“愛回收”上門

韓璐

通過安檢門，寬敞、靜謐的辦公室內整齊地壘放著幾箱二手手機，質檢員Ken正翻看著一部索尼手機，與用戶在網站系統中提交的信息表進行核對。Ken告訴《二十一世紀商業評論》（下稱《21CBR》）記者，每天他會在這里為至少150部手機做檢測。這里是二手電子產品回收網站“愛回收”的質檢部門。

2008年，孫文俊與陳雪峰創立“愛易網”，這是一個C2C的閑置物品交易網站。無奈用戶接受度不高，三年后，兩人將公司轉型為C2B的二手電子產品回收平臺。2011年4月，“愛回收”成立，將傳統的二手電子產品回收交易從線下搬到了網上。

新平臺上線數月就實現了近百萬元的交易額，上線6個月后，“愛回收”便獲得晨興創投百萬美元的A輪注資，這對于已經投入太多資金的孫文俊、陳雪峰而言可謂柳暗花明。今年7月，“愛回收”又完成 B 輪800 萬美元融資，由 IFC（國際金融公司）領投，晨興創投跟投。

目前，“愛回收”日單量已接近500筆，其中，80%為二手手機回收，交易均價在800—1000元之間。B輪融資后，“愛回收”將加速線上回收品類的擴張及線下服務網點的布局。以C2B的方式主攻廢舊手機回收。“愛回收”是否已經找到了撬動二手電子產品回收這個“金礦”的支點？

C2B服務平臺

如果你想處理廢舊電子產品，不用再跑到路邊的小攤販那里討價還價。在“愛回收”網站的“二手回收”板塊，填寫設備品牌、型號、使用情況等信息后，“愛回收”會將信息提交給合作的回收商，然后將最高的報價反饋給個人用戶，如果你對價格滿意，這單就成交了。

之后，用戶可以選擇由“愛回收”的質檢人員免費上門驗貨并支付現金，或者快遞員上門取貨，并用支付寶付款；也可以自行到“愛回收”的線下網點送檢。

今年8月末，“愛回收”與京東達成合作，在京東商城購買手機的用戶可以選擇“以舊換新”服務。這是“愛回收”的第二塊C2B業務。據悉，“愛回收”也在加速與蘇寧、國美商城的聯姻。

對于個人用戶來說，“以舊換新”和只在“二手回收”處理廢舊手機的差別是，如果一部廢舊手機在“二手回收”價格是1000元，電商平臺提供的消費券價值約為1200元。

“愛回收”創始人、CEO陳雪峰告訴《21CBR》記者，與電商平臺合作“以舊換新”，是“共贏”的：“愛回收”幫助電商平臺把用戶轉化成消費者，而在電商平臺可以為“愛回收”導流，增加貨源。陳雪峰透露，與京東合作后，會帶來至少10倍的用戶數增長。

但對于“愛回收”來說，“以舊換新”和“二手回收”沒有本質的差別，它扮演的都是回收二手產品的服務平臺，都是通過向合作的回收商收取傭金或服務費作為收入來源。

目前，“愛回收”合作的回收商已有20-30家，之所以能匯聚線下的回收商，得益于“貨源”。

據中國電子廢棄物回收處理分會的統計，2013年，全國91家具有廢舊電器拆解處理資質的企業，平均產能利用率僅為42.7%，貨源短缺的困境始終沒能得到解決。

對于貨源的需求，讓“愛回收”與回收商之間從早期的“求加盟”逐漸變成了“被求加盟”，同時，也擁有了對回收商家的議價能力。通常情況下，“愛回收”提供的最高價較傳統線下回收渠道的價格高出10%～15%。那些因為報價低長期得不到訂單，信譽不佳的回收商，則會被“愛回收”除名。

除C2B業務，“愛回收”自己也是回收商的一分子。它通過與迪信通等手機賣場合作，將回收的禮品機及成色較新的產品通過“二手良品”直接出售給消費者。但陳雪峰強調，“二手良品”主要為了更好地推廣平臺，所以，這塊業務量不大，利潤也非常薄，僅維持盈虧平衡。

廢舊手機：淘金支點？

易觀智庫發布的《中國手機終端市場監測報告》顯示，2013年全年，中國手機（不含水貨和山寨機）銷量達3.9億臺，其中智能手機銷量達3.4億臺。

但陳雪峰認為，廢舊手機甚至整個廢舊電子產品市場，還遠未被“激活”。“以去年為例，智能手機新機銷量至少有2億部，意味著大量用戶會有一個舊手機淘汰的過程，但事實上整個市場回收到的二手機占比只有1%，‘愛回收的份額就更小了。”

對于用戶而言，如果成色不錯的二手機只能在小攤販賣出報廢機的價格，不如就讓它在家躺著。補貼政策也是掣肘之一，幾乎所有以舊換新的平臺都以大型家電為主，因為可以獲得相應的政策補貼，但卻沒有對手機的補貼，商家也很少愿意在手機上讓利，所以，這個領域幾乎沒人做。

此外，陳雪峰認為，智能手機的回收，最難的是定價，這也是很多平臺始終沒有涉足這塊業務的一個關鍵原因。

孫文俊和陳雪峰早就意識到，要在廢舊手機回收領域有所作為，必須要有一套成熟的定價機制和檢測公信力。

“愛回收”采用的競價模式，已經從起先的實時競價改為了二次競價機制。“我們從用戶手中收回手機后，每天批量發競價單給回收商，高價者得。這中間有一個價格反饋機制，用戶在網站上看到的各個回收商的報價不是實時的，而是往期二次競價后由回收商的報價反饋推算而來。”陳雪峰表示，“愛回收”的團隊還會進行市場調研與數據統計公布其他平臺與線下商鋪的回收均價，透明的價格信息讓用戶實時監督。

Ken告訴記者，每個業務員上崗前都會培訓一個月，系統也設有詳細的產品信息采集方案，包括有沒有修過主板、內部有沒有拆卸、邊框劃痕、屏幕受損程度等，“愛回收”針對每一個選項都有清晰的描述，每一項都設有詳細的報價范圍，業務員上門收貨時，只需根據iPad上提示的檢測步驟，對用戶提交的信息進行核實和評估即可。

目前，在上門驗收時，“愛回收”可以接受20%左右的價格偏差，如果用戶填寫的信息與實物相差太大，業務員會根據價目表重新報價，如果用戶接受新價格則成交，否則交易取消。目前，約有20%—30%的交易會重新定價，但議價成功率接近九成。陳雪峰認為，這也印證了其網站定價機制的合理性與標準程度。

“如何設計最合理的Q&A問題，各種部件的使用情況界定，專業團隊的培訓與建立，都需要長久的磨練，這也是‘愛回收幾年來塑造的壁壘，”陳雪峰認為，“目前市場空間非常大，還談不上競爭，所以，最大的挑戰是如何超越自己。”