淺析高校國際化軟件與服務外包人才英語應用能力培養模式

陳玉芳

摘 要： 培養高素質的國際化服務外包人才是我國在服務外包這一新興產業中取得競爭優勢的必要途徑，而優秀的國際化服務外包人才必須具備過硬的英語應用能力。根據服務外包人才的特征，結合企業對服務外包人才英語應用能力的要求，分析當前培養模式中存在的問題，提出要提高軟件與服務外包人才外語應用能力，必須采取提高重視程度、豐富教學資源和轉變學習重點等具體措施。

關鍵詞： 服務外包； 人才； 英語應用能力； 培養模式

中圖分類號：N41 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2014）03-57-02

0 引言

伴隨著信息和通訊技術的突飛猛進，全球范圍內掀起了新的一輪產業轉移浪潮，即“服務外包”。服務外包使得以知識和信息為核心的現代服務產品的生產過程被進一步分解成小的單位，通過互聯網實現生產地的重新配置，從而降低成本、提高質量和實現規模經濟。在這一大環境下，中國的服務外包產業得到了迅速發展，從“中國制造”到“中國服務”，服務外包逐漸成為中國的戰略新興產業。在這樣的背景下，培養適合“中國服務”的軟件與服務外包人才的重要性顯而易見，而作為國際化的服務外包人才必備的外語能力的培養也顯得尤為重要。

1 軟件與服務外包行業人才的特征

伴隨著服務外包產業的發展，如何培養服務外包產業的專業人才，提升中國軟件與服務外包行業的整體競爭力成為重點要解決的問題。服務外包行業雖然屬于服務業，但它不同于傳統的服務業，具有多樣性、行業的高速發展性和市場的國際化等特征，因此，對服務外包人才的技能和素質要求也有著行業自身的特征。

軟件與服務外包行業對人才的需求呈現出階梯型的特征，并且對于不同階段的人才，對其能力的需求也是不同的。

1.1 具有執行能力的領導者和高級項目經理

領導者與高級項目經理包括產品經理、資深項目經理和資深系統分析師等，是有豐富的軟件開發經驗、精通行業產品知識并善于與客戶打交道的公司核心骨干，要求既懂管理又懂軟件，并具有外包市場開拓能力的高級人才。他們應該熟悉國際化企業管理模式，能夠緊跟世界前沿技術動態和趨勢，掌握國際標準和規范，熟悉發包方的文化。應該說，對于這個行業內的一流水平的人才，無論在技術、管理、溝通能力等各方面都有著很高的要求。

1.2 專業人才

專業人才是有專業軟件開發經驗、熟悉產品行業知識，對客戶的真實需求比較了解的技術骨干，是具有豐富實踐經驗的項目經理人才。他們具有很強的溝通和團隊領導能力，了解客戶需求，能夠對軟件項目進行系統分析、模塊化分析，協調各種資源并掌握項目進度和質量控制。這類人才除了需要具備較強的專業技能之外，還要有較強的從業經驗和較好的職業素養。

1.3 IT工人

在服務外包行業中，IT工人是年輕有朝氣、有初步產品開發經驗和基本行業知識的普通員工，即基礎的軟件開發人員。他們能夠編寫代碼和技術文檔，能與團隊成員和項目經理共同完善設計方案，有較強的專業技術能力和表達能力。他們在管理能力、溝通能力和實踐經驗方面有著很大的提升空間。

作為軟件與服務外包人才，無論處于什么類型或者層次，面對軟件與服務外包行業的全球化趨勢，必須具有全球化的視野。而全球化視野形成的前提是要對各國企業和組織的不同文化背景、思維習慣、行為模式進行深入的了解。這需要國際化的溝通與交流能力。

軟件與服務外包行業的客戶多來自國外，因此外包技術和管理人員應具備讀寫和口語交流技能，以語言為工具，與國外客戶順暢交流，理解、尊重國外客戶在文化、傳統、習俗、思維和時差等方面的不同，通過反復的溝通和交流，解決外包項目中的具體問題，提供最佳解決方案。而這無疑對國際化的軟件與服務外包人才的外語應用能力提出了很高的要求。

2 國際化的軟件與服務外包人才外語應用能力的要求

國際化的軟件與服務外包人才的外語應用能力主要體現為以下幾個方面。

2.1 良好的讀、寫能力

作為一個國際化的軟件與服務外包人才，無論是編碼人員、系統架構師，還是高級的管理人員，日常生活中都離不開外語。從外文編碼到外文技術文檔的閱讀、撰寫，往來外文郵件的閱讀等，都離不開外語這個工具，離不開良好的讀、寫能力。因此掌握專業的技術英語，結合基本的外語語法、詞匯等，才能勝任基礎的外包工作。因此，良好的閱讀、寫作能力就好比是這個行業的入門磚，離開了它，再優秀的技術、管理人才，在軟件與服務外包這個行業內就會無用武之地。

2.2 熟練的口語交流能力

除了良好的閱讀、寫作能力這個敲門磚，要想在這個行業內有好的發展，離不開熟練的口語交流能力。在國際化的服務外包企業，基本的交流語言是外語而不是母語。由于面對的客戶是國際化的，所以無論是工作會議、電話、還是日常的溝通、交流，都離不開外語，這無疑對從業人員的外語能力提出了更進一步的要求。因此提高外語的聽力、口語表達能力，避免“啞巴英語”成了每一位業內從業人員的基本任務，也是在這個行業內的每一個從業人員提升自己所必備的能力。

2.3 國際化的文化背景、風俗習慣的了解

國際化的軟件與服務外包人才每天面對的都是來自國外的客戶，這個行業與其他服務業相同的是，必須做好客戶管理。而要進行客戶管理，首先必須要了解客戶需求，與客戶進行積極的溝通。因此除了外語的聽、說、讀、寫能力之外，還有一個重要的任務就是了解客戶所在國家的文化、風俗、禮儀等，這就要求從業人員以外語為工具進行學習、積累，從而能夠較好地服務客戶[1]。

3 軟件與服務外包人才外語應用能力培養存在的問題

3.1 重技術、輕外語

在國內，軟件與服務外包人才的主要來源是各個高校的計算機、軟件等相關專業，男生居多。這些學生大部分都屬于理科背景，普遍存在外語基礎差，對外語重視程度不夠等問題。由于是計算機相關專業，這些學生把學習的重點都放在了專業知識的學習，大部分時間都在學技術、寫代碼，自然而然地認為外語學習和他的學習重點相去甚遠，甚至于認為沒有良好的外語水平，可以依靠提高技術水平來彌補。這就導致很多計算機、軟件相關專業的學生不重視，甚至忽視外語這個特殊技能的學習[2]。

3.2 外語學習偏離重點

有一些高校或者學生，他們意識到了外語技能的重要性，因此重視外語技能的學習。但是他們將外語技能的學習等同于大學英語+專業外語的組合，因此把重點放在了外語詞匯、語法、專業術語的學習上，而忽視了聽力、口語的練習，甚至很多學生把外語學習的目的簡單地歸結為應付期末考試和等級考試。這就會導致外語這門課程的學習效果大打折扣，結果是學生花了很多時間學習外語技能，但無法將其有效地運用到實際的工作中去，無法為自己的工作服務[3-4]。

3.3 缺乏相關的教學、學習資源

軟件與服務外包行業外語技能學習的相關資源少，選擇余地小，這使得相關專業的學生和從業人員無法選擇有效的教學資源，有針對性地提高自己的外語應用能力，為自己的工作服務。相反，他們只能從大量的大學英語、計算機英語、軟件英語等資源中選擇資源，這對于從未接觸過服務外包工作的在校學生來說無疑是十分困難的一件事情，并且在一定程度上降低了他們外語學習的積極性[5]。

4 提高軟件與服務外包人才外語應用能力的措施

4.1 提高相關人員對外語技能學習的重視程度

對軟件與服務外包行業的從業人員來說，除了要有突出的專業技能之外，良好的外語聽、說、讀、寫、譯的能力也是十分重要的，并且在一定程度上決定著自己在這個行業內的成敗。因此對于相關人員，特別是相關專業的在校學生，要提高他們對外語技能學習的重視程度。高校的計算機或軟件相關專業，作為軟件與服務外包人才的培養基地，在重視專業教育的同時，一定要重視學生外語技能培養。而作為未來的國際化軟件與服務外包的人才，也應該重視外語技能的學習，提前儲備相關的外語知識，為走上工作崗位做準備。

4.2 轉換方向，學習重點

在明確外語技能對一個國際化的軟件與服務外包人才的重要性的基礎上，應該調整學習的重點。

第一，作為服務外包人才，他們在日常工作中會接觸到很多外文技術文檔，因此提高專業技術文檔的閱讀和寫作能力是十分重要的，要具備這個能力，就要在平時的工作和學習中注意專業詞匯的積累和外文寫作的練習。

第二，服務外包面對國外的客戶，可能日常工作語言就是外語。無論是與客戶的交流溝通，還是公司的日常會議等，所使用的語言都會是外語，這就對從業人員的聽、說能力有較高的要求。事實上，重閱讀、輕聽說是我們外語教學和學習中的通病，國內的很多大學生學習外語的目的就是為了考級、考證，導致很多“啞巴英語”。為了培養國際化的軟件與服務外包人才，必須要轉變觀念，將外語學習的重點從語法、閱讀中轉移出來，多花一些時間來練習口語和聽力，全面提升學習者的外語聽說能力。

第三，服務外包行業國際化的特殊性，使得同事之間、客戶之間可能都是位于不同的國度，他們在使用外語交流的過程中，無論是聽、說、讀、寫都要特別重視時態問題，因為時態的錯誤可能會帶來誤解，甚至是不可挽回的損失。

4.3 豐富軟件與服務外包英語的教學資源

除了要重視學生學習的積極性和學習的目的性，以及抓住重點之外，為學生提供盡可能多的教學資源也是各個高校和教師開展工作的重中之重。高校可以與企業合作，將企業服務外包行業的實際場景、實際案例請入課堂，作為課程的教學資源，讓學生提前了解日后的工作情況。此外，還可以通過構建論壇，讓行業內的前輩在論壇中開設Blog等，幫助學生解決學習過程中存在的困惑，從而讓學生明確學習的方向。

5 結束語

在服務外包行業迅速發展的背景下，本文介紹了服務外包人才的特征以及行業對這類人才在英語應用能力方面的具體要求。分析了現有的服務外包人才英語能力培養方面存在的問題，在此基礎上，提出了增加相關人員對英語應用能力培養的重視程度、轉化重點、為工作而學習以及豐富教學資源等措施；并提出改變課堂教學模式，引進先進的課堂教學方法是提高學生的學習興趣和效果的必要途徑。如何將高校的教學和外包企業的實際業務結合到一起，進一步豐富教學案例，選擇適合課程本身的教學方法將是今后研究的重點和方向。

參考文獻：

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[4] 楊偉文，豐曉.我國國際服務外包處于價值鏈低端的影響因素研究[J].

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[5] 孫國鳳.英語合作學習過程中的問題及其對策[J].海外英語，2010.8：

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