創造思維新框架

陳慶麟

在傳統的創新研討會中，一個老生常談的術語是鼓勵跳出常規框架去思考。通常這意味著進行頭腦風暴活動，但此類活動往往過程痛苦且收效甚微。在這里并不是要否定頭腦風暴的價值，而是希望指出，即使人們再怎么有創造性，心態開放且有前瞻性思維，也仍然常常弄不清楚需要跳出哪個框架去思考，也不知道在框架之外的廣闊空間里如何尋找新的想法。

彩虹包括幾種顏色？從小到大老師都會告訴學生有七種，大家也一直這么認為。但稍作深究就會發現，彩虹是一條包括無限種顏色的光譜。你可以反駁說人眼有可能只能分辨七種顏色，但研究表明大多數人都會忽視青色而只能看到六種。由此可見，我們頭腦中七種顏色的答案離現實差距甚遠。

這里的啟示是，人們需要認識到頭腦里理解的世界和面對的現實世界之間的差距。創新的實質是改變現實，而創造力的實質是改變對現實的認知方式。

在面對外部復雜世界時，人類大腦將紛繁的信息自動進行簡化并收納到一個個更易管理的“框架”中，包括概念、方法、哲學、理論、模式、技巧、戰略等等。

創新僅強調跳出常規框架去思考仍不夠，還必須認識到現有框架存在的不足并進行懷疑和深入調查，這樣才能讓人們脫離陳規的束縛，創造一系列新的框架和思維模式，以此來指導創新實踐。

1950年，馬塞爾·比奇購買了圓珠筆技術專利并成立了比克公司，在公司創立后的前30年，它的愿景一直是致力成為銷售低成本圓珠筆的文具商，管理層也一直在“低成本塑料一次性書寫工具”的思維框架下進行產品創新，例如改變筆的顏色，增加金色裝飾和使用多樣的廣告標識等。雖然公司業務健康穩健，但管理層希望得到更大的發展。比克公司對現有定位進行審視后，轉換觀念，決定將業務由制造書寫工具擴展到設計和制造“各種一次性可拋棄用品”，如打火機和刮胡刀。基于這個新的思維框架，比克公司開始將創新拓展至香水、沖浪板、低價預付費手機等等。這一創新戰略使比克公司沖破了原有的經營框架，并在數十年間穩居行業領導地位。

要創造新的思維框架，可以按照以下五個步驟進行。

第一步，懷疑一切。這意味著對自己現有的認知、假設、局限以及思維模式進行提問，同時承認存在一些人性偏好有時會導致走錯路或產生認知偏差。改變現有看法往往比拿出新思路更難。為幫助人們解開固有思維束縛，需要營造懷疑氛圍，識別并對既定思維模式進行挑戰，最后鎖定需要深入探究的思維模式和問題。

歐洲瑞安航空公司是懷疑現狀的典范。它并沒有遵循主流航空公司使用不同機型、運營國際航線、通過旅行社售票、使用大城市周圍的機場等此類行業規范。在對這些金科玉律進行深入調查后，瑞安航空公司決定轉向網上銷售渠道、僅適用一種機型、在二級城市間運營中短途航線，這些策略大幅降低了成本，并正被美國聯合航空等主流航空公司學習。

第二步，探索可能。這是指要在了解現有思維模式缺陷的基礎上，細致地進行探索和研究盡可能多的相關信息。如要詳盡了解用戶或最終消費者選擇產品或服務的原因、地點、時間、方式以及一種產品為什么會被潛在消費者拒之門外等。還要了解當前和潛在的競爭對象，以及他們對業務不同的認知框架。還包括要識別和審視將會對行業和整個世界產生重大影響的主要經濟、政治、社會、科技趨勢。

飛利浦公司的“AirFryer”空氣炸鍋系列產品始于研究消費者行為和生活方式變化。雖然西方國家肥胖率持續上升且一再呼吁飲食健康，孩子們還是對薯條和其他油炸食品情有獨鐘。該現象促使飛利浦研究如何以更健康方式烹飪而不損失油炸食品的味道。根據這一要求，在競爭情報研究中，飛利浦發現并收購了一家擁有高速流動空氣加熱技術專利的公司。基于這項技術的空氣炸鍋系列產品銷售現已遍布全球80多個國家。

第三步，發散。幫助提升創造性的方式很多，但它們背后的運作機理基本相同，均為改變視角，使得可以產生新的看法、聯系和組合。

意大利忠利保險公司重振在線戰略時，組織了一系列發散研討會，首先讓40名關鍵高管避免使用“不確定性”和“保險”來描述公司的業務，識別出對于消費者最重要的6項主題：保護、日常生活、寧靜、危險、解決方案、未來。然后將高管分為4組，分別設想公司在不同雜志上的新聞故事。航海月刊組提出可以開發基于手機GPS并根據實時天氣狀況定價的航海險。汽車雜志組提議可以在銷售新車時捆綁銷售汽車貸款和車險，最終一共產生140個新想法。

第四步，收斂。對在發散過程中產生的所有新主意使用預先設想的標準進行挑選、排序，并將它們付諸實踐。

忠利保險把所有想法歸為15個主題，通過對每個主題的行業對標、損益分析和市場分析，選取4個最有吸引力的主題，并將目前公司36個主要IT項目對應到各個主題中。為輔助實施，忠利保險成立了60人的專職組織，掌控約20%的IT預算，重新設計了公司網站。多項新功能諸如中小經紀平臺和動態風險檔案幫助忠利保險成為保險業互聯網戰略領袖。

第五步，不斷進行重新評估。假設一家企業運營卓越、效率完美、營收優秀。這種情況下公司領導者的角色是什么？成功企業的領導者并沒有懈怠并持續一成不變的運作方式，他們反而在持續地評估，并決定何時實施哪種新的思維框架。要知道，保持成功與獲得成功的難度不分上下。

綜合來看，基于不同視角看問題的價值不可估量。新的想法本身并不能使企業在競爭中頓悟，企業需要做的是改變對現有思維和周圍環境的審視視角，從懷疑開始，在進行創新進程時積極識別并挑戰已有的思維模式，這是用創新推動持續成功的關鍵要素。這不是一勞永逸，而是一個持續不斷頓悟的過程。