如何從加強優質服務著手，提高電費回收率

姜俠

引言：提高電費回收率是促進電力企業經濟效益增長的關鍵措施。良好的企業社會形象需要在質量服務上進行強化。服務水平的提升要實現企業與用戶之間形成和諧關系，這是改進措施提升的根本性原因。轉變服務；理念建立完善的用電信息采集系統，實現電量計算的正確性是深化服務改革，創新服務實踐的關鍵因素。

供電企業要想提升經濟效益就要解決電費回收問題，對傳統收費方法進行創新，實現收費制度改革發展。利用先進技術改革收費方式，技術手段對電費的控制能夠減少電費拖欠問題的發生。強化電費回收管理完善電費管理機制。

一、創新電費回收管理效果體現

提供優質的服務能夠提升電費回收效率。實現電費回收管理過程中預付費電卡表的推廣使用。電費拖欠引起的矛盾需要建立完善的用電環境為依據，使用戶能夠自覺進行電費繳費活動。這樣能夠避免用戶因為拖欠電費出現的矛盾。優質的服務水平能夠降低供電企業經營成本，有效的提升經濟效益。實現電費回收的正常性發展，改變電費難收現象的發生，使電費回收能夠實現良性循環發展，供用電的平衡發展為電費回收情況創造良好的市場環境。

二、提升電費回收率措施分析

1.現代技術的應用實現收費方式的轉變，提升電費回收率

付費購電制卡表是現代技術在電費回收過程中應用的體現。用電客戶持購電卡購電后，將所購電量輸入電能表；待表中電量達到某一最低設定值時，電能表自動報警，提示客戶購電，如不及時購電，超過設定值電能表將自動切斷客戶用電。付費購電制卡表額應用能夠實現供電企業對用戶用電情況進行控制，保證用戶能夠及時進行繳費活動。付費購電制卡表的推廣使用能夠解決用電付費的習慣，消除不合理消費方式的影響。逐漸形成購電用電意識。購電方式的轉變會使電費回收工作進入良性循環狀態，降低電費拖欠現象的出現。強化電費經營管理對電能表進行動態監測，及時掌握用戶用電情況以及購電信息。對電能表進行的巡查工作要在一定的時間范圍之間進行。并且要做好巡查工作的記錄，為以后進行巡查能夠做好有依據可尋，保證電能表能夠安全運行。

2.簽訂購電協議

用戶在用電之前供電企業可以與用戶之間簽訂購電協議，在協議中要明確雙方的具體內容對購電方式、跳閘方式、預警電量、雙方責任及義務劃分等，并向客戶提供付費電能表使用須知。售電網點的建立能夠滿足用戶不同程度的用電需求。采取措施對用電價格進行完善管理，對用電價格進行實時監控，強化動態管理在用電措施中的應用。購電價格要經過專業制定，根據用戶用電情況對電價進行合理的預購，并且對企業用電情況進行適當的調整。電價出現的變動要有專人進行負責，并且在簽訂同意之后才能夠將電價變化情況對外進行公布，購電價格的變化會引起用戶的好奇，針對這種情況，供電企業要做好相應的解釋工作，避免因為用戶的不理解造成不必要的麻煩。

3.加強電費在回收過程中的控制管理

電費回收控制管理要在完善電費回收考核機制下進行，完善的考核體系能夠促進電費回收效果的提升。電費回收考核機制一般涉及到四個方面分別是供電公司、分公司、供電所和收費員。對電費回收工作進行綜合性考核，對電費回收指標進行分解，這樣能夠實現電費回收工作實施效果，強化分所、分臺區、個人三級考核體系。電費回收管理機制要具有可操作性，樹立用戶電費回收意識，并且能夠充分的激發工作人員的工作激情，將電費進行及時的收購。提升供電企業經濟效益與社會效益公共發展。

4.完善電費回收終身責任制

電費回收工作要落實到專人進行負責，這樣能夠避免在專人負責期間形成電費拖欠問題。將電費的回收工作充分的落實到責任人身上，并且對回收情況進行詳細的考核，這種責任制度的實行能夠避免因為崗位的調動出現的電費拖欠現象。實現電費能夠及時的進行回收。

5.建立電費風險預警制度

電費風險預警制度的建立能夠避免電費風險的發生，提升用戶以及供電企業電費風險防范意識。對電費存在的風險進行分析，實現資金在周轉過程中的信息暢通，并且能夠根據發生的問題采取及時有效措施進行解決。根據電費回收情況可以將用戶劃分費相應的信用等級。電費繳納信用程度可以依據信用等級預警界限情況進行相應的處理，對待較差的用戶可以指定相應的對策，防范措施的制定能夠保證電費有效的回收，提升供電企業的社會效益。

6.創新收費方式

靈活多變的收費方式能夠提升電費回收情況。充足的信息資源實現經營網點的收費方式多樣化發展。供電企業應該與銀行開展積極有效的合作，實現電費回收智能化。居民用戶可以利用銀行儲蓄賬戶進行代扣電費，這樣能夠降低中間環節，縮短電費運行過程，保證電費能夠及時的進行轉賬，提升電費回收現代化管理。電力營銷賬務系統實現了電費賬戶現代化管理方式的轉變，對電費回收工作進行系統規范，提升了電費周轉統計現代化程度。電費賬務管理工作在電費回收過程中統一發展，管理工作實現規范性創新。

7.管理措施的創新能夠實現電費及時回收

加強電費管理措施是實現電費及時回收的重要保證。供電企業要強化用電合同管理，能夠明確供電用電雙方的權力與義務，用電合同的簽訂要明確產權分界、計量結算方式、執行電價、繳費方式和繳費時間及相關責任。供用電合同的建立要對用戶進行等級劃分，大用戶的用電可以簽訂相應的電費結算協議條款，這樣簽訂的合同能夠收到法律的保障。對違法合同條款的用戶要采取限停電進行懲治，保障用戶與供電企業的合法權益。

結束語

提升電費回收率能夠緩解電費資金上繳拖延現象，減輕工作人員的勞動強度。電費回收機制的完善要在監督管理下進行，這樣能夠激發工作人員的工作積極性，營造積極向上的工作氛圍。改善員工基礎管理工作環境充分的體現員工的價值優點。電費回收流程管理標準的建立是管理機制完善的重要保障，能夠理清電費賬目混亂情況，使電費管理工作能夠精細化發展，規范市場現象，強化制度建設對電費回收情況的影響。為電力企業經濟效益與社會效益的共同提升創造良好的市場環境。

參考文獻

[1]翁瑜穗. 談談如何從加強優質服務著手，提高電費回收率[J]. 電子世界， 2013，5，15.

[2]劉奕湘，容植文，向海清. 從加強管理和用心服務著手抓好電費回收工作[J]. 中國電力教育，2013，3，5.

[3]楚淑敏. 提高電費回收管理效率[J]. 華北電業，2012，12，6.

（作者單位：承德辰飛供電服務有限公司）