如何持續有效開展質量管理體系內部審核

程君茹　江祿卿　趙志友　丁歡

引言：公司通過質量體系認證只能表明公司的質量體系符合和滿足IRIS的基本要求。然而當公司通過認證拿到證書以后，卻陷入了一個十分尷尬的境地。必須承認，同樣是一張IRIS體系證書，各個企業的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。實踐證明，即使通過了質量體系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現各種影響質量體系運行的問題，逐漸使質量體系運行困難，就會出現管理滑坡，最終導致質量體系名存實亡。所以當公司通過質量體系認證之后，如何通過持續改進提高體系運行的有效性，真正為提高產品質量和提高質量效益服務，是各個公司夢寐以求卻又無法突破的門檻。

質量管理體系內部審核，作為企業質量管理體系一個關鍵性的接口，正日益引起企業，尤其是取得質量管理體系認證企業的關注和重視。它對于體系的不斷完善和發展，起著極為重要的作用。因此，為防止認證后出現管理滑坡，公司明確了內部質量審核和管理評審等文件化體系。持續有效地開展質量審核，對質量體系運行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環，完善不斷改進的機制。持續有效的開展內審，需領導重視，需有經驗豐富內審員和專家團隊，需不斷對審核過程進行優化和改進，需對不符合項進行有效的后續跟蹤驗證。

一、管理層的高度關注

貫徹國際標準（簡稱“貫標”）能否成功，質量管理體系能否持續有效運行，領導的作用極為關鍵。質量管理體系的內部審核，涉及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支持，內審工作才能順利開展，實現體系持續有效的改進。因此，管理層要把貫標工作作為一項長期戰略來抓，變傳統企業質量管理“管結果”為“管過程、管因素、管結果”，將貫標工作和企業的實際業務運作有機地結合起來，從而使企業的質量管理從最初的“做”標準，到自覺地“用”標準，進而到“發展”標準的轉變。

二、審核隊伍的精心建設

從某種層面上看，審核隊伍素質的高低將直接左右著審核的效果。因此，應精心地抓審核隊伍的建設，為質量管理體系的有效運行提供基礎性保障。

（一）聘任合適的審核人員

公司應從各職能部門、各業務單元中選聘具有專業技術知識、富有管理經驗和具有強烈責任感的人員作為審核員。

（二）審核員應定期進行培訓，提高審核能力

審核員必須經過IRIS標準的培訓，且通過考試取得內部審核員資質證書，并定期進行必要的審核技能、審核技巧的培訓、溝通技巧、IRIS檢查表等培訓，同時還應參加計量管理、SPC、項目管理、風險管理、RAMS/LCC等專業知識的培訓。也可以通過專業機構培訓、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標準，正確理解并掌握企業的質量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練地運用標準，能夠熟練審核并指導質量體系的實施。

（三）賦予內審員相當的權限，充分調動內部審核員積極性和主動性

①建立審核員激勵措施，給予審核人員一定報酬，調動審核員積極性。②給予管理內部審核員的部門一定的管理權限，確保需要審核時可隨時調動內部審核員，不受本職工作的影響，以便審核工作保質保量的完成。③對內部審核員進行績效管理。在每次審核結束后對審核員的審核情況進行評價，并根據評價結果進行分級。

三、優化審核過程，改善審核方式，建立數據庫，減少審核不符合重復發生

（一）優化質量管理體系內部審核過程。改變以往內部審核的方式，增加過程審核和產品審核。重點采用過程審核方式。

（二）利用數據分析，通過專項審核和指導，減少質量管理體系審核中重復發現的不符合。①首先對審核的發現的問題建立數據庫，進行分類匯總，通過數據統計分析，查找體系存在的充分不符合。②組織對相關人員進行糾正預防措施相關知識的培訓，對填寫的糾正措施不到位的給予指導，將各類問題的糾正預防措施輸入質量管理信息系統共享。③跟蹤不符合項整改情況，確認該區域類似不符合全部整改完成，并將整改情況推廣到公司其他單位，直至公司內部所有類似不符合整改到位。

四、加強內部審核的后續跟蹤

改進是永無止境的。企業的質量管理體系也是一個與時俱進的過程，只有通過不斷的完善和改進，才能推動企業業務運作的規范化，從而提升企業整體質量管理平臺，更好地拓展業務，參與市場競爭。開展質量內部審核的主要目的是發現問題，促使有關職能部門采取糾正和預防措施，以實現質量/服務的改進。因此，審核組對審核報告所揭示的問題，要加強后續的跟蹤，對不符合項糾正和預防措施的實施和驗證，要及時與有關部門匯總分析，提出整改措施，對實施情況再驗證，從而對質量體系的正常運作及時提供監督和指導，為質量體系的實施提供必要的外部保障。

五、結束語

內部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。公司應每年按策劃的時間間隔堅持實施內部審核，已確定質量管理體系是否符合策劃的安排、IRIS標準要求以及組織所確定的質量管理體系要求，是否的有效實施和保持。

參考文獻

[1]何楨.我國制造業質量管理現狀分析與對策研究，[J].天津大學學報社會科學版，2001.

[2]馬林.全面質量管理基本知識，中國經濟出版社，2001.

[3]白玉、李文庫.我國企業全面質量管理提升策略研究，[J].企業經濟，2007（第1期）：27.

[4]國際鐵路行業標準（IRISRev02.1），歐洲鐵路聯盟，2013.

（作者單位：株洲聯誠集團有限責任公司）

作者簡介

程君茹（1978-），女，漢族，陜西韓城人，本科，西安理工大學管理學院。研究方向：質量管理。

江祿卿（1985-），男，漢族，江西撫州人，本科，南昌航空大學。研究方向：材料成型及控制工程。

趙志友（1978-），男，漢族，廣西桂林人，本科，湖南工業大學。研究方向：機械設計制造。

丁歡（1988-），女，漢族，湖南長沙人，專科，湖南鐵道技術學院。研究方向：模具設計。