電子商務(wù)與實體店結(jié)合現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

金瑩 崔基哲

摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的人群增加，逐漸趕上實體店的銷售與之平衡。人們消費趨勢倒向網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性、廣泛性和不受區(qū)域影響的購物模式給實體商務(wù)帶來巨大影響。導(dǎo)致市場上惡性競爭價格現(xiàn)象，關(guān)于電子商城和實體共存，針對這種現(xiàn)象，文章對電子商務(wù)是否能與傳統(tǒng)商務(wù)共存、頂替問題全面的分析，針對其產(chǎn)生結(jié)果、趨勢，提出了有效的解決方法和建議。

關(guān)鍵詞：電子商城；實體；網(wǎng)購；共存

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)購也迅速的普及形成了新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)的發(fā)展不同于傳統(tǒng)商務(wù)，主要平臺是網(wǎng)絡(luò)，最能體現(xiàn)的方式是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂單發(fā)送購物請求，然后填寫個人信息（銀行信息和物流信息），廠商通過物流的方式發(fā)貨。國內(nèi)的多數(shù)付款方式是款到發(fā)貨，或交易擔(dān)保（支付寶、財付通等）。

網(wǎng)絡(luò)購物目前出現(xiàn)很多種形式，品牌直接設(shè)立網(wǎng)站并銷售、淘寶集中賣家平臺、專業(yè)縱向網(wǎng)絡(luò)商城（如化妝品網(wǎng)絡(luò)商城）、品牌折扣網(wǎng)絡(luò)商城（如唯品會等）、團(tuán)購網(wǎng)、一站式購物網(wǎng)絡(luò)商城等形式。

本文擬在前人研究的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)中的針對B2C（Business-to-Customer）（商家對顧客）和Cto C Customer-to-Customer（顧客對顧客）類型與特性其所產(chǎn)生的雙方發(fā)展趨勢問題與解決對策作分析，以求拋磚引玉之效。

1 網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)商城基本類型

1.1 專業(yè)型

專業(yè)性強的縱向網(wǎng)絡(luò)商城，但缺乏廣泛性，例如，某一大類商品為主要經(jīng)營品種，服務(wù)于特定的消費人群。例如，家電超市、藥品超市、家私超市、手機超市、辦公用品超市、肉制品超市等。

1.2 服務(wù)型

服務(wù)型網(wǎng)站是以服務(wù)為主體的網(wǎng)絡(luò)商城，分類以行業(yè)門戶網(wǎng)絡(luò)商城、綜合應(yīng)用服務(wù)、專業(yè)建站服務(wù)、企業(yè)自助建站為主的網(wǎng)站是以服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)商城，整體為服務(wù)型模式。

1.3 綜合型

綜合型網(wǎng)絡(luò)商城也被稱為一站式購物（One stop shopping），是指在一個網(wǎng)絡(luò)商城就能購買到衣、食、住、行各個方面的商品及服務(wù)。也被稱作非專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)商城，是指經(jīng)營的商品名目繁多、品種涵蓋范圍廣，服務(wù)的對象為廣大的消費者人群，主要是滿足于消費者一站式購物的需要，例如家樂福、沃爾瑪、卜蜂蓮花、麥德隆等。

1.4 團(tuán)購型

團(tuán)購（Group purchase）就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談合能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和零售購買不到的優(yōu)質(zhì)價格服務(wù)。團(tuán)購是一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購、商家組織團(tuán)購等形式，提升客戶與商家的議價能力，并最大限度獲得商品讓利，引起消費者及廠商、甚至是市場關(guān)注。

2 電子商務(wù)與實體店的特性（優(yōu)缺點）

電子商務(wù)與實體店的結(jié)合是必然的產(chǎn)物，電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)購物）特性優(yōu)點是電子商務(wù)的便捷性，時間和金錢的節(jié)省付款安全問題和電子商務(wù)法律方面的健全是傳統(tǒng)實體所帶有的弊端。實體所擁有的確保購物的保障、支付風(fēng)險、物流配送及售后是電子商務(wù)沒有的優(yōu)點。電子商務(wù)與實體擁有互補的特性，也會促進(jìn)兩者的合作。

2.1 電子商務(wù)優(yōu)點（實體店的缺點）

2.1.1 電子商務(wù)便捷

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，隨時隨地不受時間限制的下訂單或取消訂單，可以縮短購物所需時間。確定目標(biāo)之后可以在同一平臺比較價格、性能、日期等在短時間內(nèi)可準(zhǔn)確查找所需產(chǎn)品，無需在市場中尋找，購物提高效率。種類齊全跟現(xiàn)今物流的發(fā)展足不出戶就可以收到所需商品。

2.1.2 電子商務(wù)的節(jié)省

在線商城被消費者接受的最主要原因之一是比實體店價格優(yōu)惠，因為網(wǎng)絡(luò)銷售的門檻低，無需大量庫存、租用昂貴店面、進(jìn)貨渠道比較簡單，所以同一件商品在網(wǎng)上就會比實體優(yōu)惠很多。

2.1.3 電子商務(wù)安全方面

現(xiàn)在網(wǎng)上交易系統(tǒng)逐漸完善，網(wǎng)上銀行相對提高防范安全系數(shù)增加。第三方平臺（如支付寶等），保證了支付的錢有跡可循，保證了產(chǎn)品不滿意的退貨保障。

2.1.4 法律的健全

網(wǎng)絡(luò)購物客戶群體利益有了法律的保障。2013年3月15日，新版《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“新消法”）將正式實施，屆時，網(wǎng)民網(wǎng)購商品七日內(nèi)無條件免費退換貨，將成為強制性規(guī)定。除消費者定做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。[1]

2.2 電子商務(wù)的缺點（實體店的優(yōu)點）

2.2.1 電子商務(wù)誤差

網(wǎng)絡(luò)購物，只憑借介紹和圖片來判斷商品。難免會產(chǎn)生圖片的色差或文字表達(dá)的差異。

2.2.2 電子商務(wù)試穿

關(guān)于不能試穿等問題方面，網(wǎng)絡(luò)試衣間[2]是為客戶所設(shè)計的一款在網(wǎng)上也能試穿的軟件，但因品種不能及時更新，試穿效果差而不被廣泛流行。從2007年開始進(jìn)行的活動到現(xiàn)在也不被大多數(shù)消費者認(rèn)可。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險和誠信

目前各大銀行雖已完善支付系統(tǒng)，但仍然有漏洞和信息曝光的風(fēng)險。電腦中木馬或在公共網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。

不能保證客戶在網(wǎng)絡(luò)購買的商品是正品，因為只能看到圖片，對商品真?zhèn)魏茈y判斷。

2.2.4 配送及退貨

現(xiàn)如今物流已經(jīng)在飛快的發(fā)展，全球都很方便，但是畢竟還是有時間差，不會像實體店快速的拿到貨品，急用商品、保鮮、對溫度有要求的商品不方便在網(wǎng)絡(luò)購買。

退貨時間較長，正常收到貨，不滿意在退回去、審理，需要花上比成長購物兩倍的時間處理退貨。

2.2.5 電子商務(wù)的售后

網(wǎng)購電子產(chǎn)品或者皮革之類需要定期維護(hù)的商品的時候雖說是全國聯(lián)保，但是在當(dāng)?shù)氐膶９窈茈y享受到售后，必須要把商品發(fā)回原來的賣家來修復(fù)、維護(hù)，要比正常在實體購買的商品售后需要更長的時間。

3 電子商務(wù)對實體的影響

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)購物的日益發(fā)展和強大的滲透力和影響力，非常迅速地傳播流行。但現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購物的影響了市場經(jīng)濟(jì)，是零售總額超過5%，對實體店產(chǎn)生了莫大的沖擊。

雖然說網(wǎng)絡(luò)購物給我們的網(wǎng)絡(luò)世界帶來了諸多的便利，但對于那些帶有擾亂市場的商家行為，絕對不能漠視和縱容，必須予以規(guī)范與管理。

據(jù)統(tǒng)計，整個2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過13000億，占國內(nèi)零售總額的6.2%。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，當(dāng)一種商業(yè)模式的零售總額超過5%的時候，就會影響到整個國內(nèi)的零售總額。[3]

在實體商務(wù)（傳統(tǒng)零售），一件商品包含了一定的人力、物力和財力導(dǎo)致了實體的交易成本居高。商家被迫壓價格、舉行促銷活動。例如，雙11淘寶的大型促銷，為爭奪市場，廣州某些商場在雙十一之前舉行大型促銷活動。[4]

4 解決對策

電子商務(wù)和實體的相互影響和制約雙方，為更好的平衡已有的網(wǎng)購和實體的市場，先完善電子商城的制度是首要對策。在法律方面和電子商城主辦方方面要對稅收、價格調(diào)控加強力度，避免市場產(chǎn)生混亂。電子商務(wù)與實體的互補特性，兩者合作的趨勢是消費者的需求，也是市場的必然產(chǎn)物，也是能夠共存的條件。

4.1 完善電子商城制度

對網(wǎng)上購物平臺日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏闹黧w，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，導(dǎo)致了各個主體為利益形成無道德、無品質(zhì)的模式。對于國際貿(mào)易中的收稅方面，電子商務(wù)中網(wǎng)購方面產(chǎn)生嚴(yán)重的逃稅漏稅情況，導(dǎo)致市場上的價格混亂、沖擊傳統(tǒng)商務(wù)（實體）的正常運行。有關(guān)政策方面里應(yīng)完善，雖然目前法律正在為網(wǎng)絡(luò)購物提出規(guī)范，但仍然使有關(guān)售后退換方面不是很完善，直接導(dǎo)致購購物整體體制的缺陷。一并把各個網(wǎng)站的管理措施逐漸完善。

4.2 實體和網(wǎng)購的結(jié)合

實體購物和網(wǎng)絡(luò)購物的結(jié)合，如在實體店逛街、看色差、試穿，然后掃描二維碼可以找到網(wǎng)店價格和商品的信息。

在商場有一個特別設(shè)置的區(qū)域，這里的服裝、鞋子的吊牌上，都掛著一個二維碼。拿手機掃這個二維碼，就能進(jìn)入商場和網(wǎng)購網(wǎng)站合作開的旗艦店，看到商品的價格、介紹等詳情，并下單。

5 結(jié)束語

本文通過近幾年網(wǎng)絡(luò)購物和實體店的零售額的分析，進(jìn)一步了解實體店和網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢和利弊。探討了當(dāng)前實體店和網(wǎng)絡(luò)購物目前兩者的局勢、電子商務(wù)在方便、省錢、安全、服務(wù)和售后方面提出了網(wǎng)絡(luò)購物和實體店的趨勢以及發(fā)展前景：（1）網(wǎng)購代替實體是必然的，目前購物趨勢是網(wǎng)購每年占的百分比也顯著提高，為了平衡市場局勢，網(wǎng)購和實體的結(jié)合是必然的。（2）實體和網(wǎng)購的初步結(jié)合收到了廣大消費者的認(rèn)可，并且有效的提高了消費者對網(wǎng)購實體的認(rèn)識。

參考文獻(xiàn)

[1]楊彥夫.網(wǎng)購“七日內(nèi)無條件退貨”將成強制性規(guī)定.荊楚網(wǎng).新聞頻道，2014年01月03日.

[2]我的應(yīng)用創(chuàng)想-Mystyle.鹽科技.2014年01月10日.

[3]電子商務(wù)對中國實體商業(yè)發(fā)展的影響. 新浪商業(yè)地產(chǎn). 2013年08月13日.

[4]艾修煜.大百貨店趕在雙十一來臨前打折搶客.羊城晚報.

[5]鄔愉波，魯瑩.雙十一逛街.都市快報，2013年10月18日.