉華 余文娟

【摘要】護士長是護理工作發展的基礎和根本，是醫院基層科室工作的組織者和領導者，在醫院的護理工作中起著承上啟下、舉足輕重的作用，其管理水平的高低直接影響到醫院的整體管理水平。工作的好壞將直接影響護理工作質量，乃至整個醫療質量和病人的康復。而護士長要做好本職工作，首先應該明白自身在護理團隊中的作用和本身應具備的素質。

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0181-02

隨著護理模式的改變，護士長已由單一的角色轉變為多重角色。這就要求護士長不但要有扎實的專業護理知識，還要具有科學規范的管理素質。[1]在護理工作中，護士長的業務素質、工作作風、語言、行為、儀表、情感直接影響著科室護理質量和服務質量，而其中護士長的素質尤為重要。作為護士長應不斷學習和運用現代管理手段及思維方法去指導工作，這就要求護士長必須具備較高的政治覺悟、科學的工作態度和良好的護士長素質。護士長具備以下素質在護理管理中起重要作用

1基本素質

1.1自我認識

自我認知是最重要的素質，護士長對自身的思想、能力、態度和弱點有一個清晰的認知，在知道了自己的優缺點后才能夠揚長避短，對于不足的地方進行改正或通過學習進行提高，也可以更好的發揮自己的特長。在自我認知后就能清楚認識到本科護理工作中存在的問題，這樣才能制定具體改進的措施。比如科里的基礎護理、病房管理、表格書寫、人員管理等方面，哪一方面做的好，哪一方面有所欠缺需要改進，護士長要做到心中有數，這就必須具備自我認知的能力。在護士長能夠自己認知科室存在問題時，就能夠防范于未然，將事故或差錯消滅在萌芽階段，才能杜絕差錯、糾紛的發生。

1.2誠信可靠

護士長應該是一個誠信的人，只有具備這種素質才能與他人建立真誠的合作關系。如護患之間只有取得患者的信任，讓患者相信你才能讓患者有安全感。護士長對待病人和護士應和藹可親，精力充沛，工作一絲不茍，條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質的提高。心靈美更是護理管理者的關鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規范，是護理管理者行為美的內在根莖。

2較強的業務素質

2.l做好學科帶頭人 要掌握社會學、心理學及自然科學，還要學好現代化管理質控技術。工作要有計劃性，要善于從復雜的事務中解脫出來，有計劃的安排好各項工作，對業務技術和專業理論的掌握應深，對本學科先進技術知道得應多，開展護理新項目中起主要作用。較好地組織本科護士業務學習，研究討論，能進行有關護理學科的研究。

2.2過硬的護理技術與教學能力 熟悉掌握基礎理論知識和專科理論及操作技術，能用豐富的臨床經驗和較深厚的專業理論解決護理中的復雜疑難問題和新問題，有較強的傳授知識的能力，在具有理論知識的同時護士長還應有過硬的專業操作技術，對復雜且較難的操作應能順利完成，訓練一支精明干練的護理隊伍[2]。

2.3果斷的決策性 作為護士長，必須善于在復雜的環境中辨別是非，分清輕重、緩急，果斷做決定。

2.4法制觀念 護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫療法規，如《舉證責任例置》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。

3要有科學的管理方法和組織協調能力

護理管理是一門藝術，是一種激發和調動他人積極性的藝術，同時也是一種技巧。護士長作為醫院最基層科室的管理者，是科室的核心，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，其管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。同時她的個人表現、思想觀念、工作方法以及人際關系的處理會直接影響整個團隊中的護理人員。

3.1科學的管理方法 管理工作要不斷地把經驗型管理轉向科學型管理，并應用計劃—組織—指導控制型的管理方法以及護士的群體管理參與意識，來提高護理管理的整體效應。在管理中，必須嚴格管理、善于管理、勇于管理。要強化護理人員的慎獨教育，人人參與管理，并督促全體護理人員高度的重視管理。如想要為患者提供高質的服務，這就需要護士長根據病情、工作量、護士結構、護理服務水平等不同的方面，合理安排不同的上班時間和上班人數，以進一步的人性化關愛來激發護士們愛的情感。

3.2強化管理的制度化、程序化、標準化，根據本院本科室的工作任務，人員編制等具體情況，制定出一系列的規章制度和措施，有了規章制度，關鍵在于落實。護士長要認真檢查，發現問題，及時糾正，制度應常抓不懈，持之以恒。

4 良好的心理素質

人與人之間最基本的關系是心理關系，因此人與人之間的矛盾往往是心理沖突所致，而人與人之間的友誼則是心理相融的結果。心理素質是一個人綜合素質的基礎，心理的健康發展是最基本的人生課題。所以要想做好護理管理護士長必須要有良好的心理素質。如護士是醫院的重要力量，承擔著繁重的知識傳播和護理病人的任務。 然而她們在為社會、病人做出貢獻的同時，身心也經受著沉重的負荷，工作壓力不斷地增加。這時候就需要護士長給予安慰和鼓勵。護士長不僅要承認護士的心理問題存在，而且還要知道和偵察其影響因素。會聆聽、會觀察、會分析、會應對，尤其對牢騷要有耐心，分析牢騷的原因，清楚護士情緒波動發出的信號的來源，把握臨床護士的信息脈絡，對于短期的心理失常、心理疾病，及時報告，可以通過心理治療，休假療養、調換崗位等方式進行矯正、調整和緩解。

5 良好的身體素質

平時注意鍛煉身體，培養健康的體魄和充沛的精力，用飽滿的熱情帶領科室人員迎接每一天的繁重護理任務。

6 良好的指揮能力

決策的實施有賴于管理者的指揮，無論是在安排護士執行既定的工作計劃，還是處理科室突發事情上，都需要護士長具有良好的指揮能力。護士長平時應細心觀察和研究科室的人和事，對自己管轄的工作應了如指掌，對每一位護士的能力應十分熟悉，這樣當科室發生突發事件時，如危重病人的搶救、意外情況的發生等，才能做到臨危不亂，根據實際情況及時做出非程序化決策，指揮護士妥善應對。

總之，護士長護理管理工作的好壞直接影響護理質量的高低。要做好護理管理工作，就要加強護士長自身素質修養，用良好的自我素質影響感化護士，使科室護士整體素質不斷提高，更好地完成各種工作。

參考文獻：

[1]張淑杰，孫慶.談護士長角色在護理管理中的作用. 中國醫院管理，2010-3，17

[2]張立輝，李秋杰，王秀菊.現代醫院管理中護士長的職能及自身素質要求[J].中國醫院管理，1997，17（5）：33-34