簡單中的不簡單

張瑩

最簡單的把戲

法理站不住腳的時候，面對輿論的壓力，如何維護自身的形象？

廣西南寧的一名協(xié)警為我們演繹了一套“危機公關(guān)”的帽子戲法——大變剪刀手。帽子蓋上又揭開，同一只剪刀手立即有了不同的感情色彩。

根據(jù)網(wǎng)友“南寧過客E”提供的爆料和視頻，該協(xié)警在跟隨高速公路警察打擊黑車營運的執(zhí)法過程中，攔下載滿一家老小的汽車后，未敬禮，未出示證件，上來就搶奪車鑰匙，過程中還與乘客發(fā)生了肢體接觸。

末了，面對車上嚇哭的孩子和乘客憤怒的鏡頭，這位執(zhí)法者還嘟起嘴，瞇起眼比出了剪刀手。

或許是實踐中練就的拿手戲法兒，面對輿論的譴責和上級的調(diào)查，狡辯的帽子一扣，再亮相時，這只剪刀手已經(jīng)搖身一變，被賦予了新的含義。南寧警方給出的答復是，這位協(xié)警比出V字形的手勢，不是為了挑釁，只是想告訴對方：我的手指受傷了。

表演結(jié)束，噓聲四起。

最簡單的錯誤

戶口本上兒子和母親的出生年月日一模一樣，任誰都知道，肯定是出錯了。

2005年換發(fā)的新戶口本中生日信息的錄入錯誤，讓四川自貢的羅老太無端年輕了二十二歲，也帶來了一系列棘手的麻煩：養(yǎng)老保險沒法辦，銀行里的錢取不出，身份證沒法用。

這樣一個再明顯不過的錯誤，改起來卻不那么簡單。

從2008年到現(xiàn)在，他們一直在為這個簡單的錯誤奔走著。找資料，開證明，拿出一代身份證和保存了二十多年的老戶口本，請了三位年紀相仿的老人出面作證，都無法糾正戶口本上幾個簡單的阿拉伯數(shù)字。

鎮(zhèn)派出所一直在說：資料不全。

究竟有多少海量的資料，六年都無法集齊？到底有多少難開的證明，六年都無法完成手續(xù)？這些我們都無從得知，然而可以了解到的是，鎮(zhèn)派出所的負責人近日對媒體表示，在了解到羅的情況之后，他們已經(jīng)把羅的資料遞交到縣公安局，縣里審批過后，就能到市公安局進行辦理了。

就這樣，羅老太缺失六年的資料在短短幾天內(nèi)“齊活兒了”。原來，普通百姓輾轉(zhuǎn)六年都無法更正的一個錯誤信息，管理部門一句話就能解決。

最簡單的溝通

在香港，被廉政公署請去“喝咖啡”是一件令貪腐分子提心吊膽的事情。

這一次，趁著成立四十周年之際，香港廉政公署卻向大眾敞開了大門，真誠地請廣大民眾前來參觀，如果你愿意，還可以自掏腰包到廉署大樓九層的職員餐廳去試一試“廉署咖啡”。

前來參觀者不僅可以觀看廉署的周年特別展覽，還可以參觀錄像會面室、列隊認人室和廉署人員槍械設(shè)備。最為引人注目的，是廉政公署第一次展出的當年涉嫌貪污的總警司葛柏的私人貪污賬本，以及港督麥理浩1977年為平息警隊與廉署沖突而頒布的“特赦令”。

對香港民眾來說，廉政公署并不神秘，與其相關(guān)題材的電視劇早已讓人們對這個政府部門的名字耳熟能詳，香港被譽為“廉潔之都”，廉政公署也是功不可沒。但此次展覽還是給人別開生面之感：很多市民頭一次知道，原來廉署有的執(zhí)法人員是配槍的。

對香港廉政公署來說，這不僅僅是一次周年的紀念活動，更是重新樹立形象，挽回人心的機會，在此之前，前廉政專員湯顯明涉嫌收受利益的事件讓廉署的形象大受影響。

對民眾來說，這也是一次難得的大開眼界的機會，不少家庭齊齊出動，大人們警醒自我，孩子們了解到公平和廉潔的重要性。

最簡單的溝通換來雙贏的結(jié)果。其實，與其不遺余力地宣傳政績，不如敞開大門，放低姿態(tài)，讓民眾了解政府究竟做了哪些事情和怎樣做的來得重要。

【原載2014年2月19日《中國青年報·新聞眼》】