小數(shù)據(jù)的金鑰匙

心理學家巴恩斯利帶孩子參加比賽時發(fā)現(xiàn)，摩羯座、水瓶座、雙魚座的孩子天生就是打冰球的，否則怎么會雙方隊員的生日大多在1-3月。他研究了加拿大成人隊的隊員生日，發(fā)現(xiàn)同樣的規(guī)律。深入調(diào)查后他發(fā)現(xiàn)，加拿大少年隊劃分組別以1月1日為界。因此，在同一年齡組，那些1-3月出生的孩子自然有生理發(fā)育上的優(yōu)勢。因為是層層優(yōu)選、優(yōu)訓，有起點優(yōu)勢的孩子就可能不斷成長，主導每個階段的冰球隊伍。只有明白“年齡劃分日”這個小數(shù)據(jù)，奇異的現(xiàn)象才有科學的解釋。

類似的小數(shù)據(jù)決定作用出現(xiàn)在不同的現(xiàn)象中。依據(jù)大數(shù)據(jù)，舊金山地區(qū)衛(wèi)生部門根據(jù)同性戀人群肝病發(fā)病率上升預計艾滋病例也會上升，但這兩種疾病流行正相關(guān)的預測失敗。深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同性戀對艾滋病越來越持平常心。他們利用新的社交網(wǎng)絡，主動張貼自己的情況，避免交叉感染。這次，又是關(guān)于行為和動機的小數(shù)據(jù)解釋了大數(shù)據(jù)看不到的規(guī)律。

小數(shù)據(jù)這把金鑰匙難找，因為它們基本上是弱信號，出現(xiàn)的頻率低，往往埋沒在偏差值中，容易被忽視。同樣難的是，它們過去沒有規(guī)律性地出現(xiàn)過，人們不熟悉。對不熟悉的現(xiàn)象，人們心理上錯把它們當作不大可能的現(xiàn)象。因此，決策時，人們?nèi)菀装讶跣盘柈斪鞅尘霸胍暨^濾掉了。例如，假如恐怖分子只學開飛機，不學降落這個弱信號被關(guān)注，美國反恐歷史可能要重寫。

“發(fā)現(xiàn)商務”

“發(fā)現(xiàn)商務”利用訂購服務，公司可以為消費者提供個性化的獨特購物體驗：只要和公司簽約，你家門前的臺階上，每個月都會有個體貼入微的驚喜等著你。發(fā)現(xiàn)商務點燃了一種情感，而這種情感是購物體驗的關(guān)鍵所在。人們購物是因為有需要，但他們沒有過多的時間去挑選繁多的商品，發(fā)現(xiàn)商務提供了一種解決需要的方案。對某部分人來說，訂購模式提供了一種尋寶的新情趣，他們會很期待每個月收到令他們眼前一亮的商品。

但也有人質(zhì)疑稱，在新奇感逐漸減退之后，發(fā)現(xiàn)商務平臺必須尋找新的出路，認識到訂購的目的在于和消費者建立起可靠的關(guān)系，并建立一個與消費者聯(lián)系到一起的品牌。一些企業(yè)，如Stitch Fix已經(jīng)開始收集用戶的一些個人信息和偏好，試圖為他們提供量身定制的購買計劃。但仍有專家對這種模式表示質(zhì)疑，因為沒有考慮到環(huán)境因素和其他隨機因素。

——發(fā)現(xiàn)商務趨勢越來越明顯，亞馬遜在2013年12月獲得了“預測式發(fā)貨”的專利，實現(xiàn)“未訂貨先發(fā)貨”，Google Now軟件則試圖預測用戶的日常規(guī)劃，并提供個性化服務。在電商競爭愈發(fā)同質(zhì)化的環(huán)境下，企業(yè)開始尋找新出路，豆瓣東西則通過用戶分享的大量商品信息，形成電商社區(qū)導購。發(fā)現(xiàn)商務對國內(nèi)電子商務具有借鑒意義。

狂熱的少數(shù)

酒吧每天都有很多客人來，但實際上，喜歡的只是少數(shù)。而不可思議的是，即使十個顧客中只有一兩個人真正喜歡你的酒吧，愿意下次再來這個店，那么酒吧的生意也能夠相當順利。

——通用電氣也會同意曾經(jīng)營酒吧多年的日本作家村上春樹的意見：狂熱的少數(shù)，是公司盈利增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。通用電氣用“凈推薦者”的社會指標衡量客戶滿意度，即最愿意向他人主動推薦該公司的客戶，并減去那些做出惡評的人，使得出的評價更準確。