體檢業隱憂

劉暢

“健康體檢”是指通過醫學手段和方法對受檢者進行身體檢查，了解受檢者健康狀況、早期發現疾病線索和健康隱患的診療行為。

21世紀初，全球進入大健康管理時代，“預防優先”的健康觀念深入人心，健康體檢由此成為一個前沿且發展空間廣闊的新興領域。

健康管理鮮有黑馬出現

我國健康體檢行業誕生的標志即是2002年慈銘的創立，其后，健康體檢行業在國內迅速興起。目前，國內健康體檢機構已超過6000家，市場規模已突破600億元，預計到2020年將超過3000億元。

除眾多傳統醫療機構以及慈銘、愛康國賓、美年大健康等民營企業在業內始終保持活躍外，近年來，高盛、凱雷和平安等國內外風投機構也紛紛掘金體檢行業。隨著競爭者的持續加入，傳統健康體檢行業的紅海危機已逐步顯現，以數量增長、規模擴大、空間拓展為特征的外延式發展模式已不能滿足企業保有持續競爭優勢的內在要求。

此外，近年來以云計算、物聯網、移動互聯網等為代表的新一代信息技術與各類專業醫療資源的融合，已衍生出多個新興細分領域，這一趨勢必將推動健康體檢行業向更為廣闊的、以信息化與智能化為特征的“健康管理”行業延展。

“健康管理”是將預防醫學、臨床醫學、營養學、運動學、中醫學、心理學等眾多學科融于一體的新興醫療服務領域，具有跨學科融合、綜合性與應用性強等特征，實踐中包含健康體檢、健康評估、健康干預等內容。

2013年，全球使用互聯網醫療的用戶數量達9500萬人，比2012年增長了27%。隨著智能手機的增長以及3G、4G網絡的部署，互聯網醫療市場需求無疑將進一步增長，預計到2025年，中國互聯網醫療市場規模將達到110億元，并將以10%以上的復合增速增長。互聯網醫療的興起必將為健康體檢企業提供更多向健康管理領域進行業務延展的機遇，行業原有領軍企業的地位可能被撼動，行業競爭格局也將發生巨變。

在美國等發達國家，互聯網醫療行業已經形成了可觀的規模，IBM、谷歌、微軟、高通、拜耳、輝瑞、沃爾瑪等巨頭都陸續投資了醫療領域的互聯網項目。但中國的互聯網醫療行業經過短暫的發展，剛剛從無序、混沌的狀態走向清晰。雖然許多健康體檢企業都在運籌與互聯網相關的健康管理商業創新，但鮮有擁有巨大影響力的黑馬企業出現，即使是“單點突破”式的創新性商業模式亦不多見。

售后服務短板亟待彌補

在健康體檢行業現有格局即將被新興技術與新興領域改寫的背景下，探索商業創新方向已經成為行業共同關注的焦點。創新商業模式與實現路徑，無論對企業回避日益激化的行業競爭或是開辟新的商業戰場，均具有積極作用，且對那些業已掌握體檢行業領先地位的企業而言，實施新的戰略，也對搶先布局健康管理行業高價值領域具有重要意義。

對行業領軍企業而言，健康體檢業務是立足之本，更是未來較長一段時間內企業發展的動能之源，只有擁有穩定的業務基礎，謀求創新的企業才有可能在紅海競爭中為自身創造轉型契機。

然而，當前多數企業仍未充分激發出售后服務的價值貢獻潛力，目前除為客戶提供模塊化、集成化的體檢套餐外，對售后服務的延伸相對不足，未向客戶提供持續、深度、個性化的售后服務，也因此導致了高端、重要、長期客戶比重偏低、客戶流動性較高等問題。可見，體檢企業意欲轉型，首先應彌補體檢售后服務的短板。

雖然意識到大數據即將對行業產生極為重要的影響，但在市場份額的激烈爭奪中，近年來多數企業在運營中更傾向將資源供給終端的業務拓展，并沒有對已積累的龐大規模數據進行充分的價值挖掘和深度應用，而這些數據資源極有可能成為企業未來商業創新的重要基礎。以慈銘為例，其在累計體檢人次、市場占有率等方面均居全國同行業前列，目前已積累了1000萬人次的健康體檢數據。此外，近年來通過與主流媒體合作開展“中國城市健康大調查”活動，慈銘又掌握了關于城市人群健康狀況的大量一手數據。然而，慈銘迄今還沒有針對上述數據開發出創新型的產品與服務，健康體檢數據蘊藏的商業價值尚未成功轉化成為商業利益。

除上述問題外，管理層難以達成共識也是健康體檢企業面臨的共性問題之一。健康體檢行業企業的創業與管理團隊成員多是來自醫療行業的專家型人才，普遍具有較強的探索與創新精神，這一點從國外的健康體檢模式迅速在中國復制、發展即可得到印證。然而，在企業創立、發展的過程中，為對抗相繼進入的行業競爭者，多數企業的管理團隊將更多的注意力聚焦于健康體檢實體業務的擴張，對于互聯網醫療的敏感程度相對不高，部分管理層對企業借助互聯網轉型發展的思路仍持審慎態度。當前，這些企業亟需客觀對待管理層分歧，通過溝通、協商方式，逐步在高管中達成發展共識。

大數據價值仍需深挖

2014年IT領袖峰會上，慈銘董事長表示：“健康體檢的2.0模式，應是除實現IT系統的結合之外，還能通過大數據分析，云健康的方式來對健康進行管理。”

由此可見，慈銘已經初步鎖定了“借助互聯網醫療的手段將健康體檢向健康管理延伸”的創新方向，而其他競爭企業也正圍繞健康管理謀劃商業創新。然而，轉型的關鍵除確定總體方向外，還在于明確定位細分發展領域，以有針對性地選擇轉型手段與轉型路徑。

關于細分領域，健康檔案、健康監測、健康資訊及健康知識教育、健康咨詢、健康診斷、輔助治療、醫生學術資訊分享、家庭醫生、醫療健康社區、預約掛號等多個蘊含豐富商業機會的細分領域均值得相關企業持續關注和深耕細作，且上述多個細分領域也恰符合體檢企業倡導的“推動對抗性醫療向預防性醫療轉變”的發展思路。

體檢企業應圍繞健康管理業務領域，主動探索商業模式的創新，以在競爭對手紛紛運籌業務模式變革的背景下率先掌握創新優勢，促進戰略穩定執行。因此，在商業模式創新方面，企業既可以轉變盈利模式——即以免費體檢積累客戶信息資源取代傳統的收費式體檢；也可以對已有以及未來還將持續、大量積累的數據資源進行創新應用——即將智能移動終端、社交媒體網絡、云計算、可穿戴設備、內存數據庫和大數據分析等產品、技術與健康數據結合，推出智能健康監測與預警、遠程健康咨詢與遠程診療（會診）、運動及營養建議等個性化產品或服務；或是搭建能夠集聚各類健康管理資源的行業平臺——即將中醫、西醫醫療機構、健康營養咨詢機構、運動健身機構、心理健康咨詢機構等諸多資源進行整合，為客戶提供健康體檢的外延服務。上述創新模式對體檢企業來說，都存在較大的發揮空間。

在保有現有健康體檢業務方面，企業應關注爭奪相對緩和的資源合作領域，探尋與社區、海外醫療機構的雙贏機會，采用專家首席制、醫師流動制等人才聘用方式推動體檢與診療的無縫銜接，同時加大在售后服務方面的創新投入，以提升和保持客戶忠誠度。

在開拓新業務領域方面，可以探索與IT服務企業共同研發以新一代信息技術應用為核心的健康管理產品與服務，與保險公司合作開發新型險種，降低客戶的健康管理成本，還可以與教育、營養、運動、養生服務機構合作，打造以新媒體為主要傳播途徑的培訓、講座、營銷活動，強化客戶對健康管理的關注，創造客戶對健康管理的需求，使健康管理從客戶眼中的“奢侈品”轉變為日常生活“必需品”。

（作者單位：賽迪經略行業百強企業研究中心）