透過大數(shù)據(jù)，讓企業(yè)看到明天的報(bào)紙

歐陽(yáng)

互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的公關(guān)噩夢(mèng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息的傳遞變得越來越快捷，范圍也越來越廣闊。互聯(lián)網(wǎng)用戶們可以便捷地瀏覽海量的信息，并通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播與發(fā)酵。因此，一個(gè)微小的事件，都有可能成為一個(gè)新的爆點(diǎn)。除了少數(shù)公司以外，大部分企業(yè)都難以建立一個(gè)能在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，使得他們只能在危機(jī)來臨時(shí)倉(cāng)惶應(yīng)對(duì)。互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)直就是企業(yè)公關(guān)的噩夢(mèng)。

預(yù)見72小時(shí)“未來”

既然話題傳播難以控制，那么只有及早預(yù)見它的發(fā)生，才能在這些“炸彈”引爆之前，爭(zhēng)取把它所造成的影響降到最低。

如何能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的話題傳播進(jìn)行及時(shí)預(yù)測(cè)呢？在現(xiàn)實(shí)中，人們往往不會(huì)特意使用關(guān)鍵詞來發(fā)表內(nèi)容，因此拉網(wǎng)式的傳統(tǒng)搜索方式不僅在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)，過多的搜索詞與話題標(biāo)簽也讓搜素過程變得緩慢，成本也高。于是Blab開發(fā)了一套全新的算法：學(xué)習(xí)與目標(biāo)相關(guān)的所有關(guān)鍵詞，然后建立復(fù)雜的會(huì)話模型來追蹤相關(guān)話題。不論是推特上的推文，還是Facebook上的用戶點(diǎn)的“贊”，又或是YouTobe上的視頻，都在Blab的追蹤范圍當(dāng)中。將這些擁有共同屬性的會(huì)話用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行歸類匯總，Blab就能精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)72小時(shí)內(nèi)，追蹤的話題將會(huì)在什么時(shí)間、以什么方式進(jìn)行傳播。甚至Blab還能推測(cè)出這些話題傳播的速度，評(píng)估最終的影響力，并及時(shí)的向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警，讓他們能在有限的時(shí)間內(nèi)，對(duì)可能發(fā)生的公關(guān)危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，降低對(duì)企業(yè)不利的影響。Blab創(chuàng)始人勃朗寧表示：“我們可以精確預(yù)測(cè)某一會(huì)話何時(shí)會(huì)廣泛傳播，精度能達(dá)到半小時(shí)以內(nèi)。”

不僅是公關(guān)，還能做更多

除了幫助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)之外，Blab還能把他們的技術(shù)用在更多領(lǐng)域。比如，Blab曾研究過一家清潔劑公司，發(fā)現(xiàn)不少該公司用戶常常提到孩子們?cè)谇逑炊址b上的霉味時(shí)遇到了困難，這是該公司之前從未想過的。除此之外，Blab還能幫助各大品牌清楚的知道在未來72小時(shí)內(nèi)，將會(huì)有哪些事情會(huì)與他們的潛在用戶產(chǎn)生共鳴，從而使得他們的營(yíng)銷更加精準(zhǔn)有效。因此，Blab的技術(shù)并不單純的應(yīng)用在某一個(gè)領(lǐng)域而已，其創(chuàng)始人這樣描述Blab的服務(wù)：“我們把未來帶到眼前，讓企業(yè)提前看到明天的報(bào)紙。”