一路狂背的社區O2O，如何拾起初衷？

郭靜

社區O2O，野蠻生長效果倒退

不得不說社區O2O一開始很受資本市場的青睞。《叮咚小區》于2014年3月21日上線，上線不久后就宣布完成1億元人民幣天使輪融資，一時間驚艷四座、輿論乍起。

有了錢的《叮咚小區》開始“任性”起來，深刻貫徹移動互聯網環境下唯快不破的定律，進行快速擴張策略。

在上海，他們的計劃是4月份激活100個小區，5月份激活500個小區，6月份激活2 000個小區，6月底，他們預期的用戶數量可達到140萬。實際上，在一開始他們的確取得了不錯的成績—據有關報道顯示，截止2014年4月底，《叮咚小區》激活的小區數量已超過90個，其中用戶數量在千人以上的小區超過10個。但好景不長，前不久，主打小區生活服務的APP《叮咚小區》疑因資金鏈斷裂關閉了其在北京的公司。雖然《叮咚小區》團隊在之后不斷作出解釋，但是難掩其因迅速“飛翔”而“折翼”的現實，夢想再大再遠，走得太快，有的時候并不一定是好事。

《叮咚小區》的市場表現可以看作是社區O2O快速進入用戶視野又快速凋零的縮影，人所共知的是社區O2O的發展的確存在不少問題—不斷擴展激活小區數量，而具體的服務質量卻沒辦法得到保障。

當初，《叮咚小區》的100人推廣小團隊在前期拉用戶下載APP上下了不少功夫，但是用戶拉來之后，后續服務始終跟不上，APP體驗差，還一味的追求用戶數量。這和《叮咚小區》創始人梁昌霖的初衷格格不入，也和用戶需求相悖，所以關閉也就在所難免。

當然《叮咚小區》的關閉并不是個例，縱觀整個高速發展的社區O2O市場，這樣的例子并不少。

社區O2O如何轉身，切入口很重要

視線拉長，看一看美國的社區O2O平臺Nextdoor，其在美國覆蓋的小區超過33 000個，但是像Nextdoor這樣的案例在國內至今都沒有。成功難以被復制，失敗的案例值得我們深思。

然而《叮咚小區》的失敗是否意味著社區O2O不行了呢？明顯這個假設太過武斷。社區O2O的理念是沒有問題的—基于O2O結合小區內外的家政、餐飲、電商和物流等各種生活服務，構成一個完善的體系，讓用戶通過移動互聯網享用方便快捷的服務。

對于大型小區來說，社區O2O非常方便。至于《叮咚小區》的失敗，上文已經說到是因為擴張過快，服務沒跟上，那么社區O2O又該如何轉身尋找新的突破口呢？

筆者認為社區O2O不應該一開始就做到大而全，因為用戶在整個小區內的生活服務十分豐富，涵蓋購物、餐飲、物流、娛樂、家政和維修等等方向。如果社區O2O一開始的定位是滿足用戶的所有需求，那就會像《叮咚小區》一樣，產品功能復雜、服務跟不上，依賴投資人的錢混跡市場，當投資人的錢“燒完了”以后，就會出現資金鏈斷裂而土崩瓦解。

所以，選擇一個單一的需求方向作為切入口極為重要，物流、餐飲、交易和管理等多項需求當中，滿足用戶其中一個的需求足矣，而不是一開始就全面覆蓋。

以物流為例，小區可以成為用戶網購的提貨點，并且提供送貨上門服務（很多快遞是不上門的，但用戶的網購頻率卻很高）。送貨的時間點可以由用戶自己控制，用戶完全不用擔心購買產品以后的提貨問題，為用戶解決物流最后一公里的需求。其優勢是方便迅速，單純的快遞和電商都不能滿足用戶的這項需求。

餐飲則是另一個需求特別大的市場，所謂“人是鐵飯是鋼，一頓不吃餓得慌”?，F有的餐飲服務雖然也喊出了O2O的口號，但還只是某一家的餐飲服務。社區O2O用餐飲作為切入點，可以將小區附近所有的餐飲服務都搬到平臺上來，這樣既能滿足用戶的多元化選擇需求，又能讓餐飲信息得以全面的展示。

回首《叮咚小區》，一個包含房產、家政、購物、餐飲、培訓和休閑娛樂的平臺，無論是地推和管理，實施起來都相對困難。并且高昂的人員成本，就足以把一個創業團隊活活耗死。想“一口吃成一個胖子”也無怪乎《叮咚小區》的落寞結局，即使是BAT三巨頭，在地推方面都小心翼翼，害怕一腳踏錯就沒有回頭路可走。像《叮咚小區》這樣快速全面的進行擴張，國內的創業團隊中實屬少見。所以在接下來的發展里，社區O2O一開始應抱著做“精”不做“全”的理念，找準切入口，再下手也不遲。

重拾初衷，社區O2O不為他人做嫁衣

曾多次在落寞的季節看到“勿忘初心”的忠告，但是很多創業者走著走著就忘了，資本市場的壓力和快速進入市場的壓力讓他們迷失了，而迷失的結局總歸都不太好。

社區O2O最大的問題是，只知道拿資本市場的錢砸用戶，換下載量，服務卻始終沒有跟上，有點“虎頭蛇尾”的感覺。沒有將最初的服務做好、做扎實，反而將力量放在大肆擴張與宣傳上，失掉了最初做社區O2O的初衷—優質服務。到頭來社區O2O不咋樣，倒還為他人做起嫁衣，興旺了其他相關產業。

同樣，在《叮咚小區》、《社區001》、《e家潔》和《小區無憂》這些平臺不斷進入市場的過程中，有一個重要的組成部分被忽略了，那就是用戶。而《叮咚小區》雖然失敗了，但是用戶在這個過程中是充分享受到了社區O2O這一“先進”的生活服務方式，用戶的使用社區O2O平臺的習慣被塑立了起來。培養用戶的使用習慣，至關重要，需要大量的資源注入，這或許是《叮咚小區》所做的“最大貢獻”。

所以隨著《叮咚小區》、《社區001》、《e家潔》和《小區無憂》等平臺們的先行探路，后續涌入者已經開始變得聰明，前期社區O2O探路者們挖掘的“金點子”，不斷被模仿著、改進著。

未來社區O2O將會如何發展？短期內，社區O2O肯定還是會和O2O一樣停留在概念層面，真正落地到實處，是需要相當長一段時間的演進。這其中包括移動互聯網用戶的使用習慣，上文已有提到培養用戶的使用習慣對于社區O2O的發展至關重要。在用戶的移動互聯網使用排行榜當中，即時通訊、移動視頻、手機游戲和購物名列前茅，而深層次的社區O2O服務，用戶涉及得十分稀少。所以只有在用戶養成使用社區O2O平臺的習慣后，才能談其他美好的“錢”景，如果用戶都不接受這個東西，那這個東西體驗再好也是白搭。

而如何盡快培養用戶的使用習慣呢？還得先找準用戶的剛需—根據需求提供的服務。前文已有提到，用戶需求涵蓋購物、餐飲、家政和維修等方面。我們應從用戶的需求出發制定相關服務，而不是去做一些根本不是用戶剛需的服務，這個尤為重要。

最后，就目前這些社區O2O平臺的表現來看，還需要不斷完善自我的平臺功能。做到操作簡單方便，圍繞用戶打造更貼心的服務。相比是否是社區O2O，用戶更關心家政服務的質量、餐飲服務的質量，菜品難吃得一塌糊涂，社區O2O就算是“神仙”也無法改變用戶的看法。如果僅僅是簡單的拉動下載量，也是不可取的。APP只是一種形態，它的未來誰都看不清楚，而且用戶的選擇是多元化的，并不一定就是APP，所以在這方面也是社區O2O平臺考慮的重要發展因素。但前提得是社區O2O一家好的生活服務公司，能夠為用戶提供令其滿意的服務。

社區O2O最終會是誰的？結果還未知，現有的社區O2O產品都太初級，未來還需要有更多的改進才行。相對于如此巨大的移動互聯網市場來說，失敗是常事，創新和顛覆也總歸是需要時間的，但原地踏步就是后退。